Encuentre las respuestas a sus preguntas sobre su cuenta en línea: General Acceso a la cuenta Saldos de la cuenta Opciones y acciones de pago Registros tributarios Avisos y cartas Robo de identidad y fraude Ayuda adicional General ¿Cómo puedo actualizar mi correo electrónico y mi dirección postal? (actualizada el 13 de septiembre de 2022) A través de la página de perfil dentro de su cuenta en línea, puede actualizar su dirección de correo electrónico y optar por las preferencias de recibir o recibir avisos en papel. Para cambiar o actualizar su dirección postal, puede enviar el Formulario 8822 (en inglés)PDF por correo u obtener más información sobre los cambios de dirección. ¿Puede un representante de servicio al cliente del IRS acceder a mi cuenta en línea? Los representantes de servicio al cliente del IRS no pueden acceder a su cuenta en línea. Tampoco tienen la misma vista de lo que se muestra en la cuenta en línea. ¿Dónde puedo encontrar información sobre la presentación de una declaración de impuestos o respuestas a preguntas sobre leyes tributarias? Para obtener información adicional sobre la presentación, consulte información tributaria para individuos. Para preguntas sobre leyes tributarias específicas a sus circunstancias particulares, consulte con la herramienta Asistente Tributario Interactivo (ITA, por sus siglas en inglés) ¿Está disponible la asistencia por chat? (actualizada el 28 de junio de 2021) Actualmente no, pero proporcionaremos actualizaciones si existe algún plan para desarrollar esto en el futuro. ¿Existe la cuenta en línea para los contribuyentes de negocios? (actualizada el 3 de octubre de 2023) Sí. Obtenga más información o inicie sesión en la Cuenta de impuestos de negocios. ¿La cuenta en línea está disponible para los contribuyentes internacionales? (actualizada el 21 de noviembre de 2022) Sí. Este servicio puede ser utilizado por los contribuyentes individuales que tienen direcciones internacionales. Regresar al inicio Acceso a la cuenta No puedo acceder a mi cuenta con la información que proporcioné - ¿qué puedo hacer? Otras maneras de encontrar la información de su cuenta. Puede solicitar una Transcripción de la cuenta. Por favor tenga en cuenta, que cada transcripción de la cuenta únicamente cubre un año tributario y es posible que no muestre las multas, los intereses, los cambios o las acciones pendientes más recientes. Si es un negocio o un individuo que presentó un formulario que no sea el 1040, puede obtener una transcripción presentando el Formulario 4506-T, Solicitud de transcripción de la declaración de impuestos (en inglés). Encuentre más ayuda. ¿Puedo autorizar a alguien más para acceder a mi cuenta en línea? No. Únicamente el contribuyente debe iniciar sesión en su cuenta. Las credenciales nunca deben compartirse con otros. ¿Por qué recibo un mensaje que dice que el servicio no está disponible después de que inicio sesión en mi cuenta en línea? Puede recibir un mensaje que indique que el servicio no está disponible debido a una falla del sistema con nuestra aplicación o un error al recuperar sus datos. Es posible que todavía pueda ver otras opciones disponibles, aunque se encuentre en esta situación, como el botón de Get Transcript (Obtenga una transcripción) o la pestaña Payment Activity (Actividad de pago). La pestaña Payment Activity (Actividad de pago) actualmente conecta a sitios como el Direct Pay (Pago directo), Pay by Card (Pago con tarjeta) y Online Payment Agreement (OPA, por sus siglas en inglés) (Solicitud en Línea para un Plan de Pagos), que no se ven afectados por nuestra falta de disponibilidad. Regresar al inicio Saldos de la cuenta ¿Recibirán los contribuyentes comunicación cuando se satisfagan sus acuerdos de pagos a plazos? Les enviamos un estado de cuenta cuando se paga cada período tributario. También enviamos un estado de cuenta anual de la actividad del plan de pagos a plazos. Puede revisar su cuenta para ver el saldo actual y el historial de pagos. Además de los impuestos sobre los ingresos, ¿qué otras obligaciones tributarias muestra la cuenta en línea? La cuenta en línea muestra los detalles de cualquier obligación tributaria federal relacionada con su cuenta individual, tales como: Los impuestos sobre los ingresos adeudados en su Formulario 1040 o 1040-SR Los impuestos adicionales adeudados en su Formulario 5329, Impuestos adicionales sobre planes de jubilación calificados (incluidos los IRA) y otras cuentas con ventajas tributarias El pago de responsabilidad compartida (para los años tributarios 2014 a 