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Encuestas al cliente

English

Esta página provee una lista actualizada de encuestas al cliente recientemente auspiciadas por el IRS.

El IRS, al igual que todo departamento federal ejecutivo y toda agencia y sus sitios web públicos, tiene que cumplir (en inglés) con la Ley de Reducción de Trámites (44 U.S.C., Capitulo 35) y asegurar que la información recopilada del público, minimiza la carga al contribuyente y maximiza su eficiencia.

Uno de los requisitos primordiales de ésta ley es que las organizaciones tienen que recibir la aprobación de la Oficina de Gerencia y Presupuesto, previa a la recopilación de información (por medio de formularios, cuestionarios, encuestas, instrucciones o cualquier otro método utilizado para recopilar información) y mostrar el número de control otorgado por dicha oficina.

Las encuestas del IRS realizadas por correo, teléfono o en línea proveen el nombre de una persona con quien puede comunicarse dentro del IRS y/o un número de ayuda telefónica. Si usted tiene dudas sobre la autenticidad de la encuesta o el método que se utiliza para la recopilación de datos, por favor vea esta página.

 

Oficina del IRS

Actividad encuestada

Fecha de vencimiento

Método utilizado

Área
encuestada

Frecuencia

Suministrada por

Apelaciones

Contactos de apelaciones, casos concluidos durante el periodo del año fiscal de  la encuesta.

9/30/2016

Web: las personas que no respondieron, se les contacta por teléfono

Nacional (únicamente)

Anual

ICF Macro, Inc.

Negocios Grandes e Internacionales (LB&I por sus siglas en inglés)

Análisis de LB&I 

3/31/2018

Teléfono

Nacional

Anual

PCG Enterprises, Inc.

LB&I

Proceso de garantía de cumplimiento

3/31/2018

Web

Nacional

Anual

PCG Enterprises, Inc.

LB&I

Revisiones de cumplimiento por residentes extranjeros

3/31/2018

Correo - encuestas impresas

Nacional

Semestral

PCG Enterprises, Inc.

Investigación, Análisis y Estadísticas (RAS, por sus siglas en inglés) Encuesta sobre la carga por cumplimiento al contribuyente individual (ITB, por sus siglas en inglés) 5/31/2017 (Estudio de 2015) Correo Nacional Anual Westat, Inc.
RAS Encuesta sobre la carga por cumplimiento al contribuyente individual (ITB) - Apta para dispositivo móvil 5/31/2017 (Estudio de 2015) Correo Nacional Anual Westat, Inc.
RAS Encuesta sobre la carga por cumplimiento al contribuyente individual (ITB) - Estudio especial sobre FACTA 5/31/2017 (Estudio de 2015) Correo Nacional Anual Westat, Inc.
RAS Encuesta sobre la carga por cumplimiento a negocios (BCB,  por sus siglas en inglés) 7/31/2016 Correo Nacional Trienal Westat, Inc.
RAS Encuesta sobre la carga por cumplimiento de la declaración informativa (IRB,  por sus siglas en inglés) 7/31/2016 Correo Nacional Trienal Westat, Inc.
RAS Encuesta sobre la carga por cumplimiento al contribuyente (TCB,  por sus siglas en inglés) 12/31/2016 Correo Nacional Trienal Westat, Inc.

Negocios Pequeños/Trabajadores por cuenta propia ( SB/SE por sus siglas en inglés)

Sistema de cobro automatizado

9/30/2017

Teléfono

Nacional-

Campus

Anual

PCG Enterprises, Inc.

SB/SE

Sistema de cobro automatizado

9/30/2017

Correo - encuestas impresas

Nacional

Trimestral, Anualmente

PCG Enterprises, Inc.

SB/SE

Ingreso declarado de menos

9/30/2017

Correo - encuestas impresas

Nacional-

Campus

Anual

Fors Marsh Group, LLC

SB/SE

Ingreso declarado de menos número telefónico libre de cargos

9/30/2017

Teléfono Interactivo

Nacional-

Campus

Anual

Fors Marsh Group, LLC

SB/SE

Revisión por el Centro de Correspondencia

9/30/2017

Correo - encuestas impresas

Nacional-

Campus

Anual

Fors Marsh Group, LLC

SB/SE

Revisión por el Centro de Correspondencia de número telefónico libre de cargos

9/30/2017

Teléfono Interactivo

Nacional-

Campus

Anual

Fors Marsh Group, LLC

SB/SE

Cónyuge Inocente

9/30/2017

Correo - encuestas impresas

Nacional

Trimestral, anual

Fors Marsh Group, LLC

SB/SE

Cónyuge Inocente

9/30/2017

Teléfono Interactivo

Nacional

Trimestral, anual

Fors Marsh Group, LLC

SB/SE

Operación de Servicios de Cumplimiento de Cobros

9/30/2017

Correo - encuestas impresas

Nacional-

Campus

Anual

PCG Enterprises, Inc

SB/SE

Cobros

9/30/2017

Correo - encuestas impresas

Nacional, área

Anual

Fors Marsh Group

SB/SE

Revisión

9/30/2017

Correo - encuestas impresas

Nacional, área

Anual

Fors Marsh Group

SB/SE

Revisión de los impuestos sobre nómina

9/30/2017

Correo - encuestas impresas

Nacional, territorios

Anual

Fors Marsh Group, LLC

SB/SE

Revisión del impuesto sobre artículos de uso y consumo

9/30/2017

Correo - encuestas impresas

Nacional, territorios

Anual

Fors Marsh Group, LLC

SB/SE

Revisión del impuesto sobre herencias y regalos

9/30/2017

Correo - encuestas impresas

Nacional, territorios

Anual

Fors Marsh Group, LLC

SB/SE

Índice de Satisfacción al Cliente Americano

10/31/2016

Teléfono

Nacional

Anual

CFI Group

Organizaciones Exentas de Impuestos y Gubernamentales (TE/GE, por sus siglas en inglés)

Determinaciones Organizaciones Exentas

12/31/2016

Correo - encuestas impresas

Nacional

Semestral

Determinaciones Organizaciones Exentas

TE/GE

Determinaciones Organizaciones Exentas

12/31/2016

Correo - encuestas impresas

Nacional

Semestral, Anual

ICF Macro, Inc.

