Qué significa para los contribuyentes el derecho a recibir servicio de calidad

Consejo Tributario del IRS 2023-32SP, 13 de marzo de 2023

Todo contribuyente debe conocer sus derechos, especialmente cuando acuden al IRS para resolver un asunto tributario. El personal del IRS también debe familiarizarse con entender, observar y proteger los derechos de los contribuyentes. La Carta de Derechos del Contribuyente menciona y define los diez derechos fundamentales de cada contribuyente. En esta lista se encuentra el Derecho de recibir servicio de calidad y lo que significa para los contribuyentes.

Los contribuyentes tienen el derecho de:

  • Recibir asistencia rápida, cortés y profesional del IRS.
  • Que se les hable de una manera comprensible.
  • Recibir comunicaciones del IRS claras y concisas.
  • Hablar con un supervisor acerca de un servicio inadecuado.

Aquí hay algunas cosas que contribuyentes pueden esperar al tratar con el IRS:

  • Representantes del IRS escucharán objetivamente. Tendrán en cuenta toda la información relevante antes de proveer una respuesta al contribuyente.
  • Representantes del IRS responderán a las preguntas de manera rápida, precisa y completa y le brindarán al contribuyente información relevante de recursos y derechos de apelación.
  • Al cobrar impuestos, los representantes del IRS tratarán a las personas con cortesía.
  • El IRS generalmente se comunica con contribuyentes entre las 8 a.m. y 9 p.m.
  • Representantes del IRS no se comunicarán con el empleador del contribuyente si saben que el empleador no permite tales contactos.
  • Representantes del IRS no harán llamadas telefónicas agresivas que amenazan con arresto o encarcelamiento.
  • Representantes del IRS deben proporcionar información en todos los avisos de deficiencia que permiten a contribuyentes saber cómo obtener asistencia del Servicio del Defensor del Contribuyente (TAS).
  • Si es elegible para una Clínica para contribuyentes de bajos ingresos, el IRS puede proporcionar información acerca de cómo puede obtener ayuda legal.

Contribuyentes pueden encontrar respuestas a la mayoría de las preguntas tributarias en IRS.gov. Contribuyentes también pueden comunicarse con el IRS directamente a través del número que aparece en la esquina superior derecha de todos los avisos y cartas.

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