Налоговое управление США продолжает улучшать обслуживание различных слоёв населения

Налоговое управление США продолжает улучшать обслуживание различных слоёв населения

Уполномоченный Налогового управления США Чак Реттиг расширяет спектр услуг, доступных на разных языках, чтобы помочь людям из разных слоёв населения оплатить налоги.

Чак Реттиг, уполномоченный Налогового управления США
CL-22-09RU, 30 июня 2022 г.

С начала работы в Налоговом управлении США одним из наших главных приоритетов является приложить все усилия, чтобы улучшить обслуживание различных слоёв населения нашей великой страны. Я вырос в Калифорнии и, будучи сыном немецкого иммигранта, я отлично знаю, как сильно обогащаются США благодаря взаимодействию представителей различных культур. Я также убедился в преимуществах межкультурного общения на примере своей жены и её родственников: они приехали в США в качестве беженцев и стали иммигрантами из Вьетнама в первом поколении. Уважение значимых жизненных событий и вклада каждого в общее дело показывает, что вместе мы сила.

Основываясь на такой точке зрения, я стремлюсь обеспечить важные услуги для всех граждан. По возможности очень важно взаимодействовать с людьми на том языке, который они предпочитают, и через тех сотрудников Налогового управления США, которые обладают схожим жизненным опытом. Оплата налогов может представлять сложности на всех языках. В течение последних нескольких лет, во время пандемии, сотрудники Налогового управления США демонстрируют уважение ведомства ко всем гражданам благодаря успешному расширению доступности услуг на различных языках и в исторически малообеспеченных регионах США. Мы изменили жизни миллионов людей к лучшему.

Чтобы помочь налогоплательщикам, с 2021 года мы предпринимаем важные меры для расширения доступности услуг на разных языках, в том числе:

• Впервые за сезон подачи налоговых деклараций в 2021 году мы предоставили Форму
  1040 на испанском языке.
• Мы дали налогоплательщикам возможность показать, что они хотят взаимодействовать
  с Налоговым управлением США в письменной форме не на английском языке, внедрив новый График LEP (График для лиц, не владеющих английским языком).
• Мы перевели основополагающую Публикацию №1, Ваши права в качестве налогоплательщика, на 20 языков.
• Чтобы помочь гражданам понять, как налоги влияют на получаемый возврат, мы выпустили новую, упрощённую версию Публикации №17, Ваш федеральный подоходный налог.
• Мы расширили услуги перевода на бесплатных горячих линиях более чем до 350 языков.

Я могу с гордостью сказать, что в этом году мы продолжаем работать с ещё большим стремлением помочь людям из разных слоёв населения оплатить свои налоги. Мы:

• К январю 2022 года перевели 34 уведомления на испанском языке на шрифт Брайля, сделали их доступными в текстовой и аудио-версии и с крупным шрифтом.
• Перевели Форму 1040, её основные графики, а также Форму 1040 NR, Форму 1040 SR, Форму W-4 и шесть публикаций на испанском языке на шрифт Брайля, сделали их доступными в текстовой версии и с крупным шрифтом.
• Работаем над расширением взаимодействия и распространением материалов на других языках, в том числе в социальных сетях (Английский).
• Разрабатываем стратегию уведомлений на разных языках путём выпуска 20 наиболее часто используемых уведомлений на 5 наиболее часто используемых языках (испанский, упрощённый и традиционный китайский, корейский, вьетнамский и русский). Мы будем проводить данную работу с 2023 по 2027 г.г.

Чтобы налогоплательщики могли предоставлять сведения альтернативным способом по выбору, в текущем сезоне подачи налоговых деклараций мы выпустили новую Форму 9000, Подача сведений альтернативным способом по выбору. С помощью Формы 9000 налогоплательщики могут сообщить нам, что они хотят регулярно получать информацию на шрифте Брайля, крупным шрифтом, в аудио- или текстовом формате. Данная форма может быть подана отдельно, совместно с Формой 1040 или по бесплатной линии поддержки Налогового управления США: 1-800-829-1040. С момента запуска Инициативы по развитию альтернативных способов подачи сведений 31 января 2022 года команда Рассылки уведомлений по Инициативе по развитию альтернативных способов подачи сведений обработала 658 уведомлений (7 - на шрифте Брайля, 2 файла Брайля, 20 аудио-версий, 206 текстовых версий и 423 версии с крупным шрифтом), а наша новая Линия поддержки обработала сотни обращений от налогоплательщиков.

Мы взаимодействуем с большим числом граждан США, чем любая другая организация, но очевидно, что нам необходимо делать ещё больше. Мы стараемся улучшить обслуживание граждан, поэтому работаем на тех языках, на которых им удобнее общаться, а также используем шрифт Брайля, текстовые и аудио-версии и крупный шрифт, благодаря чему завоёвываем уважение граждан. Нам также необходимо иметь представительство в различных регионах и уважать их жизненный опыт.

В первую очередь мы переводим приложения на нашем сайте и уже определили 17 наиболее часто используемых приложений IRS.gov, которые необходимо перевести на другие языки. Незамедлительный перевод каждого приложения на сайте на все доступные языки и форматы - очень непростая задача из-за дополнительного кодирования и финансовых инвестиций, поэтому мы уделяем этому всё наше внимание. К счастью, основываясь на опыте предыдущих многоязычных инициатив, при переводе приложений Налоговое управление США может изучить алгоритмы использования языков налогоплательщиками, которые пользуются IRS.gov. Благодаря этим данным мы сможем достичь необходимых результатов как можно скорее.

Кроме того, мы анализируем возможности по внедрению машинного перевода для доступности большего количества контента на IRS.gov. Даже для самого современного программного обеспечения автоматизированный перевод остаётся существенной проблемой. Из-за сложности налоговых терминов и потребности в учёте окружающего контекста инструменты автоматизированного перевода должны тщательно контролироваться на предмет точности перевода, допустимой для использования переведённого контента. По нашим расчётам, на данную задачу потребуется больше времени, поскольку мы оцениваем работу инструментов автоматизированного перевода с учётом их ввода в эксплуатацию.

Мы улучшаем наш сервис и оцениваем уже проделанную работу. На данном этапе мы уже достигли хороших результатов. Мы знаем, что налогоплательщики реагируют на наши нововведения, и следим за их отзывами. Так, например, в течение 2021 календарного года мы получили примерно 326 000 Графиков LEP, поданных совместно с Формой 1040, в которых налогоплательщики указывали язык, на котором им удобнее получать информацию от Налогового управления США. Кроме того, в прошлом году на страницы IRS.gov не на английском языке было совершено почти 90 миллионов посещений, а до 24 июня текущего года - почти 27,2 миллиона. Нам предстоит ещё многое сделать, однако мы гордимся тем прогрессом, которого уже достигли.

Обеспечение малообеспеченных слоёв населения важными услугами всегда останется одним из наших важнейших приоритетов. Наши сотрудники прикладывают все усилия, чтобы найти и продвигать значимые проекты с уважением и поддержкой к нашему многонациональному населению. Я и моя семья всегда будем гордиться этим. Для меня честь поддерживать вас, пока мы совершенствуем наш сервис, помогать и оказывать уважение миллионам исторически малообеспеченных регионов США в будущем.