2018), que se aplica si un individuo aplicable en una unidad familiar para los propósitos tributarios no tuvo la cobertura esencial mínima para cualquier mes La multa de recuperación del fondo fiduciario ¿Qué sucede si presenté mi declaración de impuestos o pagué mis impuestos tardíamente? Si presentó su declaración de impuestos o pagó sus impuestos tardíamente, el IRS puede haberle determinado una o más multas en su cuenta. En algunos casos, el IRS eliminará las multas por presentar y pagar tardíamente. Por consiguiente, usted tendrá que solicitarle al IRS que elimine las multas. Esté preparado para explicarle al IRS qué problemas enfrentó y por qué hicieron que presentara su declaración de impuestos o pagara sus impuestos tardíamente. También, debe estar preparado para demostrarle al IRS que usted ha corregido la situación y que no tendrá problemas para presentar y pagar los impuestos de manera oportuna en el futuro. Obtenga más información sobre el alivio de la imposición de multas. Presenté una declaración de impuestos con mi cónyuge y todo o parte de mi reembolso fue aplicado a una deuda que únicamente mi cónyuge adeuda - ¿Qué debo hacer? Se le considera a usted un cónyuge perjudicado si presentó una declaración conjunta y su parte del reembolso fue aplicado (o será aplicado) a una deuda atrasada separada que pertenece únicamente a su cónyuge. La cantidad adeudada atrasada puede ser una deuda federal, deuda de impuestos estatales sobre los ingresos, deuda estatal de compensación por desempleo o por pagos de manutención por hijos menores o para el cónyuge. Obtenga más información sobre el cónyuge perjudicado. ¿Qué sucede si adeudo impuestos porque mi cónyuge no incluyó ingresos ni reclamó deducciones a los que no tengo derecho en mi declaración de impuestos conjunta? Cuando presenta una declaración de impuestos conjunta, ambos usted y su cónyuge son individualmente responsables de los impuestos, las multas y los intereses que surjan aún si posteriormente se divorcian. Si su cónyuge o excónyuge informó incorrectamente las deducciones o no informó los ingresos de los que usted no tenía conocimiento, quizás a usted se le considere como cónyuge inocente y pueda solicitar el alivio de la responsabilidad tributaria. Obtenga más información sobre el cónyuge inocente. Regresar al inicio Opciones y actividades de pago ¿Dónde puedo ver los detalles de mi plan de pagos? Puede ver los detalles de su plan de pagos en la página de inicio de su cuenta y también en la página de opciones de pago. La información que se muestra incluye el tipo de plan que tiene, la(s) fecha(s) de vencimiento y la(s) cantidad(es) de pago(s). Si mi cuenta en línea muestra que adeudo la cantidad de cero, ¿significa esto que no adeudo nada? Esto depende. La información que proporcionamos se basa en los datos que tenemos al momento que usted inicia sesión en su cuenta en línea. Si la cantidad que se muestra es cero, entonces esto es correcto en el momento en que inició sesión, pero esto puede cambiar después si los datos cambian, por ejemplo, si se realizó un ajuste en su cuenta o si su declaración de impuestos todavía no se ha registrado mostrando la cantidad adeudada en esa declaración. ¿Qué tipo de pagos puedo realizar a través de mi cuenta en línea? (agregada el 22 de diciembre de 2021) Puede realizar pagos hacia una cantidad que adeuda, un pago de impuestos estimados trimestrales, un pago en una declaración enmendada que recientemente presentó (Formulario 1040-X), una determinación de impuestos propuesta (por ejemplo, CP2000, Aviso de deficiencia), o un pago para una prórroga para presentar su declaración de impuestos sobre los ingresos (disponible de enero a abril). ¿Existe algún límite en la cantidad y el número de pagos que puedo hacer a través de mi cuenta en línea? (agregada el 15 de junio de 2023) Sí, usted puede realizar pagos hasta tres veces al día y cada pago está limitado a $9,999,999.99. Deberá regresar después de la medianoche, horario del Este, para realizar pagos adicionales (hasta tres por día). ¿Me proporciona la cuenta en línea una confirmación por correo electrónico que muestre que se efectuó mi pago? (actualizada el 22 de diciembre de 2021) Sí, si efectúa un pago utilizando su cuenta en línea, puede elegir recibir una confirmación por correo electrónico. También puede ver su(s) pago(s) pendientes en su cuenta en línea bajo la pestaña “Payment Activity” (Actividad de pago). Si yo presento una declaración de impuestos conjunta, ¿puedo ver la información de mi cónyuge o efectuar pagos en