Échele un vistazo de cerca a cómo los esfuerzos del IRS mejoran la experiencia del contribuyente. Conozca al IRS, su gente y los problemas que afectan a los contribuyentes. Por Courtney Kay-Decker Directora adjunta de experiencia del contribuyente CL-23-03SP, 3 de octubre de 2023 El 3 de octubre, el IRS celebra el Día de la Experiencia del Cliente (CX, por sus siglas en inglés), que reconoce a quienes están en el centro de la creación de experiencias para el cliente. Aquí en el IRS, estamos trabajando arduamente para mejorar la experiencia de nuestros clientes: los contribuyentes y todos los que interactúan con nuestra agencia. Durante 2023, estamos trabajando arduamente para realizar mejoras y avanzar hacia el objetivo del IRS de brindar un servicio excepcional todos los días. El primer objetivo de transformación del Plan Operativo Estratégico de la Ley de Reducción de Inflación del IRS (en inglés) es mejorar las experiencias de los contribuyentes porque esa es una piedra angular del IRS. Gracias a la financiación de la Ley de Reducción de la Inflación, ahora tenemos más capacidad para crear mejores experiencias y resultados para todos los contribuyentes. Tenemos la tendencia de pensar que el servicio al cliente es sólo la interacción entre el cliente y el representante de la organización. Sin embargo, la experiencia del cliente es mucho más amplia que eso e incluye a los empleados dentro de una organización y muchos más allá. Considere un restaurante. Un cliente pide comida del menú, pero detrás de escena, el chef cocina la comida que le entrega un distribuidor, que finalmente la recibe de una granja. Todos estos procesos que ocurren en segundo plano tienen clientes dentro del proceso y son esenciales para brindar una comida y una experiencia de alta calidad al cliente. Mi organización, la Oficina de Experiencia del Contribuyente, está llena de expertos comprometidos a mejorar la experiencia del contribuyente. Una forma de hacerlo es estableciendo el Centro de Excelencia del IRS para todo lo relacionado con la experiencia del cliente en el IRS. Este Centro de Excelencia está trabajando con otras unidades de negocios del IRS para promover una mentalidad centrada en el cliente en cada proyecto. Entonces, ¿qué está haciendo el IRS para mejorar la experiencia del cliente? Existen muchas maneras, incluidas la elección y el acceso: Elección: Hemos ampliado las opciones disponibles para los contribuyentes usando los comentarios que recopilamos de algunos de nuestros clientes. Ahora ofrecemos a los contribuyentes y a sus representantes varias maneras en que pueden elegir buscar respuestas en nuestro sitio web, interactuar con nosotros en línea, hablar con nosotros por teléfono o programar una cita para visitarnos en persona. Acceso: Una buena experiencia del cliente comienza brindando a los contribuyentes acceso a la información que necesitan para cumplir con sus responsabilidades tributarias. Una de las formas en que lo estamos haciendo es aumentando los servicios, formularios y herramientas que están disponibles en varios idiomas. Algunos de los éxitos recientes del IRS para mejorar la experiencia del contribuyente incluyen: Mejorar la herramienta Su cuenta en línea, permitiendo que millones de contribuyentes se comuniquen con nosotros de manera segura para trabajar en sus declaraciones de impuestos. Agregar nuevas funciones a la Cuenta para profesionales de impuestos, incluida la capacidad de solicitar poderes o autorizaciones de información tributaria. Opciones cada vez mayores para una comunicación conveniente del IRS disponibles en varios idiomas. Implementar la herramienta de carga de documentos del IRS (en inglés), que permite a los contribuyentes y preparadores cargar documentos de forma segura al IRS en lugar de enviarlos por correo. Abrir más Centros de Asistencia al Contribuyente y organizar visitas de asistencia comunitaria. Proporcionar subvenciones a sitios de Ayuda Voluntaria a los Contribuyentes del Impuesto sobre el Ingreso y para el Asesoramiento Tributario para los Personas Mayores para ayudar a las comunidades desatendidas. Todo este trabajo respalda nuestro compromiso con las experiencias del cliente que lleguen a los contribuyentes donde estén, en los momentos más importantes de sus vidas y de una manera que brinde el servicio que el público espera y merece. Es un gran privilegio para mí y para todos nosotros en la Oficina de Experiencia del Contribuyente trabajar con las personas dedicadas y orientadas al servicio del IRS para apoyar el importante trabajo de mejorar continuamente la forma en que los contribuyentes y nuestros socios interactúan con nosotros. Gracias al financiamiento de la Ley de Reducción de la Inflación y nuestro enfoque en mejorar la experiencia del contribuyente de múltiples maneras, el futuro de los servicios al contribuyente se ve brillante. Courtney Kay-Decker Directora adjunta de experiencia del contribuyente Sobre la Autora Courtney Kay-Decker es la Directora adjunta de experiencia del contribuyente en la Oficina de Experiencia del Contribuyente del IRS. En este puesto, ayuda al Director de Experiencia del Contribuyente a garantizar que todas las interacciones del IRS se enriquezcan a través de un enfoque centrado en el cliente. Antes de unirse al IRS, Courtney ocupó varios cargos relacionados con la administración tributaria, incluido el de Directora del Departamento de Ingresos de Iowa, miembra de la junta de la Federación de Administradores Tributarios, copresidenta estatal del Centro de Análisis Compartido de información sobre el robo de identidad y fraude de reembolso de impuestos, coordinadora del sitio de Asistencia Voluntaria de Impuestos y como miembro del Comité Asesor de Administración Tributaria Electrónica, además de trabajar como abogado en Lane & Waterman LLP. Suscríbase El IRS ofrece varias suscripciones a noticias electrónicas sobre una variedad de temas tributarios. Suscríbase para recibir alertas por correo electrónico cuando se publique contenido nuevo. Un vistazo de cerca Lea todas las publicaciones acerca de una variedad de asuntos recientes de interés para los contribuyentes y su comunidad tributaria
