Los esfuerzos del IRS para ayudar a los contribuyentes y a la nación en 2020

Ya sea en el trabajo o en sus comunidades, los empleados del IRS se preocupan, y se enorgullecen de servir a los contribuyentes y a nuestro país. Nuestro informe anual, Actualización de progreso del IRS, Año Fiscal 2020: Poner a los contribuyentes primero, destaca el servicio del IRS a la nación durante el año fiscal 2020

Conozca al IRS, su gente y los problemas que afectan a los contribuyentes

Por Chuck Rettig
CL-21-01, 5 de enero de 2021

A pesar de que el IRS es bien conocido como el recaudador de impuestos de la nación, es menos conocido por cuánto ayudamos a los contribuyentes. En todo lo que hacemos como agencia, nos esforzamos por poner a los contribuyentes primero, y nuestros empleados hacen la diferencia. Estos son algunos de los ejemplos recientes:

• Cuando el COVID-19 comenzó a dispersarse por los EE. UU. en la primavera de 2020, los empleados del IRS en todo el país se pusieron a trabajar. Hicieron de todo, desde hacer máscaras faciales caseras para familiares, amigos e incluso policías locales, hasta entregar "paquetes de atención" a personas de la tercera edad en hogares de ancianos para demostrar que no eran olvidados.
   
• Los empleados del campus del IRS en Memphis, Tennessee, donaron un récord de 51,800 libras de comida al Banco de alimentos Mid-South como parte de la Campaña de Los Federales Alimenta a las Familias de este año. Operando a través de los programas "Ángeles adoptados" y "Ángeles olvidados" del Ejército de Salvación, ¡el campus de Memphis también donó regalos de Navidad para 482 niños y personas mayores! ¡Vamos Memphis!
   
• Un agente especial de la División de Investigación Criminal (CI, por sus siglas en inglés) del IRS fue honrado por su trabajo como parte de un equipo de agentes federales que expusieron una empresa global de pornografía infantil en la web oscura. El trabajo del equipo resultó directamente en el rescate de más de dos docenas de niños maltratados y explotados en los EE. UU. y en el extranjero. Este año, el mismo equipo de CI-Cybernético, lideró la investigación sobre el desmantelamiento de los sitios de financiamiento del terrorismo perteneciente a las Brigadas al-Qassam (el ala militar de Hamas), al-Qaeda y el Estado Islámico de Irak y Levante (EIIL).
   
• Un grupo de empleados de la División de Informática (IT, por sus siglas en inglés) del IRS recibió el Premio presidencial Gears of Government por su trabajo ayudando a implementar cambios importantes en las leyes tributarias en la Ley de Reducciones de Impuestos y Empleos de 2017. Hicieron extensas programaciones de IT y actualizaciones a los sistemas que incorporaban esos cambios, por lo que los contribuyentes pudieron presentar sus declaraciones de impuestos con facilidad y a tiempo durante la temporada de presentación.

Como pueden ver, ya sea en el trabajo o en sus comunidades, los empleados del IRS se preocupan, y se enorgullecen de servir a los contribuyentes y a nuestro país. Pero no tienen que tomar mi palabra al pie de la letra. Usted puede encontrar una gran cantidad de información sobre cómo el IRS ayuda a los contribuyentes mediante las páginas de nuestro informe annual, Actualización de Progreso del IRS, Año Tributario 2020: Poner a los Contribuyentes Primero (en inglés)PDF. Al igual que un informe anual de una corporación, la Actualización de Progreso del IRS destaca los desafíos y éxitos del año pasado. Los de la agencia descritos en estas páginas muestran cómo brindamos servicio a la nación durante el año fiscal 2020.

Al publicar este informe, queremos dar a todos una idea de cómo el IRS funciona como una institución y las formas en que nuestros empleados ayudan a nuestra nación. Cada año, el IRS recauda más de $3 billones en impuestos y genera aproximadamente el 96 por ciento de los fondos que apoyan las operaciones del Gobierno Federal. Ayudamos a financiar aspectos críticos de los EE. UU., que abarcan las escuelas y carreteras hasta pagos del seguro social y las fuerzas armadas de la nación. Servimos e interactuamos con más estadounidenses que cualquier otra organización pública o privada.

Como frecuentemente afirmamos, hay proyectos tanto más visibles como menos visibles, pero al ser "un solo IRS", cada empleado del IRS es clave para nuestro éxito general en cada proyecto. La respuesta del IRS al COVID-19 es una de las historias principales en la Actualización de Progreso del IRS de este año. COVID-19 presentó algunos de los mayores desafíos para nuestro país y el IRS en su historia, tanto en términos de poder llevar a cabo nuestra misión como en la protección la salud y la seguridad de los contribuyentes y nuestra propia fuerza laboral. Los empleados del IRS trabajaron largas horas en la primavera para proporcionar rápidamente asistencia financiera a millones de estadounidenses, incluyendo la entrega de Pagos de impacto económico para ayudar a las personas que enfrentan dificultades financieras. Estoy muy orgulloso de cómo los empleados del IRS trabajaron las 24 horas del día para entregar más de 160 millones de pagos por un total de más de $270 mil millones a partir de dos semanas de la promulgación de la Ley CARES. Y luego, en los últimos días de 2020, trabajaron durante las festividades de fin de año para entregar la segunda ronda de pagos sólo dos días después de la promulgación de la Ley de Asignaciones Suplementarias en Respuesta y Alivio al Coronavirus del 2021 – y al mismo tiempo prepararse para la temporada de presentación de impuestos de 2021.

