Encuestas de satisfacción del cliente

Esta página provee una lista de las actuales y recientes encuestas de satisfacción del cliente auspiciadas por el IRS y encuestas sobre la carga de cumplimiento a los contribuyentes del IRS.

El IRS, al igual que todo departamento federal ejecutivo y toda agencia y sus sitios web públicos, tiene que cumplir con la Ley de Reducción de Trámites (44 U.S.C., Capítulo 35) (en inglés)  para asegurar que la información recopilada del público, minimiza la carga al contribuyente y maximiza la utilidad pública.

Uno de los requisitos primordiales de esta ley es que las organizaciones tienen que recibir la aprobación de la Oficina de Administración y Presupuesto (OMB, por sus siglas en inglés) antes de recopilar información del público (como formularios, cuestionarios generales, encuestas, instrucciones y cualquier otro método utilizado para recopilar información) y tienen que mostrar el número de control otorgado por la OMB en el documento de recopilación de información.

Las encuestas del IRS realizadas por correo, teléfono y en línea proveen el nombre de una persona de contacto del IRS y/o un número del teléfono de contacto de la línea. Si usted tiene dudas sobre la autenticidad de la encuesta o el método que se utiliza para la recopilación de datos, por favor vea Reporte práctica fraudulenta de pesca de información.

Resumen de información

N = Nacional | NC = Nacional, Campus | NT = Nacional, Territorios | NE = Nacional, Español

Oficina del IRS

Actividad

Fecha de finalización

Método

Área Frecuencia Suministrada por
Apelaciones

Contactos de apelaciones, casos concluidos durante el período del año fiscal de la encuesta

En curso

Web,
teléfono
(Llamada)

N Trimestral ICF Macro, Inc.
Negocios Grandes e Internacionales (LB&I)

Revisiones de LB&I
 

3/31/2021 Teléfono N Anual PCG Enterprises, Inc.

M. Davis & Company
LB&I Campaña de Encuesta de LB&I 3/31/2021 Web N Anual PCG Enterprises, Inc.
LB&I Revisiones de cumplimiento de residentes extranjeros 3/31/2021 Correo
encuesta
impresa
N Semestral PCG Enterprises, Inc.
LB&I y RAAS

Índice de satisfacción del cliente estadounidense -
Proceso de presentación corporativo grande

10/31/2020

Teléfono (Llamada) N Anual FCG, CFI Group, Dynata
Servicios en línea, IRS.gov Encuesta en línea de experiencia del contribuyente/cliente (IRS.gov) Continuo Internet N Anual 

Verint

ForeSee

Investigación, Análisis Aplicado y Estadísticas (RAAS) Encuesta sobre la
carga de cumplimiento del contribuyente individual (ITB, por sus siglas en inglés)

7/31/2020
(Estudio de 2018)

Correo, En línea

NS Anual Westat, Inc.
RAAS Encuesta sobre la carga de cumplimiento del contribuyente individual (comienza en mayo de 2020) 5/30/2022
(Estudio de 2019)
Correo En línea N Trienal Fors Marsh Group
RAAS Encuesta sobre la carga de cumplimiento (Comienza en mayo de 2020) 8/31/2020 Correo, En línea NS* Trienal Westat, Inc.
RAAS

Encuesta sobre la
carga de cumplimiento del negocio (Comienza en mayo de 2020)

6/30/2020 En línea N Trienal Westat, Inc.
RAAS Encuesta sobre la
carga de cumplimiento del contribuyente individual (ITB) (Comienza en junio de 2020)
7/31/2021 (Estudio de 2019) Correo, En línea NS Anual  Westat, Inc.
RAAS

Encuesta sobre la carga de cumplimiento de la declaración informativa (IRB, por sus siglas en inglés) (Comienza en octubre de 2020)

1/31/2021 En línea N Trienal No hay vendedor
RAAS Encuesta global de actitud del contribuyente 10/31/2020

Teléfono (Llamada) y En Línea

N Anual PCG, MAXimum Research

Negocios
Pequeños/
Trabajadores
por cuenta
propia (SB/SE)

