Objetivo 3 | Personas

Un ícono que representa a tres personas, dos de pie y una en silla de ruedas.

Promover una fuerza laboral inclusiva, diversa y calificada, y fortalecer las relaciones con nuestros socios externos.

En el centro de nuestra capacidad para proporcionar a los contribuyentes un servicio de calidad y un cumplimiento justo se encuentra una fuerza laboral y una comunidad de socios dedicadas. Nos enorgullecemos de ser líderes en la diversidad de nuestra fuerza laboral y nos esforzamos para continuar nuestra dedicación para hacer del IRS un entorno justo e inclusivo donde todos los empleados progresen y crezcan. La pandemia de la COVID-19 cambió la naturaleza de nuestro trabajo de una forma nunca antes vista, destacando la importancia de priorizar y fortalecer la cultura de nuestros trabajadores. Al respaldar entornos de trabajo y trayectos profesionales flexibles, el IRS tiene como objetivo construir una cultura que valore y fortalezca a los empleados para maximizar su potencial. Desarrollar una cultura que supere las expectativas de los empleados nos ayudará a conservar los talentos y a cubrir las brechas laborales críticas causadas por las jubilaciones y las demandas de nuevas habilidades.

Nos comprometemos con el desarrollo de nuestros empleados, proporcionándoles recursos, herramientas y formación que les ayuden a satisfacer las necesidades de hoy y de mañana. Seguimos construyendo nuestra fuerza laboral utilizando métodos de planificación basados en datos para entender de forma estratégica las necesidades del mercado laboral. Es importante que impulsemos la continuidad de las asociaciones y que construyamos nuevas con quienes son colaboradores esenciales para mejorar la experiencia del contribuyente. Juntos, continuaremos expandiendo nuestra red para una mejor difusión de la información y una mejor prestación de servicios.

El 88 % de las personas que respondieron la encuesta de empleados del IRS de 2021 están de acuerdo en que la diversidad y la inclusión afectan positivamente la capacidad del IRS para prestar servicios a los contribuyentes.

Tendencias y Desafíos

Propiciar una cultura laboral equitativa, diversa y flexible

 

Las expectativas de los empleados con respecto a la cultura laboral están cambiando. Esto se ha traducido en un enfoque para recibir estas conversaciones y evaluar cómo nuestras prácticas dentro de la organización ejercen estos valores a través de los servicios a nuestros empleados y contribuyentes. Los empleados valoran cada vez más la flexibilidad (por ejemplo, el trabajo remoto y los horarios personalizados) debido a que la naturaleza del trabajo está cambiando en respuesta a la pandemia de la COVID-19. Mejorar el equilibrio entre la vida y el trabajo y crear oportunidades significativas para los trayectos profesionales ayuda a los empleados a liberar todo su potencial. Para atraer y retener el talento, debemos cumplir con los valores de equidad, diversidad, inclusión, accesibilidad y flexibilidad de forma significativa que satisfaga las expectativas de los empleados y represente de forma por completo a las diversas comunidades para las que trabajamos.

Aumento de las jubilaciones y la deserción

El IRS tiene una fuerza laboral que envejece. A pesar de que reconocemos que la gran mayoría de los empleados continúan trabajando después de la fecha de jubilación más temprana, se estima que 52,000 de los 83,000 reúnen los requisitos para jubilarse o renunciar en los próximos seis años. El índice promedio de deserción en las agencias federales es del 5.8%, mientras que el del IRS es superior con un 7.3% (Partnership for Public Service). El IRS está implementando estrategias de planificación de la contratación y la sucesión para mitigar estos efectos, mientras trabaja con los líderes del congreso para proporcionar una financiación y un respaldo constantes para las iniciativas de contrataciones federales. Esto garantizará que el IRS tenga una fuente de talentos nuevos y futuros listos para ayudar a lograr sus objetivos de carácter esencial año tras año. Sin esto, la organización perderá conocimiento institucional fundamental y se enfrentará a una fuerza laboral poco calificada y sin suficiente personal para llevar a cabo esta misión.

