Esta página provee una lista de las actuales y recientes encuestas de satisfacción del cliente auspiciadas por el IRS y encuestas sobre la carga de cumplimiento a los contribuyentes del IRS.

El IRS, al igual que todo departamento federal ejecutivo y toda agencia y sus sitios web públicos, tiene que cumplir (en inglés) con la Ley de Reducción de Trámites (44 U.S.C., Capítulo 35) para asegurar que la información recopilada del público, minimiza la carga al contribuyente y maximiza la utilidad pública.

Uno de los requisitos primordiales de esta ley es que las organizaciones tienen que recibir la aprobación de la Oficina de Gerencia y Presupuesto (OMB, por sus siglas en inglés) antes de recopilar información del público (como formularios, cuestionarios generales, encuestas, instrucciones y cualquier otro método utilizado para recopilar información) y tienen que mostrar el número de control otorgado por la OMB.

Las encuestas del IRS realizadas por correo, teléfono y en línea proveen el nombre de una persona de contacto del IRS y/o un número del teléfono de contacto de la línea. Si usted tiene dudas sobre la autenticidad de la encuesta o el método que se utiliza para la recopilación de datos, por favor vea esta página.

Resumen de información

N = Nacional | NC = Nacional, Campus | NT = Nacional, Territorios | NE = Nacional, Español

Oficina del IRS

Actividad

Fecha de vencimiento

Método

Área Frecuencia Suministrada por
Apelaciones

Contactos de apelaciones, casos concluidos durante el periodo del año fiscal de la encuesta

En curso

Web,
teléfono
(Llamada)

N Trimestral ICF Macro, Inc.
Negocios Grandes e Internacionales (LB&I por sus siglas en inglés)

Revisiones de LB&I
 

3/31/21 Teléfono N Anual PCG Enterprises, Inc.
LB&I Campaña de Encuesta de LB&I 3/31/21 Web N Anual PCG Enterprises, Inc.
LB&I Revisiones de cumplimiento de residentes extranjeros 3/31/21 Correo
encuesta
impresa
N Semi-anual PCG Enterprises, Inc.
LB&I y RAAS

Índice de satisfacción del cliente estadounidense -
Proceso de presentación corporativo grande

10/31/19

Teléfono (Llamada) N Annual FCG, CFI Group, Dynata
Investigación, Análisis Aplicado y Estadísticas (RAAS, por sus siglas en inglés) Encuesta sobre la
carga de cumplimiento del contribuyente individual (ITB, por sus siglas en inglés)

5/31/16
(Estudio de 2014)

5/31/14 (Estudio de 2015)

Correo N Annual Westat, Inc.
RAAS Encuesta sobre la carga de cumplimiento del contribuyente individual (ITB)
- Apta para dispositivo móvil
5/31/17
(Estudio de 2015)
Correo N Annual Westat, Inc.
RAAS Encuesta sobre la carga de cumplimiento del contribuyente individual (ITB) - Estudio especial sobre FATCA 5/31/17
(Estudio de 2015)
Correo N Anual Westat, Inc.
RAAS

Encuesta sobre la
carga de cumplimiento del negocio (BCB, por sus siglas en inglés)

7/31/16 Correo N Trienal Westat, Inc.
RAAS Encuesta sobre la carga de cumplimiento de la declaración informativa (IRB, por sus siglas en inglés) 7/31/16 Correo N Trienal Westat, Inc.
RAAS

Encuesta sobre la
carga de cumplimiento del contribuyente (TCB, por sus siglas en inglés)

12/31/15 Correo N Trienal Westat, Inc.
RAAS Encuesta global de actitud del contribuyente 10/31/19

Teléfono (Llamada) y En Línea

N Anual PCG, Investigación Máxima

Negocios
Pequeños/
Trabajadores
por cuenta
propia
(SB/SE, por sus siglas en inglés)

