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Encuestas al cliente

Esta página provee una lista actualizada de encuestas al cliente recientemente auspiciadas por el IRS.

El IRS, al igual que todo departamento federal ejecutivo y toda agencia y sus sitios web públicos, tiene que cumplir (en inglés) con la Ley de Reducción de Trámites (44 U.S.C., Capitulo 35) y asegurar que la información recopilada del público, minimiza la carga al contribuyente y maximiza su eficiencia.

Uno de los requisitos primordiales de ésta ley es que las organizaciones tienen que recibir la aprobación de la Oficina de Gerencia y Presupuesto, previa a la recopilación de información (por medio de formularios, cuestionarios, encuestas, instrucciones o cualquier otro método utilizado para recopilar información) y mostrar el número de control otorgado por dicha oficina.

Las encuestas del IRS realizadas por correo, teléfono o en línea proveen el nombre de una persona con quien puede comunicarse dentro del IRS y/o un número de ayuda telefónica. Si usted tiene dudas sobre la autenticidad de la encuesta o el método que se utiliza para la recopilación de datos, por favor vea esta página.

Resumen de información

N = Nacional | NC = Nacional, Campus | NT = Nacional, Territorios | NE = Nacional, Español

Oficina
del IRS

Actividad
 

Fecha
de venci-
miento

Método
 

Área
 
Frecuencia Sumini-
strada
por
Apelaciones Contactos de
apelaciones,
casos
concluidos
durante el
periodo del
año fiscal de
la encuesta
En curso

Web:
las
personas
que
no
respond-
ieron,
se les
contacta
por
teléfono o
(Llamada
a
domicilio)

N Trimestral ICF
Macro,
Inc.
Negocios
Grandes
e Internac-
ionales

(LB&I
por sus
siglas en
inglés)
Análisis
de LB&I
 
3/31/18 Teléfono
o
(Llamada
a domicilio)
N Anual PCG
Enter-
prises,
Inc.
LB&I Proceso
de
garantía
de
cumpli-
miento
3/31/18 Web N Anual PCG
Enter-
prises,
Inc.
LB&I Revisiones
de
cumpli-
miento
por
residentes
extranjeros
3/31/18 Correo
encuestas
impresas
N Semi-Anual PCG
Enter-
prises,
Inc.
LB&I &
AAS
Índice
de
satisfacción
del
cliente
estadou-
nidense -
Proceso
de
presen-
tación
10/31/17 Teléfono
o (Llamada
a domicilio)
N Anual CFI
Group,
SSI
Investigación,
Análisis
Aplicado
y
Estadísticas

(RAAS,
por
sus siglas
en inglés)
Encuesta
sobre la
carga por
cumpli-
miento
al
contribu-
yente
individual
(ITB,
por sus
siglas
en inglés)

5/31/16
(Estudio
de 2014)

5/31/14
(Estudio
de 2015)

Correo N Anual Westat,
Inc.
RASS Encuesta
sobre
la carga
por
cumpli-
miento
al
contribu-
yente
individual
(ITB)
- Apta
para
dispositivo
móvil
5/31/17
(Estudio
de 2015)
Correo N Anual Westat,
Inc.
RASS Encuesta
sobre la
carga por
cumpli-
miento
al contribu-
yente
individual
(ITB) -
Estudio
especial
sobre
FATCA
5/31/17
(Estudio
de 2015)
Correo N Anual Westat,
Inc.
RAS

Encuesta
sobre la
carga por
cumpli-
miento
a negocios
(BCB,
por sus
siglas
en inglés)

7/31/16 Correo N Trienal Westat,
Inc.
RASS Encuesta
sobre la
carga por
cumpli-
miento
de la
declaración
informativa
(IRB,
por sus
siglas
en  inglés)
7/31/16 Correo N Trienal Westat,
Inc.
RASS

Encuesta
sobre la
carga por
cumpli-
miento
al contribu-
yente
(TCB,
por sus
siglas
en inglés)

12/31/15 Correo N Trienal Westat,
Inc.

