Un vistazo de cerca: Ampliando el acceso en Puerto Rico

People holding the American flag

Échele un vistazo de cerca a cómo está trabajando el IRS para servir a los residentes de Puerto Rico.

Conozca al IRS, su gente y los problemas que afectan a los contribuyentes. 


Silhouette of a family standing in front of Puerto Rico's flag.

Por Ken Corbin
CL-22-08SP, 11 de mayo de 2022

El IRS quiere servir en todas las comunidades, y estamos comprometidos a proveer la ayuda y las oportunidades para satisfacer las necesidades de aquellos a quienes servimos. Hoy damos un vistazo de cerca a cómo estamos trabajando para servir a los residentes de Puerto Rico. 

La Ley del Plan de Rescate Estadounidense se convirtió en ley en marzo de 2021, y una de las disposiciones de la ley amplió permanentemente la elegibilidad del Crédito tributario por niños a los residentes de Puerto Rico con uno o más hijos calificados. Anteriormente, la ley tributaria limitaba la elegibilidad de los residentes de Puerto Rico a aquellos que pagaban impuestos del Seguro Social o de trabajo por cuenta propia durante el año y tenían tres o más hijos calificados. El Plan de Rescate Estadounidense también hizo que el crédito fuera totalmente reembolsable para 2021, eliminando temporalmente el requisito que limitaba el monto del crédito a los impuestos del Seguro Social y del trabajo por cuenta propia pagados durante el año.

Esta disposición en la legislación ya ha tenido un gran impacto. El año pasado, los residentes de Puerto Rico rindieron casi 152,000 planillas con el Formulario 1040 y, hasta el 18 de abril de 2022, el último día de la época de rendir planilla, se habían rendido casi 240,000 planillas con el Formulario 1040.

Si bien es un buen indicio que muchas más personas han radicado este año, creemos que hay muchas más personas elegibles que no han rendido y reclamado el crédito, ya sea porque normalmente no rinden una planilla, nunca han necesitado rendir una planilla federal, o no han oído sobre este cambio. También sabemos que algunos residentes de la isla han tenido problemas para rendir su formulario de impuestos y/o reclamar el crédito. Afortunadamente, existe un plazo máximo de radicación de tres años, por lo que los residentes de Puerto Rico elegibles aún tienen tiempo para reclamar su dinero, y estamos 100 por ciento comprometidos a resolver cualquier problema que las personas puedan estar experimentando para que podamos hacer llegar el dinero a las manos de los destinatarios elegibles. Para ayudar a llegar a la mayor cantidad de personas posible, el IRS ha aumentado nuestros recursos en persona y alcance para crear conciencia en la isla.

Enfoque estratégico y plan de tres años

Sabemos que debemos comenzar desde cero para llegar a los residentes de Puerto Rico que pueden tener poca o ninguna experiencia en la radicación de una planilla federal de impuestos o en la recepción del crédito. No solo queremos que sepan sobre el crédito, sino que también queremos que sepan que hay ayuda, parte de la cual es gratuita, para obtenerlo. Y, si acuden a un profesional de impuestos, queremos que conozcan los pasos para encontrar uno de buena reputación. Los contribuyentes deben tener cuidado con los preparadores de declaraciones de impuestos que prometen un reembolso mayor, basan sus tarifas en un porcentaje del reembolso o prometen otros resultados "demasiado buenos para ser verdad".

Estamos en el proceso de lanzar un enfoque por fases que abarcará la ventana legal de radicación de tres años para que los residentes puertorriqueños reclamen el Crédito tributario por niños de 2021. Las acciones intensivas a corto plazo se centran en la educación y la divulgación, con participación y asistencia en persona de y con nuestros socios, centrándose en resolver los problemas de radicación para aquellos que ya han rendido declaraciones de impuestos. A continuación, nos centraremos en una mayor divulgación y educación para garantizar que las personas elegibles estén al tanto de los cambios en el crédito y para involucrarlos en opciones de radicación simplificadas. Y luego nos enfocaremos en la educación continua, la resolución de cualquier problema de radicación adicional para individuos y los servicios ampliados del IRS en Puerto Rico.

Por último, también está en desarrollo un portal en línea patrocinado por un socio que permitirá a los residentes de Puerto Rico rendir un Formulario 1040 simplificado para el año tributario 2021. Tendremos más información al respecto pronto.