TE/GE

Determinaciones de planes para empleados

12/31/2016

Correo - encuestas impresas

Nacional

Semestral

ICF Macro, Inc.

TE/GE

Revisiones de planes para empleados

12/31/2016

Correo - encuestas impresas

Nacional, área

Semestral, anual

ICF Macro, Inc.

TE/GE

Revisiones federales, estatales, locales y gubernamentales

12/31/2016

Correo - encuestas impresas

Nacional

Anual

ICF Macro, Inc.

TE/GE

Servicio de llamadas libre de cargos

3/31/2017

Teléfono

Nacional

Anual

ICF Macro, Inc.

Defensor del Contribuyente (TAS, por sus siglas en inglés) Casos cerrados del TAS 1/31/2017 Encuesta en papel enviada por correo Nacional Anual Investigaciones del TAS

Salarios e Inversiones , Ayuda, Relaciones y Educación al cliente (CARE por sus siglas en inglés)

Centro de Asistencia al Contribuyente

3/31/2017

Tarjeta para comentarios, impresa

Nacional

Anual

Fors Marsh Group, LLC

W&I:CARE: Medios de comunicación y publicaciones (M&P por sus siglas en inglés)

Contribuyente individual

9/30/2016

Correo/ en línea

Nacional

Anual

Fors Marsh Group, LLC

W&I:CARE:M&P

Negocios

9/30/2016

Correo/ en línea

Nacional

Anual

Fors Marsh Group, LLC

W&I:CARE:M&P

Preparadores de declaraciones

9/30/2016

Correo/ en línea

Nacional

Anual

Fors Marsh Group, LLC

W&I:CARE:M&P

Formularios y Publicaciones

9/30/2016

En línea

Nacional

Anual

Fors Marsh Group, LLC

W&I:CARE:Relaciones con los interesados, educación y comunicación (SPEC por sus siglas en inglés)

Socios SPEC

2/28/2017

En línea

Nacional

Anual

Fors Marsh Group, LLC

W&I:CAS

Ajustes

5/31/2016

Correo - encuestas impresas

Nacional

Trimestral, anualmente

Fors Marsh Group, LLC

W&I:CAS

Ayuda electrónica

6/8/2016

Teléfono Interactivo

Nacional

Trimestral, anualmente

PCG Enterprises, Inc.

W&I:CAS

Cónyuge perjudicado

6/30/2016

Correo - encuestas impresas

Nacional

Trimestral, Semestral

Fors Marsh Group, LLC

W&I:CAS

Servicio de prioridad del preparador

3/31/2016

Teléfono Interactivo

Nacional

Trimestral, anualmente

ICF Macro, Inc.

W&I:CAS

Servicio de llamadas libre de cargos

3/31/2016

Teléfono Interactivo

Nacional

Trimestral, anualmente

ICF Macro, Inc.

W&I:CAS

Servicio de llamadas libre de cargos de TE/GE

3/31/2017

Teléfono Interactivo

Nacional

Trimestral, anualmente

ICF Macro, Inc

W&I:Cumplimiento

Sistema  automatizado de cobros

9/30/2015

Teléfono Interactivo

Nacional

Trimestral, anualmente

PCG Enterprises,
Inc.

W&I: Cumplimiento

ACS Support

9/30/2015

Teléfono en vivo

Nacional

Trimestral, anualmente

PCG Enterprises,
Inc.

W&I: Cumplimiento

Declarantes de menos, sistema automatizado

9/30/2015

Correo - encuestas impresas

Nacional

Trimestral, anual

ICF Macro, Inc.

W&I:Cumplimiento

Revisión del Centro de Cumplimiento

9/30/2015

Correo - encuestas impresas

Nacional

Trimestral, anual

ICF Macro, Inc.

W&I:Cumplimiento

Revisión del Centro de Cumplimiento

Número telefónico libre de cargos

9/30/2015

Teléfono interactivo

Nacional

Trimestral

ICF Macro, Inc

W&I:Cumplimiento

Operación de los Servicios de cumplimiento

9/30/2015

Teléfono en vivo

Nacional

Trimestral, anual

PCG Enterprises, Inc.

W&I:Cumplimiento

Cónyuge Inocente

9/15/2015

Correo - encuestas impresas

Nacional

Trimestral, anual

ICF Macro, Inc.

W&I:Cumplimiento

Cónyuge Inocente

9/15/2015

Teléfono interactivo

Nacional

Trimestral, anual

ICF Macro, Inc.

W&I:R&A

Experiencia del contribuyente (anteriormente encuesta de segmento del mercado)

12/31/2016

Web

Nacional/

Español

Anual

PCG Enterprises,
Inc.

W&I:R&A

Encuesta de no declarantes (anteriormente contribuyente internacional)

12/31/2014

Correo y Web

Internacional

Semestral

ICF Macro, Inc.

IRS

Índice de Satisfacción al Cliente

10/31/2016

Correo - encuestas impresas

Nacional

Una sola vez

Nacional Business Center, Inc., FCG, and CFI Group

W&I:R&A

Encuesta IP PIN CSAT 2015

7/15/2016

Correo y Web

Nacional

Una sola vez

Fors Marsh Group, LLC

 

 

Page Last Reviewed or Updated: 22-Sep-2016