nombre de este? (agregada el 22 de diciembre de 2021) Los contribuyentes que presentan en conjunto pueden ver la información de sus saldos, pagos y registros tributarios de cualquier declaración de impuestos que presentaron en conjunto. Para los años tributarios que todavía no han sido presentados, cada cónyuge verá su propia información en su cuenta. Los pagos de impuestos estimados pueden efectuarse por cualquiera de los cónyuges, pero solo se mostrará bajo la cuenta del cónyuge que efectuó el pago hasta que se presente una declaración conjunta. Los pagos de impacto económico fueron pagos por adelantado, por lo que los contribuyentes verán solo su parte del pago. ¿Puedo realizar cambios en el plan de pagos que tengo actualmente? (actualizada el 28 de junio de 2021) Es posible que usted pueda: Cambiar la cantidad de su pago mensual Cambiar la fecha de vencimiento de su pago mensual Convertir un plan a corto plazo en pagos mensuales Convertir un plan de pagos existente a un plan de pagos de débito directo Cambiar el número de ruta y de cuenta bancario en un plan de pagos de débito directo Restaurar el plan después de un incumplimiento Actualmente, puede realizar estos cambios utilizando la herramienta Solicitud en Línea para un Plan de Pagos (OPA, por sus siglas en inglés). ¿Qué tipo de métodos de pago están disponibles? (actualizada el 22 de diciembre de 2021) Los pagos pueden efectuarse a través de un débito mediante el sistema automático de transferencia bancaria (ACH, por sus siglas en inglés) de su cuenta corriente o de ahorros utilizando su tarjeta de débito o crédito. Puede elegir cualquiera de estos métodos cuando inicie sesión en su cuenta en línea y seleccionar la pestaña “Make a Payment” (Efectuar un pago). Si selecciona “Pay by Card” (Pagar con tarjeta) (en un sitio web externo), usted será re-dirigido a un sitio web diferente. ¿Qué tan rápido se mostrarán los pagos que efectué a mi cuenta, en mi “Payment Activity” (Actividad de pago)? (actualizada el 22 de diciembre de 2021) Puede ver sus pagos debajo de la pestaña “Payment Activity” (Actividad de pago). Los pagos realizados desde su cuenta bancaria a través de su cuenta en línea, Pago directo del IRS, su software de impuestos o su preparador de impuestos aparecerán inmediatamente en su cuenta en línea. Los pagos de un plan de pagos a plazos de débito automático se mostrarán aproximadamente cuatro días antes de que se los retire de su cuenta bancaria. Los pagos con tarjeta de débito o crédito aparecerán uno a dos días después de la fecha de su pago. Los pagos con cheque o giro postal pueden tomar hasta tres semanas para aparecer en su cuenta. ¿Puede el IRS considerar aceptar solo una parte de la cantidad que adeudo? Un ofrecimiento de transacción (OIC, por sus siglas en inglés) es un acuerdo entre usted y el IRS, en el que el IRS está de acuerdo con aceptar una cantidad menor que la cantidad total adeudada. Obtenga mayor información sobre el Ofrecimiento de transacción. Existen dos razones principales en que el IRS puede estar de acuerdo con aceptar por menos de la cantidad total que usted adeuda: Basadas en la duda en cuanto al cobro: Esto significa que no tiene suficientes ingresos ni bienes para pagar su deuda en su totalidad. Basadas en la administración tributaria efectiva: Puede pagar su deuda en su totalidad, pero crearía una dificultad financiera extrema o sería injusta y no equitativa. Otra razón en que el IRS puede aceptar el pago por menos de la cantidad total de impuestos adeudados se basa en la duda en cuanto a la obligación (es decir, no cree que adeude el impuesto, o no cree que la cantidad sea correcta). Utilice la herramienta pre-calificadora de ofrecimiento de transacción (en inglés) para ver si califica para un OIC. Regresar al inicio Registros tributarios ¿Muestra la cuenta en línea la cantidad de mis pagos de impacto económico? Sí, la cuenta en línea muestra las cantidades de sus pagos de impacto económico junto con los consejos de ayuda y un enlace a la página de Pagos de impacto económico (EIP, por sus siglas en inglés) en IRS.gov. Para obtener más información sobre estos pagos, consulte Pagos de impacto económico. ¿Se cobrarán tarifas relacionadas con la descarga o impresión de mis transcripciones? No, no se cobrarán tarifas cuando descargue o imprima sus transcripciones. ¿Puedo hacer cambios a una declaración de impuestos que ya presenté? Si presentó su declaración de impuestos y luego se dio cuenta que hizo un error, tal vez tenga que enmendar la declaración, lo que puede cambiar su