El derecho de un servicio de calidad – Carta de Derechos del Contribuyente #2

Consejo Tributario del IRS 2018-26SP, 20 de febrero de 2018

Todos los contribuyentes tienen derechos básicos al declarar impuestos y tratar con el IRS. Este consejo es uno de una serie que describe la Carta de Derechos del Contribuyente, que agrupa los múltiples derechos existentes en la legislación tributaria de la nación en 10 categorías. Esto facilita que los contribuyentes encuentren, comprendan y aprovechen sus derechos.

El derecho de un servicio de calidad es la segunda disposición destacada en la Carta de Derechos del Contribuyente. Los contribuyentes tienen derecho de:

  • Asistencia rápida, cortés y profesional al tratar con el IRS.
  • Que se les hable de una manera que puedan entender fácilmente.
  • Recibir comunicaciones claras y fáciles de entender.
  • Hablar con un supervisor sobre un servicio no adecuado.

Para asegurarse de que los contribuyentes reciban un servicio de calidad, el IRS:

  • Publica respuestas a preguntas sobre impuestos en IRS.gov, el mejor lugar para encontrar respuestas a preguntas.
  • Emplea representantes que se preocupan por la calidad del servicio que brindan y escuchan objetivamente a los contribuyentes, consideran toda la información relevante y responden las preguntas de manera rápida, precisa y completa.
  • Es cortés con los contribuyentes al cobrar impuestos, y debe:
    • Solo comunicarse con los contribuyentes entre las 8 a.m. y 9 p.m.
    • No comunicarse con los contribuyentes en su lugar de trabajo si el IRS tiene motivo para saber que el empleador no permite tales contactos.
  • Proporciona información en todos los avisos de deficiencia que permiten a los contribuyentes saber cómo obtener asistencia del Servicio del Defensor del Contribuyente.
  • Puede proporcionar información a los contribuyentes elegibles acerca de cómo pueden obtener ayuda legal de una clínica para contribuyentes de bajos ingresos (en inglés).