Agencia
de cobro privada (PCA, por sus siglas en inglés)
9/30/18 Teléfono IVR (teléfono interactivo) N Anual ICF
SB/SE Encuesta sobre la Iniciativa contra la delincuencia de empleados federales / jubilados (FERDI, por sus siglas en inglés) 6/29/18 En Línea N (Agencias Federales) Una sola vez SB/SE Investigaciones Team 1
SB/SE Sistema de cobro
automatizado (ACS, por sus siglas en inglés)
9/30/17 Teléfono o
(Llamar)
NC Anual PCG Enterprises, Inc.
SB/SE Apoyo de ACS 9/30/17 Correo,
encuesta
impresa
N   Trimestral,
anual
PCG Enterprises, Inc.
SB/SE Ingreso declarado de menos automatizado 9/30/17 Correo,
encuesta
impresa
NC Anual Fors Marsh Group, LLC
SB/SE Ingreso declarado de menos número
telefónico libre de cargos
9/30/17

Respuesta de voz interactiva: teléfono

NC Anual Fors Marsh Group, LLC
SB/SE

Revisión por el Centro de Correspondencia

9/30/17 Correo,
encuesta
impresa
NC Anual Fors Marsh Group, LLC
SB/SE

Revisión por el
Centro de Correspondencia
de número telefónico libre de cargos

9/30/17 Teléfono
Interactivo
NC Anual Fors Marsh Group, LLC
SB/SE Cónyuge inocente 9/30/17 Correo, encuesta impresa N Trimestral,
anual
Fors Marsh Group, LLC
SB/SE Cónyuge inocente 9/30/17

Teléfono Interactivo

N Trimestral, anual Fors Marsh Group, LLC
SB/SE Operación de Servicios de Cumplimiento de Cobros 9/30/17 Correo, encuesta impresa NC Anual PCG Enterprises, Inc.
SB/SE Cobros 9/30/17 Correo, encuesta impresa N Anual Fors Marsh Group, LLC
SB/SE Revisión 9/30/17 Correo,
encuesta
impresa
N Anual Fors Marsh Group, LLC
SB/SE Revisión de los impuestos sobre la nómina 9/30/17 Correo, encuesta impresa NT Annual Fors Marsh Group, LLC
SB/SE Revisión del impuesto sobre artículos de uso y consumo 9/30/17 Correo,
encuesta
impresa
NT Anual Fors Marsh Group, LLC
SB/SE Revisión del
impuesto sobre herencias y regalos
9/30/17 Correo, encuesta impresa NT Anual Fors Marsh Group, LLC
SB/SE y RAAS

Índice de Satisfacción del cliente estadounidense - Proceso de presentación de pequeños negocios

10/31/19 Teléfono(Llamar) N  Annual FCG, CFI Group, Dynata
Servicio del Defensor del Contribuyente (TAS, por sus siglas en inglés) Casos cerrados del TAS 1/31/17 Correo,
encuesta
impresa
N Anual TAS Research

Entidades gubernamentales / Exentas de Impuestos  (TE/GE, por sus siglas en inglés)

Determinaciones, Organizaciones Exentas 3/31/21 Correo,
encuesta
impresa
N Semestral Fors Marsh Group, LLC
TE/GE Revisiones

Organizaciones Exentas
3/31/21 Correo,
encuesta
impresa
N Semestral Fors Marsh Group, LLC
TE/GE Determinaciones de planes para empleados 3/31/21 Correo,
encuesta
impresa
N Semestral Fors Marsh Group, LLC
TE/GE Revisiones de planes para empleados 3/31/21 Correo, encuesta impresa N Semestral Fors Marsh Group, LLC
TE/GE Revisiones federales, estatales, locales y gubernamentales 3/31/21 Correo,
encuesta
impresa
N Semestral Fors Marsh Group, LLC
TE/GE Servicio de llamadas libres de cargos 3/31/17 Teléfono o
(Llamar)
N Anual ICF Macro, Inc.
TE/GE Revisión de Bonos Exentos de Impuestos 9/30/18