Negocios
Pequeños/
Trabajadores
por cuenta
propia

(SB/SE,
por sus
siglas
en inglés)

Agencia
de cobro
privada
(PCA,
por sus
siglas
en inglés)
9/30/18 Teléfono
o IVR
N Anual ICF
SB/SE Sistema
de cobro
automatizado
(ACS,
por sus
siglas
en inglés)
9/30/17 Teléfono o
(Llamada
desde el
domicilio)
NC Anual PCG
Enter-
prises,
Inc.
SB/SE Apoyo
de ACS
9/30/17 Correo,
encuestas
impresas
N   Trimestral,
anual
PCG
Enter-
prises,
Inc.
SB/SE Ingreso
declarado
de menos
automatizado
9/30/17 Correo,
encuestas
impresas
NC Anual Fors
Marsh
Group,
LLC
SB/SE Ingreso
declarado
de menos
número
telefónico
libre de
cargos
9/30/17

Teléfono
Interactivo
(IVR,
por sus
siglas
en inglés)

NC Anual Fors
Marsh
Group,
LLC
SB/SE

Revisión
por el
Centro de
Correspon-
dencia

9/30/17 Correo,
encuestas
impresas
NC Anual Fors
Marsh
Group,
LLC
SB/SE

Revisión
por el
Centro de
Corespon-
dencia
de número
telefónico
libre de
cargos

9/30/17 Teléfono
Interactivo
NC Anual Fors
Marsh
Group,
LLC
SB/SE Cónyuge
inocente
9/30/17 Correo,
encuestas
impresas
N Trimestral,
anual
Fors
Marsh
Group,
LLC
SB/SE Cónyuge
inocente
9/30/17

Teléfono
Interactivo

N Trimestral,
anual
Fors
Marsh
Group,
LLC
SB/SE Operación
de Servicios
de Cumpli-
miento
de Cobros
9/30/17 Correo,
encuestas
impresas
NC Anual PCG
Enter-
prises,
Inc.
SB/SE Cobros 9/30/17 Correo,
encuestas
impresas
N Anual Fors
Marsh
Group,
LLC
SB/SE Revisión 9/30/17 Correo,
encuestas
impresas
N Anual Fors
Marsh
Group,
LLC
SB/SE Revisión
de
los impuestos
sobre nómina
9/30/17 Correo,
encuestas
impresas
NT Anual Fors
Marsh
Group,
LLC
SB/SE Revisión del
impuesto
sobre
artículos
de uso
y consumo
9/30/17 Correo,
encuestas
impresas
NT Anual Fors
Marsh
Group,
LLC
SB/SE Revisión
del
impuesto
sobre
herencias y
regalos
9/30/17 Correo,
encuestas
impresas
NT Anual Fors
Marsh
Group,
LLC
SB/SE Índice de
Satisfacción
al Cliente
Americano
10/31/16 Telefono o
(Llamada
desde el
domicilio)
N Anual CFI
Group
Defensor
del
Contribuyente
(TAS,
por sus
siglas
en inglés)
Casos
cerrados
del TAS
1/31/17 Correo,
encuestas
impresas
N Anual TAS
Research
Organizaciones
Exentas de
Impuestos
Trabajadores
y
Gubernam-
entales

(TE/GE,
por sus
siglas
en inglés)
Determina-
ciones,
Organiza-
ciones
Exentas
3/31/21 Correo,
encuestas
impresas
N Semestral Fors
Marsh
Group,
LLC
TE/GE Determina-
ciones,
Organiza-
ciones
Exentas
3/31/21 Correo,
encuestas
impresas
N Semestral Fors
Marsh
Group,
LLC
TE/GE Determina-
ciones,
de planes
para
empleados
3/31/21 Correo,
encuestas
impresas
N Semestral Fors
Marsh
Group,
LLC
TE/GE Revisiones
de planes para
empleados
3/31/21 Correo,
encuestas
impresas
N Semestral Fors
Marsh
Group,
LLC
TE/GE Revisiones
federales,
estatales,
locales y
gubernam-
entales
3/31/21 Correo,
encuestas
impresas
N Semestral Fors
Marsh
Group,
LLC
TE/GE Servicio de
llamadas
libres de
cargos
3/31/17 Teléfono o
(Llamada
desde el
domicilio)
N Anual ICF
Macro,
Inc.
Salarios e
Inversiones,
Ayuda
Relaciones
y
Educación

