IR-2024-109，2024 年 4 月 15 日 华府 — 在 4 月报税截止日之际，美国国税局总结了一系列改进措施，这些改进措施在 2024 年报税季大幅扩大了为数百万纳税人提供的服务。 在《通货膨胀削减法案》拨款的帮助下，国税局继续提高纳税人服务水平，这是十多年来未见的，并在关键领域出现了两位数的增长。与去年同期相比，本报税季国税局接听的纳税人电话增加了100多万通，面对面帮助的人数增加了 17 万多人，在新的和扩展的“我的退税在哪里？” 工具的推动下，IRS.gov 访问量增加了 7500 万次。 “在 2024 年报税季，纳税人继续看到国税局的重大改进。” 美国国税局局长Danny Werfel 表示： “对于纳税人来说，资金充足的国税局是完全不同的。在更多资金和资源的帮助下，本报税季为纳税人提供的服务超过了过去十年的水平。这个报税季对寻求帮助的民众意味着获得了实际的改善，无论他们是打电话、亲自拜访还是使用 IRS.gov。” “我们还有很多工作要做，既要完成 2024 年报税季，也要落实《通货膨胀削减法案》资金所带来的持续改进。” Werfel 表示：“但这个报税季是我们改善了纳税人服务的又一个重要篇章，继续加速国税局改革的进程。” 截至 4 月 6 日，国税局已处理超过 1 亿份个人税表。在四月份的最后期限之前，也是一年中最繁忙的纳税申报时间，还将收到数千万份税表。国税局还预计约有 1900 万纳税人将申请延期，延迟截止日至 10 月 15 日。 自 1 月份报税季开始以来，截至 4 月初，国税局已发放超过 2000 亿美元的退税款。平均退税金额为 3,011 美元，比去年 4 月份的平均退税金额 2,878 美元增加了 4.6%。 以下是 10 个关键领域的主要报税季数据。这些数字通常来自 3 月底和 4 月初，反映了国税局历史性的 2024 年报税季： 改进的电话服务。国税局延续了去年新增 5,000 名电话专员后的趋势，主要电话线路的服务水平达到了 88% 以上。这高于去年 87% 的水平，比疫情期间的电话服务水平（2022年的服务水平在仅为 15%）增长了五倍多。 接听的电话增多。今年，国税局实时电话热线接听了更多纳税人电话，比 2023 年增加了 16.8%。国税局专员处理了 7,608,000 通电话，高于上一年的 6,513,000 通。国税局自动热线又处理了大约 700 万通电话，比上一年增加了 28 万通。 更快回复时间。纳税人通过国税局主电话热线寻求帮助平均只需等待三分钟多一点。这比 2023 年的 4 分钟和 2022 年报税季的 28 分钟有所下降。 更多回拨选项。在本报税季，国税局 为 97% 的电话线路提供了回拨选项。国税局在本报税季为超过 400 万纳税人提供了回电服务，是 2023 年 180 万通电话的两倍多。这一选项在电话线路繁忙时提供，为纳税人节省了近 140 万小时的电话等待时间。 更多面对面帮助。与 2023 年相比，国税局在本报税季面对面帮助的纳税人增加了 170,000 人。纳税人协助中心 (TAC) 的国税局员工今年为 648,000 名纳税人提供了服务，比 2023 年的 474,000 名增加了 37%。 延长面对面服务时间。国税局在全国242 个纳税人协助中心地点延长了工作时间，在 2024 年报税季为纳税人提供了超过 11,000 个小时额外服务时间。除了延长服务时间外，国税局还在 70 多个地点提供周六纳税人协助，这些晚上和周六的时间让成千上万辛勤工作的纳税人更方便地获得帮助。 志愿者站点的额外免费帮助。继免费报税服务 (VITA) 和老年人税务辅导 (TCE) 站点所开展的工作，国税局观察到本报税季志愿者站点的报税工作增加至超过 230 万份税表，比去年增加了 20 万份。 更多纳税人免费报税。除了志愿者站点外，国税局今年还发现更多纳税人免费报税。志愿者站点、Direct File和Free File总共提交的税表增加了450,000 多份。新的Direct File试点在 12 个州有限提供，自 3 月中旬广泛开放以来，已提交了 60,000 多份税表。与此同时，国税局通过与Free File合作伙伴所建立的合作伙伴关系，在IRS.gov上提供私营企业软件免费使用，提交的税表超过 200 万份，比 2023 年增加了 200,000 多份，增幅 11.2%。 IRS.gov 的使用率更高。受到2024年报税季“我的退税在哪里？”扩展信息的使用增加的推动，IRS.gov 的访问流量大幅增加。该网站访问量近5亿，增长18%。其中“我的退税在哪里？”访问量超过 2.75 亿次，比 2023 年增加 6200 万次，增长 29%。 更多聊天机器人的使用。国税局 在 IRS.gov 的关键页面上看到了更多使用其虚拟助手工具的情况。本报税季有 832,000 次使用，比 2023 年的 330,000 次增长近 150%。 Werfel表示：“这些数字说明了今年报税季的实力，但国税局需要继续努力做出更多改进，并继续转型以服务纳税人——不仅是在四月的报税截止日之前，而且是全年以及未来。” 随着四月截止日的临近，国税局提醒纳税人有很多方法可以获得最后一刻的帮助。他们可以访问 IRS.gov 上的特殊“免费帮助”页面。 对于需要延期报税的纳税人，有多种选项可以自动延期至 10 月 15 日。虽然延期可以延长报税时间，但不会延长 2024年4 月 15 日到期的缴税时间。 为了避免罚款和逾期费用，欠税的纳税人应在 4 月 15 日截止日之前全额或至少尽可能地支付所欠税款。 国税局预估 1900 万纳税人将申请自动延期。 缅因州和马萨诸塞州的纳税人可以在 4 月 17 日之前报税并缴纳今年到期的税款。这是因为这些州今年4月15日庆祝爱国者日假期，而4月16日是哥伦比亚特区的解放日假期。