Un gráfico que representa una fila de personas paradas una al lado de la otra y sombreada para representar que el 63 % de la fuerza laboral es elegible para jubilarse en los próximos 6 años.

Objetivos y estrategias

Reclutar, contratar y conservar una fuerza laboral diversa

Objetivo 3.1: Reclutar, contratar y conservar una fuerza laboral que refleje las comunidades para las que trabajamos para satisfacer las necesidades actuales y futuras.

Nuestra capacidad de prestar servicios a los contribuyentes depende de nuestra gente y un liderazgo experimentado. Debemos contratar talentos diversos y representativos y conservar la experiencia mediante una planificación diligente de la fuerza laboral y la sucesión. Nuestro enfoque ayudará a compensar los efectos futuros de los índices de jubilación posiblemente elevados en una fuerza laboral que envejece y un alto nivel de deserción debido a un mercado competitivo en el sector privado. Además, nos aseguraremos de reclutar y contratar a personas de distintos orígenes y respaldar las necesidades de nuestros empleados.

Estrategia 3.1.1: Ampliar los esfuerzos estratégicos de contratación y utilizar la planificación de la fuerza laboral para gestionar las necesidades laborales actuales y futuras.

Estrategia 3.1.2: Establecer una estrategia de marca integral y aumentar la contratación de personas calificadas, incluidas aquellas personas de comunidades marginadas y diversas.

Estrategia 3.1.3: Optimizar las operaciones de contratación y gestión de incorporación de empleados.

Estrategia 3.1.4: Mejorar la retención por medio de un mayor enfoque y análisis de los puestos esenciales para lograr los objetivos y mejorar la planificación de la sucesión para mantener la experiencia institucional y reducir las interrupciones en el trabajo.

Promover el desarrollo de la fuerza laboral

Objetivo 3.2: Capacitar a nuestra fuerza laboral con la formación, las herramientas y los procesos adecuados para mejorar la experiencia de los empleados y prestar un mejor servicio a los contribuyentes.

Desarrollar una fuerza laboral ejemplar implica invertir en las herramientas, la tecnología y la formación adecuadas, al mismo tiempo que se proporciona una cultura flexible, de apoyo y equitativa. Debemos asegurarnos de permitirles a nuestros empleados progresar y desarrollar sus trayectos profesionales. Nuestro entorno de trabajo debe adaptarse con soluciones de capital humano y estrategias laborales bien pensadas, dado que los requisitos de trabajo continúan evolucionando. Nos aseguraremos de que los empleados tengan el acceso y el conocimiento necesarios sobre la tecnología de punta y a las herramientas de análisis de datos. Para fomentar experiencias de formación valiosas, la nueva Universidad del IRS funciona como un centro de aprendizaje centralizado y colaborativo para el crecimiento de los empleados, la gestión del conocimiento, el desarrollo de las habilidades y el aprendizaje cultural.

Estrategia 3.2.1: Promover una cultura laboral equitativa, inclusiva y accesible que respete y adopte todos los aspectos de la diversidad.

Estrategia 3.2.2: Proporcionar a nuestros empleados formación que disminuya las brechas de competencia en las áreas esenciales y proporcione un mejor servicio a los contribuyentes en todas las comunidades.

Estrategia 3.2.3: Proporcionar a nuestros trabajadores la flexibilidad, las herramientas y la información necesarias para realizar su trabajo de forma segura y proteger su bienestar a medida que el futuro del trabajo evoluciona.

Estrategia 3.2.4: Proporcionar a nuestros empleados trayectos profesionales estructurados pero flexibles que los ayuden a desempeñarse con éxito en sus funciones actuales y planificar su futuro.

Fortalecer y utilizar las asociaciones

Objetivo 3.3: Fortalecer, ampliar y utilizar de manera eficaz nuestra red de socios de confianza para brindar un mejor servicio a los contribuyentes y mejorar el cumplimiento.