Mientras que el IRS ayudaba a la nación a enfrentar los efectos financieros de COVID-19, el IRS permaneció comprometido con su misión principal. Estoy orgulloso de que nuestros empleados extendieron y entregaron con éxito la temporada de presentación más larga registrada para la nación. Cómo lo explica nuestro informe: Mientras que los eventos se desarrollaron en la primavera de 2020, continuamos procesando declaraciones de impuestos electrónicas, emitiendo reembolsos de depósitos directos y aceptando pagos electrónicos. Un número récord de empleados del IRS teletrabajó, gracias al apoyo continuo de nuestra división de Informática. Y pudimos seguir trayendo nuevos empleados a través del uso de un proceso de incorporación virtual de gran éxito.

Además de entregar la temporada de presentación, la Actualización de Progreso del IRS resume las muchas actividades e iniciativas que hemos emprendido en las áreas de servicio a los contribuyentes, haciendo cumplir las leyes tributarias y modernizando nuestros registros.

Mi mensaje para los empleados del IRS ha sido que todas las personas atendidas por el IRS son importantes, nadie es más o menos importante que otros, y el valor de los servicios a los contribuyentes debe medirse a través de los ojos del contribuyente.  Como organización, estamos altamente enfocados en mejorar la experiencia de todos los contribuyentes, incluyendo aquellos que no están representados, de bajos ingresos o que tienen un dominio limitado del inglés. Debemos buscar nuestra capacidad de acelerar las orientaciones, formas e instrucciones claras pertinentes en lenguaje sencillo, y en otros idiomas fuera del inglés, para ayudar y respetar adecuadamente las necesidades de las diversas comunidades de nuestro país.

Celebramos dos Cumbres Multilingües Nacionales de Partes Interesadas, que incluyeron representantes de varios gobiernos tribales indios, así como otras comunidades históricamente desatendidas en todo el país. Para servir mejor a estas comunidades, tomamos una serie de medidas agresivas en 2020 para ampliar significativamente la información y la asistencia disponible para los contribuyentes en idiomas adicionales, y verán estos cambios a partir de la temporada de presentación de impuestos de 2021. Algunos ejemplos son: 

• Proporcionar el Formulario 1040 en español por primera vez.
• Proporcionar una traducción al español del Circular 230, el conjunto de reglas que rigen a los profesionales de impuestos que ejercen ante el IRS.
• Hacer que la Publicación 1, Sus Derechos como Contribuyente, esté disponible en 20 idiomas.
• Dar a los contribuyentes que nos llaman el acceso a servicios de intérprete por teléfono en más de 350 idiomas.

Estoy increíblemente orgulloso del IRS por seguir adelante con estas y otras iniciativas. Después de nuestro anuncio público de estas iniciativas de idiomas, recibí un correo electrónico que decía: "Bravo IRS por servir a las personas multiétnicas en los Estados Unidos".  ¡Agradecemos la ayuda de todos en el apoyo a estos esfuerzos! Ahora tenemos impulso, queremos hacer más y continuaremos nuestro impulso ayudando a las comunidades desatendidas de nuestro país.

Además de mejorar el servicio a todos los contribuyentes, el IRS también se compromete a tener una presencia de cumplimiento tributario fuerte, visible y robusta. Hemos coordinado nuestros esfuerzos de aplicación de la ley con todas las funciones de cumplimiento que ahora trabajan juntas. Hemos cambiado importantes recursos de auditoría y tecnología para seguir aumentando nuestro enfoque a los contribuyentes de altos ingresos, incluido aquellos que no han presentado declaraciones y aquellos involucrados en ciertos tipos de transacciones abusivas. Hemos ampliado el uso de datos, análisis e inteligencia artificial. Ahora podemos identificar asuntos de incumplimiento que no habrían sido remotamente posibles hace unos años. Para nuestro país, saber dónde enfocar los esfuerzos de aplicación de la ley es tan importante como saber dónde no enfocar esos esfuerzos para evitar sobrecargar innecesariamente a los contribuyentes que cumplen con las normas.

Junto con nuestros esfuerzos diarios para ayudar a los contribuyentes y hacer cumplir las leyes tributarias, el IRS también se compromete a cumplir con la promesa de un nuevo IRS.  Estamos desarrollando un enfoque innovador para el futuro de la administración tributaria que servirá mejor a todos, incluidos los de las comunidades desatendidas.

Una parte crítica de esto involucra el trabajo que el IRS está haciendo para implementar la Ley del Contribuyente Primero (TFA, por sus siglas en inglés), que le da al IRS una oportunidad increíble para hacer mejoras significativas en la forma en que servimos a los contribuyentes. Los primeros pasos que hemos tomado en 2020 para implementar el TFA son solo el comienzo de nuestro trabajo en esta área, lo que conducirá a mejoras significativas en todo el IRS en los años venideros – mejoras que beneficiarán a los contribuyentes, la administración tributaria y toda la nación.

Aunque ciertamente no buscamos desafíos más allá de nuestra misión, es un tributo a nuestros empleados que el IRS se enfrenta con éxito a todos los desafíos, incluso durante una pandemia sin precedentes. Las formas en que el IRS ha respondido a los desafíos que enfrentamos el año pasado sirven para resaltar el papel significativo que desempeña nuestra agencia en la salud general de nuestro país, en 2020 y más allá.

Al mirar atrás durante el año pasado, todavía estoy muy orgulloso de poder decir: "Soy Chuck Rettig y trabajo con el Servicio de Impuestos Internos". Toda la fuerza laboral del IRS quiere hacer más en cada área, ¡y lo haremos! Un agradecimiento especial durante esta época de del año a nuestra dedicada fuerza laboral por su arduo trabajo este año y a todos por presentar sus impuestos. ¡Les deseo un feliz y saludable año nuevo a todos!

Chuck Rettig
Comisionado del IRS