Objetivo 4 | Transformación

Un ícono con una rueda dentada.

Transformar las operaciones del IRS para que sean más resistentes, ágiles y receptivas para mejorar la experiencia del contribuyente y reducir la brecha fiscal.

Para seguir cumpliendo con nuestra misión, debemos transformarnos como organización para seguir el ritmo en un mundo que cambia rápidamente. Nuestro recorrido de transformación incluye una reestructuración organizativa, esfuerzos de modernización, innovación tecnológica y capacidades de gestión de datos integrados. La implementación de las recomendaciones del informe de la Ley del Contribuyente Primero al Congreso (en inglés)PDF y las actualizaciones a nuestra cartera de modernización nos permitirá lograr esta transformación y no solo apoyar a los contribuyentes, sino también lidiar con los desafíos persistentes y sofisticados de la administración tributaria.

Una organización más eficiente, segura y versátil informada a través del conocimientos de datos puede impulsar un servicio de mayor calidad, mejorar los esfuerzos de cumplimiento y brindar mayores oportunidades para los empleados y los socios. Mediante una transformación integral, estaremos preparados de mejor manera para alcanzar cada uno de nuestros objetivos estratégicos con una organización centrada y preparada para el futuro.

 

 

 

 

El costo de las interacciones digitales se redujo de 20 centavos en el año fiscal 2016 a 13 centavos en el año fiscal 2021, ya que la cantidad de interacciones aumentó de 348 millones a 1.44 mil millones.

Tendencias y Desafíos

Fortalecer la seguridad informática y la protección de datos

El aumento de las amenazas cibernéticas y de los ataques de secuestros de datos en los últimos años ha afectado tanto a las entidades gubernamentales como a las comerciales, y ha producido desde deterioros en las infraestructuras públicas hasta la pérdida de datos personales. El IRS tiene una colección de datos personales y financieros que debe mantener seguros y defender de los ataques cibernéticos complejos. El IRS identifica y mitiga más de 1,400 millones de ataques cibernéticos por año, como ataques por denegación de servicio, intentos de intromisión, sondeos o escaneos y otros intentos de conectividad no autorizados. Las inversiones tecnológicas y de seguridad ayudan a garantizar que el IRS mantenga su reputación de proporcionar una experiencia de buena calidad a los contribuyentes, mientras protege sus datos, lo que puede contribuir a alcanzar los objetivos de implementación del autoservicio digital.

Adaptarse a la evolución tecnológica y las expectativas

El IRS debe responder rápidamente a un entorno que evoluciona a gran velocidad y en donde las expectativas de los contribuyentes y los empleados y las indicaciones legislativas y normativas cambian. Como proveedores de un servicio completo y de alto impacto, tenemos la responsabilidad de modernizarnos y operar en respuesta a estos cambios de forma sostenible y rentable. Las iniciativas orientadas a los contribuyentes y a la transformación digital interna ayudan al IRS a satisfacer rápidamente estas expectativas cambiantes y a obtener un gran resultado de la inversión en comparación con la tecnología y los procesos vigentes. Una adaptación exitosa también necesita de una cultura organizativa que destaque la agilidad para afrontar nuevos desafíos, como la función cada vez más importante del IRS en la gestión de los beneficios de los contribuyentes. Un financiamiento plurianual constante ayuda al IRS a responder a los cambios continuos y rápidos en las expectativas y a brindar servicios de forma más sostenible.

Objetivos y estrategias

Reestructurar y maximizar la efectividad

Objetivo 4.1: Reorganizar nuestra estructura operativa para brindar una experiencia excepcional al contribuyente mediante el aumento de la colaboración y la maximización de la efectividad.

El IRS llevará a cabo una reestructuración para aumentar la colaboración entre las unidades de negocios, garantizar la consistencia del servicio en cada interacción y optimizar las operaciones para funcionar como Un IRS. Esta nueva organización y la aplicación de las recomendaciones indicadas en el informe del TFA al Congreso nos permitirán brindar de forma más eficaz nuestros servicios esenciales, mejorar la experiencia de los contribuyentes y de los empleados y seguir siendo administradores responsables de los fondos de los contribuyentes.

Estrategia 4.1.1: Reorganizar las operaciones de servicios para los contribuyentes y de cumplimiento para optimizar las funciones esenciales.

Estrategia 4.1.2: Optimizar los procesos mediante una dirección, una adquisición y una colaboración más eficientes.

Estrategia 4.1.3: Mejorar la gestión financiera y promover controles internos sólidos.

Estrategia 4.1.4: Incorporar consideraciones de resiliencia climática y de justicia ambiental en la planificación y la ejecución de proyectos de mejoras físicas de la infraestructura.

Modernizar la infraestructura

Objetivo 4.2: Modernizar la infraestructura tecnológica y desarrollar soluciones seguras y sostenibles para mejorar la administración tributaria.

Parte de la transformación del IRS es la inversión nueva y sostenible junto con la eliminación de los sistemas heredados para mejorar los servicios y los esfuerzos de cumplimiento. El IRS reconoce que la velocidad de los cambios tecnológicos es rápida y nos esforzamos por modernizarnos de inmediato ante los avances tecnológicos y las amenazas emergentes de los infractores.

Estrategia 4.2.1: Fortalecer la resiliencia organizativa al actualizar y desmantelar los servicios, según corresponda.

