Programa de Apelaciones del IRS estrena servicio virtual

IR-2017-122SP, 24 de julio de 2017

WASHINGTON — La Oficina de Apelaciones del Servicio de Impuestos Internos, IRS, pronto estrenará una nueva opción de conferencia virtual basada en la web para a los contribuyentes. Esta opción virtual cara a cara proveerá una opción adicional para conferencias con contribuyentes. El IRS espera que sea útil para contribuyentes localizados lejos de una Oficina de Apelaciones del IRS.

Cada año, la Oficina de Apelaciones ayuda a más de 100,000 contribuyentes a resolver sus disputas tributarias sin ir a los tribunales. Actualmente, los contribuyentes involucrados en el proceso de apelaciones pueden reunirse con el IRS por teléfono, en persona o virtualmente a través de videoconferencia, disponible en algunas oficinas del IRS.

Mientras que una llamada telefónica funciona bien para muchos contribuyentes, otros prefieren reunirse cara a cara. El programa piloto de la Oficina de Apelaciones del IRS usará una plataforma segura de intercambio de pantalla basada en la web para conectarse cara a cara con los contribuyentes desde cualquier lugar en el que tengan acceso a internet. Al igual que los populares programas de uso compartido de pantalla usados ​​en teléfonos y computadoras personales, la tecnología también puede ser una forma de proporcionar mayor eficiencia, flexibilidad y alcance a los contribuyentes. Este modelo basado en la web es más conveniente y tiene más características que la tecnología de videoconferencia existente.

"Los contribuyentes que eligen la opción basada en la web podrán recibir el servicio cara a cara de forma remota. Esto puede ser particularmente útil para contribuyentes en lugares remotos," dijo Donna Hansberry, Jefa de Apelaciones del IRS. "En el futuro, esta tecnología puede darnos la flexibilidad de servir a los contribuyentes virtualmente desde cualquier lugar a través de dispositivos móviles o computadoras. Esperamos que esta sea otra opción para permitir que los empleados del IRS proporcionen un servicio oportuno, eficiente y efectivo a los contribuyentes."

La Oficina de Apelaciones del IRS planifica estrenar el programa el 1ro de agosto de 2017 y evaluar los resultados, que incluyen la satisfacción de los contribuyentes con esta nueva tecnología.

El IRS les recuerda a los contribuyentes que su derecho a apelar una decisión del IRS en un foro independiente es uno de los 10 derechos fundamentales garantizados a los contribuyentes bajo la Carta de Derechos del Contribuyente. Otros derechos especialmente relevantes para el proceso de apelaciones incluyen el derecho a un servicio de calidad, el derecho a no pagar más del monto correcto del impuesto, el derecho a impugnar la posición del IRS y ser escuchado, y el derecho a obtener representación. Para obtener una lista completa de la Carta de Derechos del Contribuyente, vea la Publicación 1 (SP), Derechos del Contribuyente, disponible en IRS.gov.