obligación tributaria. Obtenga más información y obtenga ayuda para enmendar una declaración. Su declaración de impuestos puede estar incorrecta o incompleta por muchas razones diferentes; por simplemente olvidarse de firmar un formulario o no informar los ingresos o calcular incorrectamente un crédito. Esto también puede ocurrir debido a varios errores al presentar electrónicamente. Dependiendo de la naturaleza del error, tiene que corregir cuando se entere que debe efectuar un cambio en su declaración, existen varias maneras para corregir una declaración incorrecta o incompleta. Obtenga más información sobre cómo corregir una declaración incorrecta o incompleta. Regresar al inicio Avisos y cartas ¿Estarán todos mis avisos disponibles en línea? No, en este momento solamente un número selecto de avisos está disponible para ver o descargar en su cuenta en línea. ¿Continuaré recibiendo por correo un aviso en papel? Sí, los contribuyentes continuarán recibiendo por correo los avisos en papel. Sin embargo, estamos trabajando para brindarle la opción de recibir los avisos únicamente de forma electrónica. Recibí un aviso del IRS por correo, ¿Qué debo hacer? El IRS envía avisos para informar de saldos adeudados y cambios en su cuenta tributaria personal. Si recibió un aviso, es importante que lo lea cuidadosamente y mantenga un registro de ello para consultar cuando responda a su aviso. Tendrá que determinar si está de acuerdo con el saldo adeudado. Obtenga más información sobre cómo entender su aviso. Si está de acuerdo con el saldo en su aviso o cuenta en línea, deseará pagar la cantidad adeudada. Puede utilizar las opciones de pago disponibles para pagar su saldo o crear un plan de pagos. Si está en desacuerdo con el saldo en su aviso o cuenta en línea, encuentre más información en los avisos y cartas y si es necesario, tendrá que responder al aviso y comunicarle al IRS por qué usted no debe la cantidad adeudada. ¿Qué sucede si mi aviso contiene información incorrecta? Ejemplos de información incorrecta: Falta de pago La fecha de pago que se muestra es incorrecta El pago se aplicó al año tributario incorrecto El saldo se pagó en su totalidad El saldo que se muestra es incorrecto La cuenta de pagos a plazos que se muestra es incorrecta El punto decimal refleja un error (es decir, $225444442.44) Verifique su cuenta en línea para ver los pagos recientes. Los pagos con cheque o giro postal pueden demorar hasta tres semanas en aparecer. Los pagos con tarjeta de débito/crédito aparecerán uno o dos días después de la fecha de pago. También puede encontrar información actualizada sobre el saldo de su cuenta en su cuenta en línea. Si necesita ayuda, consulte su aviso para obtener la información de contacto para llamar y hablar con un representante del IRS. ¿Qué sucede si mi aviso no refleja mi dirección actual? Por lo general, la información de la dirección se basa en su última declaración presentada. Si su dirección no aparece correctamente, siga los pasos en su perfil, en su cuenta en línea, para solicitar una actualización de dirección. Si necesita ayuda, consulte su aviso para obtener la información de contacto para llamar y hablar con un representante del IRS. ¿Qué sucede si mi información personal se muestra incorrectamente? Consulte su aviso para obtener la información de contacto para llamar y hablar con un representante del IRS. ¿Qué medidas debo tomar si el aviso que recibí no me pertenece? Consulte su aviso para obtener la información de contacto para llamar y hablar con un representante del IRS. ¿Qué sucede si el aviso en PDF no es legible? Consulte su aviso para obtener la información de contacto para llamar y hablar con un representante del IRS. Si no puede abrir su documento en PDF o la información de contacto no es legible, visite Ayuda local y por teléfono. ¿Están todos los avisos disponibles en línea? No todos los avisos están disponibles en línea, continúe revisando su correo postal para ver si hay avisos del IRS. Puede registrarse para recibir notificaciones por correo electrónico cuando haya nuevos avisos disponibles en su perfil, en su cuenta en línea. ¿Cómo dejo de utilizar papel? Puede establecer sus preferencias sin utilizar papel en el perfil de su cuenta en línea. Regresar al inicio Robo de identidad y fraude ¿Qué sucede si la persona que preparó mi declaración de impuestos cambió la información de mi declaración de impuestos sin mi autorización? Un aviso del IRS puede comunicarle sobre un error en su declaración de impuestos o que se está auditando su