Estrategia 4.2.2: Mejorar la agilidad operativa al adoptar tecnologías avanzadas y sacar ventaja de las plataformas comunes en las unidades de negocio.

Estrategia 4.2.3: Acelerar los esfuerzos de modernización de la seguridad informática para proteger los activos de gran valor de las amenazas cibernéticas maliciosas y mejorar la gestión de la identidad y el acceso de los usuarios de confianza.

Aumentar la digitalización

Objetivo 4.3: Aumentar la digitalización para optimizar los procesos, mejorar el acceso a los datos digitales y reducir nuestro impacto ambiental.

Tenemos como objetivo modernizarnos de manera sostenible reduciendo la dependencia del papel, invirtiendo en tecnologías que fomenten las operaciones respetuosas con el medioambiente, ofreciendo a los contribuyentes el acceso de forma digital y formando a los empleados en el uso de herramientas y procesos digitales. Estas inversiones se encuentran en el centro de nuestra estrategia de digitalización y son parte de los esfuerzos del gobierno para modernizar los servicios y priorizar las operaciones para combatir los efectos nocivos del cambio climático.

Estrategia 4.3.1: Reducir la cantidad de papel que entra y minimizar los procesos internos de producción de papel.

Estrategia 4.3.2: Convertir la información en papel en formatos digitales y aumentar el acceso a los datos de forma digital.

Estrategia 4.3.3: Preparar y capacitar a los empleados para gestionar y utilizar los datos digitales eficazmente.

Mejorar la toma de decisiones basada en datos

Objetivo 4.4: Mejorar la gestión de datos y la aplicación de las capacidades analíticas para impulsar decisiones basadas en evidencia.

Es fundamental potenciar la experiencia de los contribuyentes dando prioridad a la accesibilidad de los datos y al desarrollo de la capacidad de análisis para mejorar la forma en la que evaluamos el cumplimiento. Nuestra estrategia de gobernanza de datos promueve la toma de decisiones basada en datos y la integración de datos entre el IRS y sus socios para mejorar y responder de manera proactiva a los desafíos en los servicios y el cumplimiento.

Estrategia 4.4.1: Desarrollar una estrategia de gestión de datos segura y un conocimiento de los datos operativos en todo el servicio para promover la alfabetización de datos.

Estrategia 4.4.2: Aumentar la formación y el acceso a las capacidades analíticas.

Estrategia 4.4.3: Mejorar el intercambio de datos con terceros y el uso de datos internos para impulsar la toma de decisiones operativas.

 

Reestructuración organizativa

Logotipo de IRS Next

El informe de la Ley del Contribuyente Primero al Congreso presenta recomendaciones para un modelo de operativo y una estructura organizativa que, entre otras cosas, aumentaría la colaboración, coordinaría la implementación estratégica de iniciativas a gran escala y promovería la innovación. La Oficina de IRS NEXT liderará los esfuerzos de todo el servicio para revitalizar el IRS como una organización de alto rendimiento que aumenta la eficiencia, crea trayectos profesionales significativos para los empleados y proporciona flexibilidad para satisfacer las demandas en constante cambio.

Plan de acción climática de la agencia

El IRS ha desarrollado las siguientes acciones descritas en el plan de acción climática del IRS, con un enfoque en la justicia ambiental y la mejora de los esfuerzos de energías limpias en Estados Unidos:

  • expandir los servicios y las operaciones del IRS en áreas afectadas de manera desproporcionada por las consecuencias de fenómenos meteorológicos extremos, como Puerto Rico
  • desarrollar, implementar y facilitar un grupo de trabajo sobre conocimientos del clima
  • conseguir e implementar un contrato de rendimiento del ahorro de energía a través del Departamento de Energía
  • aumentar y respaldar el uso de las tecnologías de energías renovables en los centros del IRS a nivel nacional
  • desarrollar, implementar y facilitar un grupo de trabajo institucional de la flota verde (Green Fleet)

Iniciativas de digitalización

La Oficina de Gestión de Casos y Digitalización Empresarial está a cargo del desarrollo de la estrategia de digitalización del IRS, que tiene como objetivo reducir la cantidad de papel y aumentar el acceso y la gestión de los datos digitales. Las inversiones, como el escaneo digital, el software de reconocimiento de caracteres y de realidad aumentada ayudan al IRS a procesar y a obtener de manera eficiente mayor acceso a la información en papel.

Modernización de las operaciones

La cartera de modernización del IRS incluye decenas de esfuerzos, como:

  • nuevas herramientas y servicios digitales
  • tecnología para ayudar a reducir el tiempo de espera en las líneas telefónicas del IRS
  • capacidades de protección de datos más fáciles y seguras
  • actualizaciones de los principales sistemas de gestión de casos y cuentas

Estos esfuerzos respaldan de forma directa la modernización de la infraestructura tecnológica y los múltiples objetivos estratégicos.

Objetivo 4: Medir el éxito

El progreso y el éxito de nuestro objetivo de transformación estarán respaldados por medidas como, entre otras, las siguientes:

  • Porcentaje de hardwares deteriorados: Mide el porcentaje de hardwares informáticos en funcionamiento después de su vida útil.
  • Porcentaje de avisos del IRS de gran volumen disponibles para ser vistos por los contribuyentes de forma digital: Mide el porcentaje de avisos de gran volumen que pueden ser vistos digitalmente.