al cliente
(W&I:CARE,
por sus
siglas
en inglés)
Centro de
Asistencia
al
Contribu-
yente
3/31/19 Tarjeta
para
comentarios,
impresa
N Anual Fors
Marsh
Group,
LLC
W&I:CARE:
Medios de
Comunicación
y
publicaciones

(M&P,
por sus
siglas
en ingles)
Contribu-
yente
individual
9/30/18 Correo/
en línea
N Anual Fors
Marsh
Group,
LLC
W&I:CARE:M&P Negocios 9/30/18 Correo/
en línea
N Anual Fors
Marsh
Group,
LLC
W&I:CARE:M&P Preparadores
de
Declaraciones
9/30/18 Correo/
en línea
N Anual Fors
Marsh
Group,
LLC
W&I:CARE:M&P Formularios y
Publicaciones
9/30/18 En línea N Anual Fors
Marsh
Group,
LLC
W&I:CARE:
Relaciones 
con los
interesados,
educación y
comunicación

(SPEC,
por sus
siglas
en inglés) 
Socios
SPEC
3/31/19 En línea N Anual Fors
Marsh
Group,
LLC
W&I:CAS Ajustes 3/31/19 Correo,
encuestas
impresas
N Trimestral,
anual
Fors
Marsh
Group,
LLC
W&I:CAS Ayuda
Electrónica
3/31/19 Teléfono
interactivo
N Trimestral,
anual

PCG
Enter-
prises,
Inc.

W&I:CAS Cónyuge
perjudicado
3/31/19 Correo,
encuestas
impresas
N Trimestral,
semestral 
Fors
Marsh
Group,
LLC
W&I:CAS Servicio de
prioridad del
preparador
3/31/19

Teléfono
interactivo

N Trimestral,
anual
ICF
Macro,
Inc.
W&I:CAS Servicio de
llamadas
libres de
cargos
3/31/19 Teléfono
interactivo
N Trimestral,
anual
ICF
Macro,
Inc.
W&I:CAS TE/GE
Servicio de
llamadas
libres de
cargos
3/31/19 Teléfono
interactivo
N Trimestral,
anual
ICF
Macro,
Inc.
W&I:CAS Línea
libre de
cargos
TAC
para
encuesta
sobre
el servicio
de citas
9/30/18 Teléfono
interactivo
N Anual ICF
W&I:CAS Línea
libre de
cargos de
TAC para
encuestas
de segui-
miento
9/30/18 En línea y
Teléfono
N Anual ICF
W&I:
Cumplimiento
Revisión del
Centro de
Cumpli-
miento
9/30/18 Correo,
encuestas
impresas
N Trimestral,
anual
ICF
Macro,
Inc.
W&I:
Cumplimiento

Revisión del
Centro de
Cumpli-
miento

Número de
telefónico
libre de
cargos

9/30/18 Teléfono
interactivo
N Trimestral ICF
Macro,
Inc.
W&I:R&A Experiencia
del
Contribuyente
(anteriormente
encuesta de
segment
o del mercado)
12/31/19 Web NE Anual PCG
Enter-
prises,
Inc.
W&I:R&A Servicio
Conveniente
y
Eficiente:
Estado
Futuro
de las
Transcrip-
ciones
12/31/17 Teléfono,
Grupos
focales y entrevistas
N Una sola
vez
Fors
Marsh
Group,
LLC
IRS Índice de
Satisfacción
del cliente
estadounidense
 
3/31/19 Correo,
encuestas
impresas
N Una sola
vez
National
Business
Center,
Inc., FCG,
and CFI Group