Protección y verificación de identidad

Un elemento clave para expandir el Crédito tributario por niños a más residentes de Puerto Rico es la protección de la identidad. Como hemos visto con las diversas rondas de pagos de estímulo por la pandemia, los estafadores salen de la nada rápidamente cuando los nuevos programas proveen dinero a los destinatarios elegibles. Entonces, si bien queremos que las personas elegibles obtengan el crédito, también queremos evitar que los estafadores roben su dinero.

Como parte de un esfuerzo para verificar la identidad y confirmar que el pago llegue al destinatario autorizado, los residentes de Puerto Rico pueden recibir una Carta 5071C/SP o 6331C después de rendir su planilla de 2021. Estas cartas solicitan que los contribuyentes verifiquen su identidad con ID.me y validen su planilla con el IRS para ayudar a garantizar que un ladrón de identidad no robe su reembolso o crédito. Las personas que reciban la carta pueden ir a la página Cómo entender su carta o aviso en IRS.gov y en la parte superior de la página elija entre ocho idiomas, incluido el español, para obtener más información e instrucciones.

Una cosa que las personas pueden hacer para proteger su identidad y rastrear su planilla y crédito es crear una Cuenta en línea del IRS. Después de establecer esta cuenta, los contribuyentes pueden acceder a recursos como Obtener una transcripción en línea, Acuerdo de Pago en Línea, Servicio de verificación de identidad (ID Verify) y Obtenga un PIN para la Protección de la Identidad (IP PIN).

El IRS usa ID.me, un proveedor de tecnología confiable, para proveer servicios de verificación de identidad e inicio de sesión. Si una persona tiene una cuenta ID.me de un gobierno estatal u otra agencia federal, puede iniciar sesión sin verificar su identidad nuevamente. Los nuevos usuarios tendrán que crear una nueva cuenta ID.me. ID.me ofrece dos opciones para verificar su identidad para acceder a los servicios en línea del IRS: un proceso de autoservicio y un chat de video en vivo. Las opciones de registro de autoservicio y chat de video están disponibles en español, e ID.me ofrece atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, tanto en inglés como de español.

Ayuda en persona

Debido a que el Crédito tributario por niños es nuevo para muchas personas en Puerto Rico, ampliamos el alcance allí y continuaremos haciéndolo. El Centro de Ayuda al Contribuyente en Guaynabo (en inglés) está actualmente disponible para los residentes de Puerto Rico para recibir ayuda con una gama completa de información tributaria y resolución de problemas. El Centro de Ayuda al Contribuyente opera con cita previa y está abierto de lunes a viernes de 8:30 a.m. a las 4:30 p. m. Aquellos que requieran una cita deben llamar al (844) 545-5640 para programarla. También estará abierto el 14 de mayo, el 11 de junio y el 25 de junio sin necesidad de citas.

Para darle una idea de cuán útil ha sido este Centro de Ayuda al Contribuyente, en un evento del Día de la Experiencia del Contribuyente que organizamos el 9 de abril, ayudamos a aproximadamente 500 personas y establecimos citas para resolver problemas para otras 200 personas cuyos problemas no pudieron resolverse ese día. Se llevarán a cabo eventos adicionales esta primavera y verano.

Para servir a otras áreas de la isla, también abriremos cuatro Centros de Ayuda al Contribuyente adicionales este año calendario, dos de estos proyectados para este verano y dos a finales del otoño. Se están realizando esfuerzos de dotación de personal para aumentar los niveles actuales en el Centro de Ayuda al Contribuyente existente y para contratar nuevos empleados para los centros adicionales que abriremos en Humacao, Ponce, Mayagüez y Carolina.

Además de los Centros de Ayuda al Contribuyente, hemos trabajado con nuestros socios para ampliar la cantidad de sitios gratuitos de preparación de declaraciones de impuestos en Puerto Rico de 10 en 2021 a más de 250 en 2022. Abierto solo de febrero a abril, varios socios con presencia en Puerto Rico acordaron continuar ayudando a los residentes locales con la planilla y con actividades de divulgación adicionales relacionadas con el Crédito tributario por niños. Estos voluntarios dedicados han sido capacitados para ayudar a las personas con los procesos de verificación de identidad a través de los portales del IRS y ayudarán a establecer citas para los próximos eventos del Día de la Experiencia del Contribuyente.

