Carta de Derechos del Contribuyente #2, El derecho de un servicio de calidad

La Carta de Derechos del Contribuyente (TBOR, por sus siglas en inglés) es un documento pilar que destaca los 10 derechos fundamentales que tienen los contribuyentes al tratar con el Servicio de Impuestos Internos. El IRS quiere que todos los contribuyentes conozcan estos derechos en caso de que necesiten trabajar con el IRS en un asunto de impuestos personales.

El IRS continúa destacando públicamente estos derechos para los contribuyentes. El IRS también recuerda regularmente a sus empleados sobre estos derechos. El IRS espera que los empleados comprendan y apliquen los derechos de los contribuyentes a lo largo de cada encuentro con los contribuyentes.

La Publicación 1 (SP) del IRS, Derechos del Contribuyente, incluye una lista completa de los derechos de los contribuyentes.

Esta incluye El derecho de un servicio de calidad.

Los contribuyentes tienen derecho de recibir asistencia rápida, cortés y profesional al tratar con el IRS, que se les hable de una manera que puedan entender fácilmente, recibir comunicaciones claras y fáciles de entender de parte del IRS y hablar con un supervisor sobre un servicio no adecuado.

Lo que puede esperar:

  • Puede encontrar respuestas a la mayoría de las preguntas sobre impuestos en IRS.gov. Si no puede encontrar una respuesta a su problema tributario en el sitio web del IRS o en las instrucciones publicadas, comuníquese con el IRS para obtener ayuda. Los representantes del IRS se preocupan por la calidad del servicio que se le brinda y están disponibles para ayudarlo. Aquí hay algunas cosas a considerar al contactar al IRS.
     
    • El IRS proporciona un número de teléfono de contacto en la esquina superior derecha de la notificación o carta.
    • Los representantes del IRS deben escuchar objetivamente y considerar toda la información relevante.
    • Deben responder a preguntas de manera rápida, precisa y completa.
       
  • En general, puede hablar con el supervisor de un empleado si tiene un problema.
     
  • El IRS debe ser cortés con los contribuyentes al cobrar impuestos, y debe solo comunicarse con los contribuyentes entre las 8 a.m. y 9 p.m. El IRS no se debe comunicar con los contribuyentes en su lugar de trabajo si el IRS tiene motivo para saber que el empleador no permite tales contactos. Sea consciente de los fraudes tributarios. Recuerde, el IRS no hace llamadas telefónicas agresivas que amenazan con arrestar o encarcelar.
     
  • El IRS debe proporcionar información en todos los avisos de deficiencia que permiten a los contribuyentes saber cómo obtener asistencia del Servicio del Defensor del Contribuyente (TAS, por sus siglas en inglés).
     
  • Si es elegible para una clínica para contribuyentes de bajos ingresos (en inglés), el IRS puede proporcionar acerca de cómo pueden obtener ayuda legal.

Para más información sobre el TBOR y lo que significa para usted visite: http://www.taxpayeradvocate.irs.gov (en inglés).

El IRS ofrece la Publicación 1 (SP), Derechos del contribuyente, en varios idiomas.

Al hacer que esta publicación importante esté disponible en varios idiomas, el IRS espera aumentar el número de estadounidenses que conocen y entienden sus derechos en virtud de la ley tributaria. El IRS también tiene más información tributaria en otros idiomas. Consulte el menú "Language” (idioma) en la parte superior de cualquier página de IRS.gov.

El IRS también se compromete a proteger los derechos civiles de los contribuyentes. El IRS no tolerará la discriminación basada en la edad, el color, la discapacidad, la raza, las represalias, el origen nacional, el dominio del inglés, la religión, el sexo, la orientación sexual o el estado como padre. Esto incluye cualquier contacto con los empleados del IRS y el personal o voluntarios en los sitios de la comunidad.

Si un contribuyente enfrenta discriminación, puede enviar una queja por escrito a la División de Derechos Civiles del IRS.

Recursos adicionales del IRS