Agencia
de cobro privada (PCA, por sus siglas en inglés)
9/30/2020 Teléfono IVR (teléfono interactivo) N Anual ICF
SB/SE Sistema de cobro
automatizado
9/30/2020 Teléfono IVR (teléfono interactivo) NC Anual PCG Enterprises, Inc.
SB/SE Apoyo de ACS 9/30/2020 Correo,
encuesta
impresa
N   Anual PCG Enterprises, Inc.
SB/SE Ingreso declarado de menos automatizado 9/30/2020 Correo,
encuesta
impresa
NC Anual Fors Marsh Group, LLC
SB/SE

Revisión por el Centro de Correspondencia

9/30/2020 Correo,
encuesta
impresa
NC Anual Fors Marsh Group, LLC
SB/SE Cónyuge inocente 9/30/2020 Correo, encuesta impresa N Trimestral,
Anual
Fors Marsh Group, LLC
SB/SE Operación de Servicios de Cumplimiento de Cobros 9/30/2020 Correo, encuesta impresa NC Anual PCG Enterprises, Inc.
SB/SE Cobro en campo 9/30/2020 Correo, encuesta impresa N Anual Fors Marsh Group, LLC
SB/SE Revisión en campo 9/30/2020 Correo,
encuesta
impresa
N Anual Fors Marsh Group, LLC
SB/SE Revisión de los impuestos sobre la nómina 9/30/2020 Correo, encuesta impresa NT Anual Fors Marsh Group, LLC
SB/SE Revisión del impuesto sobre artículos de uso y consumo 9/30/2020 Correo,
encuesta
impresa
NT Anual Fors Marsh Group, LLC
SB/SE Revisión del
impuesto sobre herencias y regalos
9/30/2020 Correo, encuesta impresa NT Anual Fors Marsh Group, LLC
SB/SE Evaluación de la satisfacción del cliente para la encuesta de clientes de servicios de datos de 2019 11/15/2019 En Línea N Una vez Investigación de SB/SE
SB/SE Evaluación de la satisfacción del cliente para la encuesta de enlaces de la agencia primaria de 2019 11/15/2019 En Línea N Una vez Investigación de SB/SE
SB/SE Evaluación de la satisfacción del cliente para los usuarios de la encuesta de productos y servicios de la División de Seguridad, Divulgación y Enlace Gubernamental del IRS de 2019 11/15/2019 En Línea N Una  vez Investigación de SB/SE
SB/SE Encuesta de satisfacción del cliente sobre la divulgación del cumplimiento tributario del empleado federal 10/31/2022 En Línea N Anual Investigación de SB/SE Research
SB/SE y RAAS Índice de satisfacción del cliente estadounidense -Proceso de presentación corporativo pequeño 10/31/2020 Teléfono (Llamada) N Anual  FCG, CFI Group, Dynata
Servicio del Defensor del Contribuyente (TAS) Casos cerrados del TAS 1/31/2017 Correo,
encuesta
impresa
N Anual Investigación de TAS

Entidades gubernamentales/ Exentas de Impuestos (TE/GE)

Determinaciones, Organizaciones Exentas 3/31/2021 Correo,
encuesta
impresa
N Bianual Fors Marsh Group, LLC
TE/GE Revisiones,
Organizaciones Exentas
3/31/2021 Correo,
encuesta
impresa
N Bianual Fors Marsh Group, LLC
TE/GE Determinaciones de planes para empleados 3/31/2021 Correo,
encuesta
impresa
N Bianual Fors Marsh Group, LLC
TE/GE Revisiones de planes para empleados 3/31/2021 Correo, encuesta impresa N Bianual Fors Marsh Group, LLC
TE/GE Revisiones de gobiernos  federales, estatales y locales 3/31/2021 Correo,
encuesta
impresa
N Bianual Fors Marsh Group, LLC
TE/GE Servicio de llamadas libres de cargos 3/31/2017 Teléfono o
(Llamar)
N Anual ICF Macro, Inc.
TE/GE Revisión de Bonos Exentos de Impuestos 9/30/2018

Correo, encuesta impresa

N Bianual Fors Marsh Group, LLC
TE/GE Revisión de Gobierno Tribal Indígena 9/30/2018

Correo, encuesta impresa

N Bianual Fors Marsh Group, LLC

Salarios e Inversiones, Ayuda, Relaciones y Educación al cliente (W&I, CARE) 

Centro de Asistencia al Contribuyente 3/31/2022 Tarjeta para comentarios, impresa N Anual PCG Enterprises, Inc.