declaración. Puede verificar la información que el IRS tramitó al ver una transcripción de la declaración para compararla con la declaración que pudo haber firmado o aprobado. Puede acceder a sus registros tributarios a través de su cuenta. Si es una víctima de fraude de preparadores de declaraciones de impuestos o de conducta indebida, tendrá que demostrarlo al IRS. Obtenga más información sobre problemas de preparadores. Creo que alguien ha robado mi identidad - ¿Qué debo hacer? El robo de identidad relacionado con los impuestos ocurre cuando alguien utiliza su número de Seguro Social (SSN, por sus siglas en inglés) robado para presentar una declaración de impuestos reclamando un reembolso fraudulento. Es posible que no esté al tanto que esto haya ocurrido hasta que presente su declaración electrónica y descubra que ya se presentó una declaración utilizando su SSN. Por otro lado, el IRS puede enviarle una carta que indique que identificamos una declaración de impuestos sospechosa utilizando su SSN. Tenga en cuenta que estas situaciones pueden ocurrir por razones diferentes al robo de identidad. Existen varios pasos que quizás tendrá que tomar como se describen en la Guía del contribuyente sobre el robo de identidad. Regresar al inicio Ayuda adicional Recibí una auditoría (revisión) de mi declaración de impuestos, ¿Qué debo hacer? Si el impuesto que adeuda es el resultado de una auditoría que no conocía o no pudo proporcionar ninguna información al respecto, es posible que pueda solicitar al IRS que revise nuevamente sus registros mediante el trámite de reconsideración de auditoría. Obtenga ayuda para comprender en que consiste la reconsideración de auditoría. ¿Cómo encuentro una solución si la cantidad que adeudo me está causando una dificultad financiera extrema o me he comunicado con el IRS y no he podido solucionar mi problema tributario? Si tiene un problema tributario que no ha podido resolver por su cuenta, el Servicio del Defensor del Contribuyente (TAS, por sus siglas en inglés) puede ayudarle. Como organización independiente dentro del IRS, el TAS protege los derechos de los contribuyentes conforme a la Carta de Derechos del Contribuyente, que ayuda a los contribuyentes a resolver problemas con el IRS y recomienda cambios que evitarán que los problemas ocurran en el futuro. Revise la Carta de Derechos del Contribuyente. Tiene derecho a recibir ayuda si su problema con el IRS le está causando una dificultad financiera o si cree que un proceso del IRS no está funcionando como debería. Lea más sobre los tipos de casos que el TAS trabaja. El TAS tiene oficinas en cada estado, en el Distrito de Columbia y Puerto Rico. Si califica para recibir ayuda, se le asignará un defensor que estará a su lado en cada paso de este proceso. Los defensores del TAS trabajan con el IRS para resolver sus problemas y los servicios del TAS son siempre gratuitos. Para hablar con un defensor, llame al 877-777-4778 o comuníquese con su oficina local. Encuentre su oficina local del TAS. Las Clínicas para Contribuyentes de Bajos Ingresos (LITC, por sus siglas en inglés) pueden representarle en auditorías, apelaciones, asuntos de cobro de impuestos y otras disputas de cobros tributarios ante el IRS o ante los tribunales. Los servicios que ofrecen son gratuitos o por un cargo nominal. Las LITC ayudan a las personas de bajos ingresos que tienen una disputa tributaria con el IRS y proporcionan educación y acercamiento a las personas que hablan inglés como segundo idioma (ESL, por sus siglas en inglés). Para calificar y recibir ayuda de una LITC, por lo general el ingreso de un contribuyente tiene que estar por debajo de cierto nivel y la cantidad en disputa con el IRS es normalmente menos de $50,000. Obtenga más información sobre las Clínicas para Contribuyentes de Bajos Ingresos (LITC). ¿Existe alguna ayuda en casos de desastre y alivio por emergencia? Si ha sido afectado por un desastre reciente, obtenga información sobre las más recientes disposiciones para el alivio tributario para conocer sus opciones. ¿No encontró su respuesta? Llame a un representante de servicio al cliente del IRS. Debería tener su información lista, incluida la información de su declaración de impuestos. Permítanos ayudarle – Ayuda local y por teléfono. También puede realizar una solicitud conforme a la Ley de Libertad de Información (FOIA, por sus siglas en inglés) para obtener lo siguiente: Su formulario del informe de auditoría Sus hojas de trabajo Sus avisos Presente una solicitud de la FOIA (en inglés). Regresar al inicio