Correo, encuesta impresa

N Semestral Fors Marsh Group, LLC
TE/GE Revisión de Gobierno Tribal Indígena 9/30/18

Correo, encuesta impresa

N Semestral Fors Marsh Group, LLC

Salarios e Inversiones, Ayuda, Relaciones y Educación al cliente (W&I, CARE, por sus siglas en inglés) Área de Ayuda

Centro de Asistencia al Contribuyente 3/31/21 Tarjeta para comentarios, impresa N Anual Fors Marsh Group, LLC

W&I:CARE: Medios de Comunicación y Publicaciones (M&P, por sus siglas en inglés)

Contribuyente individual 9/30/21 Correo / En Línea N Anual Fors Marsh Group, LLC
W&I:CARE:M&P

Contribuyentes

Negocios
9/30/21 Correo / En Línea N Annual Fors Marsh Group, LLC
W&I:CARE:M&P Preparadores de Declaraciones 9/30/21 Correo / En Línea N Anual Fors Marsh Group, LLC
W&I:CARE:M&P

Distribución de Formularios

9/30/21 En Línea N Anual Fors Marsh Group, LLC

W&I:CARE: Relaciones con los interesados, Educación y Comunicación (SPEC, por sus siglas en inglés) 

Socios SPEC 3/31/21 En Línea N Anual PCG Enterprises, Inc.
W&I: Servicios de Cuentas de Clientes (CAS, por sus siglas en inglés) Ajustes 3/31/21 Correo,
encuesta
impresa
N Anual Fors Marsh Group, LLC
W&I:CAS Encuesta del Programa CAA/AA ITIN 3/31/19 En Línea N Una sola vez Fors Marsh Group (FMG)
W&I:CAS Ayuda Electrónica 3/31/21 Teléfono interactivo N Annual

ICG Inc.

W&I:CAS Cónyuge perjudicado 3/31/21 Correo, encuesta impresa N Anual Fors Marsh Group, LLC
W&I:CAS Servicio de prioridad del preparador 3/31/21

Teléfono interactivo

N Anual ICF Incorporated
W&I:CAS Servicio de llamadas libres de cargos 3/31/21 Teléfono interactivo N Anual ICF Macro Inc.
W&I:CAS TE/GE Servicio de llamadas libres de cargos 3/31/21 Teléfono
interactivo
N Anual ICF Macro Inc.
W&I:CAS Línea libre de cargos TAC para encuesta sobre el servicio de citas y seguimiento 9/30/21 Teléfono interactivo / Web y Teléfono N Anual ICF Inc.
W&I: Servicios de Cumplimiento e Integridad de las Declaraciones (RICS, por sus siglas en inglés) Revisiones de Créditos Reembolsables (RCEO, por sus siglas en inglés) 9/30/21 Correo / En Línea N Semestral Fors Marsh Group, LLC
W&I:RICS

Revisiones de Créditos Reembolsables (RCEO)

Número  telefónico libre de cargos

9/30/21 Teléfono interactivo N Semestral Fors Marsh Group, LLC
W&I:R&A Encuesta sobre la Experiencia del Contribuyente (anteriormente encuesta de segmento de mercado) (anteriormente encuesta de segment o del mercado) 12/31/21 Web NS Anual ICF Inc.
W&I and Estadísticas, Investigación y Análisis Aplicado (RAAS)

Índice de Satisfacción del cliente estadounidense – Proceso de presentación individual en papel

10/31/19 Teléfono (Llamar) N Anual FCG, CIF Group, Dynata
W&I & RAAS Índice de Satisfacción del cliente estadounidense – Proceso de presentación electrónica individual


 
10/31/19 Teléfono (Llamar) N Anual  FCG, CFI Group, Dynata
W&I Estudio del Formulario W-4 (SP) 3/31/19 Correo e Internet N Una sola vez Investigación y Desarrollo financiado federalmente / MITRE