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Carta de Derechos del Contribuyente: #2, El Derecho de Recibir Servicio de Calidad

FS-2015-05SP, febrero de 2015

Cada uno de los contribuyentes debe saber que posee derechos fundamentales cuando trata con el Servicio de Impuestos Internos (IRS).

La Carta de Derechos del Contribuyente toma varios derechos vigentes que están incorporados en el código tributario y los agrupa en 10 categorías amplias, haciéndolos  más fáciles de encontrar y entender.

Una lista de sus derechos como contribuyente, y de las obligaciones del IRS para protegerlos, está en la Publicación 1(SP), Carta de Derechos del Contribuyente. Esto incluye El Derecho de Recibir Servicio de Calidad.

Los contribuyentes tienen el derecho de recibir ayuda de manera oportuna, cortésmente y profesional al tratar con el IRS, comunicándose de una manera clara, y fácil de entender. Además, los contribuyentes tienen el derecho de tener una audiencia con un supervisor del IRS en caso de recibir servicio inadecuado.

  • Las respuestas a muchas de sus preguntas tributarias están disponibles en irs.gov/español.
  • Sin embargo, si no encuentra la respuesta a su pregunta tributaria en las instrucciones publicadas, ni por Internet, no dude en llamar al IRS para que le ayudemos. Los representantes del IRS se interesan en proveerle servicio de alta calidad, y están disponibles para ayudarle. Estas son algunas cosas que debe tener en cuenta cuando llame al IRS (en inglés).
    • Cierta correspondencia del IRS debe incluir el nombre, número de teléfono y número de identificación del empleado del IRS con quien puede comunicarse referente a la misma correspondencia.
    • Los representantes del IRS deben escucharle objetivamente, considerar toda la información relevante y contestar sus preguntas de manera oportuna, exacta y completa. 
  • Generalmente, usted puede hablar con el supervisor del empleado si  encuentra un problema.
  • Cuando se le cobra el impuesto, el IRS debe tratarlo educadamente. Por lo general, el IRS sólo se comunicara con usted dentro del horario de las 8 a.m. a 9 p.m. El IRS no debe comunicarse con usted en su lugar de empleo si el IRS sabe, o tiene razón por saber que su empleador no permite dicha clase de contacto.
  • Esté atento para evitar las estafas tributarias. Recuerde que el IRS no le llamará para hablar de los impuestos que adeuda, sin haberle enviado primero una factura. El IRS no hace llamadas agresivas y amenazantes, como las de algunas estafas telefónicas recientes.  

Hay versiones de la Publicación 1(SP), Derechos del Contribuyente, disponibles en inglés, español, chino, coreano, ruso y vietnamita en IRS.gov. Al proporcionar esta importante publicación en varios idiomas, el IRS espera aumentar la cantidad de estadounidenses que conocen y entienden los derechos que la ley tributaria les concede. 

La Publicación 1 (SP) del IRS, Derechos del Contribuyente

Recursos adicionales proporcionados por el IRS

En español

En inglés