El IRS reconoce la oportunidad y la responsabilidad que tiene dentro de la amplia comunidad fiscal. Los socios de confianza nos ayudan a facilitar nuestros esfuerzos de administración tributaria y a abordar de forma proactiva las tendencias y los desafíos emergentes. Esto incluye acercarse y apoyar a las comunidades desatendidas por medio de relaciones que son críticas durante la temporada de presentación y a lo largo del año. Al colaborar con más de 10,000 socios externos, como otras agencias gubernamentales, administraciones tributarias internacionales, preparadores de declaraciones de impuestos, proveedores de tecnología y grupos industriales, podemos mejorar el intercambio de datos y la comunicación para cumplir con nuestra misión.

Estrategia 3.3.1: Mejorar el intercambio seguro de datos e información entre las partes interesadas locales, nacionales e internacionales para colaborar en la solución de problemas comunes.

Estrategia 3.3.2: Solicitar de manera proactiva los aportes de la comunidad profesional para mejorar nuestros servicios.

Estrategia 3.3.3: Respaldar y capacitar a nuestros socios, entre ellos las organizaciones sin fines de lucro y las agencias federales, estatales y locales, para ayudar a prestar servicios a los contribuyentes y llegar a las comunidades marginadas.

Una imagen de alguien escribiendo en un teclado con varios monitores de computadora en el fondo.

Estrategia de equidad, diversidad, inclusión y accesibilidad

La estrategia de equidad, diversidad, inclusión y accesibilidad tiene como objetivo crear una cultura de empatía en donde todos sean responsables de promover la inclusión, sean tratados con respeto e imparcialidad, se sientan seguros de compartir sus perspectivas auténticas y tengan la oportunidad de alcanzar su total potencial.

Áreas de prioridad


Un ícono que representa a las personas.

Personas

Valorar, respetar y transformar a los empleados para que alcancen su máximo potencial en la vida y el trabajo.


Un ícono que representa la cultura.

Cultura

Un lugar de trabajo inclusivo que se centre en el bienestar permitiendo que los empleados tengan una sensación de seguridad, pertenencia y autenticidad.


Un ícono que representa el liderazgo.

Liderazgo

Proporcionar una dirección estratégica, demostrar compromiso y reforzar la responsabilidad.


Un ícono que representa a la comunidad.

Comunidad

Causar un impacto social positivo al fomentar las asociaciones internas y externas, y creando iniciativas que respalden a las comunidades en las que vivimos y a las que brindamos servicios.

Estrategia de formación

La estrategia de formación integral de la Ley del Contribuyente Primero, impulsada por la Oficina de Capital Humano, mejorará la formación vigente estableciendo una función de aprendizaje innovadora que saque ventaja de la tecnología y los estándares del sector para mejorar las experiencias de formación, promover un entorno de aprendizaje continuo e invertir en el desarrollo de los empleados a lo largo de su carrera.

Conferencia de seguridad y reducción de los informes de robos de identidad relacionados con los impuestos

La primera Conferencia de Seguridad se realizó en marzo de 2015 y contó con la participación de una coalición de agencias tributarias estatales y miembros de la industria tributaria del sector privado. Desde su creación, el número de contribuyentes que denunciarobos de identidad relacionado con los impuestos ha descendido un 81%.

Un gráfico con una flecha inclinada hacia abajo de izquierda a derecha con el texto 81 % de disminución.

 

Objetivo 3: Medir el éxito

El progreso y el éxito de nuestro objetivo de personas estarán respaldados por medidas que incluyen, entre otras, las siguientes:

  • Índice de participación de los empleados: Mide los principales atributos de la diversidad y la inclusión a partir de la Encuesta de Puntos de Vista de Empleados Federales (FEVS, por sus siglas en inglés).
  • Asistencia Voluntaria al Contribuyente con los Impuestos sobre los Ingresos (VITA, por sus siglas en inglés) y Asesoramiento Tributario para los Ancianos (TCE, por sus siglas en inglés) - cantidad de declaraciones elaboradas: Mide la cantidad de declaraciones del impuesto federal sobre los ingresos personales elaboradas por los voluntarios de VITA/TCE.