A largo plazo, planeamos continuar aprovechando nuestra comunidad y los socios del gobierno local para llegar y ayudar a las personas en áreas más remotas de la isla.

Ayuda en línea disponible a toda hora

Para aquellos con acceso al Internet, la información del Crédito tributario por niños está disponible en cualquier momento en IRS.gov, tanto en inglés como en español. Las personas también pueden usar la popular aplicación del IRS llamada "¿Dónde está mi reembolso?" para realizar un rastreo de su reembolso.

Para satisfacer las necesidades de todos los residentes de Puerto Rico, las comunicaciones, las herramientas y los consejos tributarios están disponibles en las varias plataformas de medios del IRS, y nuestras plataformas de Facebook, YouTube y Twitter proveen información a los contribuyentes de habla hispana.

Además de compartir información directamente desde nuestros canales, proporcionaremos información a nuestros socios en la isla, para que tengan los materiales y el contenido de redes sociales/web que necesitan para apoyar a sus partes interesadas en asociación con el gobierno local y los representantes nacionales. Apreciamos mucho todo el apoyo local para ayudar a correr la voz a tantas personas como sea posible.

Asistencia Telefónica

El IRS puede proveer asistencia telefónica a los residentes de la isla a través de una línea de ayuda gratuita en español y mediante un servicio de intérprete por teléfono (OPI). Es importante tener en cuenta que estas líneas telefónicas a menudo pueden tener tiempos de espera prolongados, por lo que recomiendo comenzar primero con nuestros recursos en línea y, si son geográficamente convenientes, visitar un Centro de Ayuda al Contribuyente. En el futuro, para aumentar aún más la conciencia pública sobre la elegibilidad del Crédito tributario por niños, estamos analizando la posibilidad de trabajar con socios locales para aprovechar el uso de servicios comunitarios como los servicios de 2-1-1 que proporciona información sobre recursos y servicios locales a través de United Way en todo el mundo.

Oportunidades profesionales para residentes de Puerto Rico

Mientras hablamos de ayuda para los residentes de la isla, creo que también es importante mencionar que el IRS tiene puestos disponibles para proveer oportunidades profesionales (en inglés) a quienes deseen unirse a nuestro equipo en Puerto Rico. Por ejemplo, el 17 y 18 de mayo, habrá una Feria de Empleo en persona en Fort Buchanan para veteranos y cónyuges de militares para ocupar los puestos de Representante de contacto bilingüe (español) y Supervisor de representante de contacto en Puerto Rico. Puede encontrar información sobre este evento, otros eventos y ofertas de trabajo adicionales en nuestra página de Carreras (en inglés). Visite también USAJobs.gov (en inglés) para ver y solicitar puestos del IRS.

Estoy muy orgulloso del trabajo que hemos podido hacer para que esta parte del Plan de Rescate Estadounidense ayude a los residentes de Puerto Rico durante esta pandemia. Apreciamos mucho el apoyo de nuestros socios en Puerto Rico, así como de las organizaciones con capacidades de divulgación allí. La Casa Blanca, el Departamento del Tesoro y otras agencias federales también han trabajado arduamente para crear conciencia sobre el Crédito tributario por niños en Puerto Rico. Nos complace trabajar con grupos de partes interesadas nacionales y locales, los medios de comunicación locales y cualquier otra persona interesada en ayudar, y nuestros esfuerzos para construir esos puentes para que los residentes de Puerto Rico obtengan este beneficio continuarán en los próximos años.

Photo of Ken Corbin

Sobre el Autor

Ken Corbin es el primer Director de Experiencia del Contribuyente del IRS. En este rol, él trabaja para unificar y ampliar los esfuerzos en toda la agencia para mejorar la experiencia del cliente para todos los ciudadanos que interactúan con el IRS.

Ken también es el Comisionado de la División de Salarios e Inversiones (W&I), con responsabilidad sobre aproximadamente 36,000 empleados, ubicados en más de 375 sitios en todo el país, quienes administran las leyes tributarias que rigen a los asalariados individuales en los Estados Unidos.

 

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