纳税人体验办公室正式成立,改善国税局整体服务

IR-2022-50,2022 年 3 月 4 日

华府 — 美国国税局长期致力于改善纳税人服务,作为该项努力的一部分,正式成立了首个纳税人体验办公室,并将很快开始采取更多措施来扩大工作范围。

"随着国税局在本报税季采取迅速有效措施,包括增加更多员工以应对有限资源所带来的重大挑战,我们必须努力推进让国税局在21世纪能够成为美国民众的资源,"国税局局长Chuck Rettig 表示,"该办公室的正式成立将有助于统一和扩大国税局整体努力,以改善为纳税人提供的服务。"

纳税人体验办公室将与国税局各个部门协力合作、并与纳税人辩护服务处密切协调,专注于在服务、合规和其它各项目方面提高纳税人与国税局互动的服务体验。该办公室是去年向国会提交的《纳税人优先法案》报告(英文)PDF中所设想的计划的一部分。该计划包括听取纳税人、税务专业人士和税务领域的意见和反馈,共同制定纳税人体验战略(英文)。该国会报告确定了上百种不同的项目和工具以帮助纳税人,包括纳税人账户的360度视图、扩展的电子报税和支付选项、数字签名、安全的双向消息传递、为企业用户和税务专业人士设立的在线账户。

为了推动国税局改进纳税人体验的战略方向,纳税人体验办公室确定了国税局在未来五年内关注的关键方面,包括在题为《为重建对政府信任,改革联邦客户体验和服务送达》的总统行政令里提到的若干要点。

"美国国税局致力于提供满足纳税人需求的客户体验,包括在人们生活中最重要的时刻提供帮助,以用公众期待的方式提供他们应有的服务。" 首席纳税人体验官Ken Corbin 表示。他同时兼任国税局工资和投资部负责人,主管监督当前报税季和其它活动。

纳税人体验办公室将根据纳税人期待与行业趋势的变化进行不断调整,专注于提供最佳客户服务,通过制定国税局纳税人体验指南和预期,在与纳税人相关的各领域促进协调一致的声音与体验。该办公室将在未来几个月内增加工作人员以支持这项努力。

"无论是检查纳税申报表的状态,与税案调查员会面进行审计,还是通过银行账户接受税收抵免,改善国税局服务送达和客户体验都是我们的优先事项。"Corbin 表示, "我们致力于设计和传递更好的服务,将我们与多族裔的纳税人群体紧密联系起来。"

近期会有的一些改进领域包括提升客户回电量、增加支付选项、安全的双向信息传递以及为多语言客户提供更多的服务。这些成果都建立在最近的改良上,这些改良包括为经济影响补助金和子女税优惠预付款提供支持的数字工具支持、在线聊天和税务专业人员在线账户。