W&I:CARE: Medios de Comunicación y Publicaciones (M&P)

Contribuyente individual 9/30/2021 Correo/En Línea N Anual Fors Marsh Group, LLC
W&I:CARE:M&P

Contribuyentes

Negocios
9/30/2021 Correo/En Línea N Anual Fors Marsh Group, LLC
W&I:CARE:M&P Preparadores de declaraciones de impuestos 9/30/2021 Correo/En Línea N Anual Fors Marsh Group, LLC
W&I:CARE:M&P

Distribución de Formularios

9/30/2021 En Línea N Anual Fors Marsh Group, LLC

W&I:CARE: Relaciones con los interesados, Educación y Comunicación (SPEC) 

Socios SPEC 5/31/2022 En Línea N Anual PCG Enterprises, Inc.
W&I: Servicios de Cuentas de Clientes (CAS)  Ajustes 3/31/2021 Correo,
encuesta
impresa
N Anual Fors Marsh Group, LLC
W&I:CAS Ayuda Electrónica 4/30/2026 Teléfono interactivo N Anual

ICF Incorporated.

W&I:CAS Cónyuge perjudicado 3/31/2026 Correo, encuesta impresa N Anual Fors Marsh Group, LLC
W&I:CAS Entrevistas sobre pruebas de uso del sistema de cuentas en línea 2/28/2021 Carta con invitación y entrevista sobre prueba de uso N Una vez Fors Marsh Group, LLC
W&I:CAS Servicio de prioridad del preparador 3/31/2021

Teléfono interactivo

N Anual ICF Macro Inc.
W&I:CAS Servicio de llamadas libres de cargos 3/31/2021 Teléfono interactivo N Anual ICF Macro Inc.
W&I:CAS Servicio de llamadas libres de cargos de TE/GE 3/31/2021 Teléfono
interactivo
N Anual ICF Macro Inc.
W&I:CAS Línea libre de cargos TAC para encuesta sobre el servicio de citas y seguimiento 9/30/2021 Teléfono interactivo/web y Teléfono N Anual ICF Incorporated
W&I: Servicios de Cumplimiento e Integridad de las Declaraciones (RICS) Revisiones de Créditos Reembolsables (RCEO, por sus siglas en inglés) 9/30/2021 Correo/En Línea N Bianual Fors Marsh Group, LLC
W&I:RICS

Revisiones de Créditos Reembolsables (RCEO)

Número  telefónico libre de cargos

9/30/2021 Teléfono interactivo N Bianual Fors Marsh Group, LLC
W&I:R&A Encuesta sobre la Experiencia del Contribuyente (anteriormente encuesta de segmento de mercado)  12/31/2021 Web NS Anual ICF Incorporated
W&I and Estadísticas, Investigación y Análisis Aplicado (RAAS)

Índice de Satisfacción del cliente estadounidense – Proceso de presentación individual en papel

10/31/2021 Teléfono (Llamar) y en línea N Anual FCG, CFI Group, Dynata
W&I y RAAS Índice de Satisfacción del cliente estadounidense – Proceso de presentación electrónica individual


 
10/31/2021 Teléfono (Llamar) y en línea N Anual  FCG, CFI Group, Dynata
W&I  Estudio sobre Free File 09/30/2021 Correo e Internet N Anual     Investigación y Desarrollo financiado federalmente/MITRE
W&I Estudio sobre cómo entender la conducta de los contribuyentes 12/31/2021 Correo, teléfono e Internet N Anual  Investigación y Desarrollo financiado federalmente/MITRE