En enero de 2022, el IRS comenzó a usar bots de voz en inglés y español en algunas de sus líneas telefónicas gratuitas de ayuda.
Desde entonces, el IRS continúa agregando bots de voz a líneas telefónicas gratuitas adicionales, mientras que amplía lo que estos bots de voz pueden hacer para ayudar a los contribuyentes.
La función más nueva disponible, para aquellos que son elegibles, es usar el bot de voz
para configurar o modificar un plan de pago, y así evitar tiempos de espera.
Contribuyente: Tengo una pregunta acerca de un Plan de pago a plazos.
Bot de voz: Claro, puedo ayudarle con un plan de pago.
Para usar esta función, un contribuyente debe poder autenticar su identidad.
Si recibió una factura del IRS, necesitará esa factura y algunas piezas de información básica para configurar un PIN y autenticar su identidad.
Debe estar al tanto de su PIN porque se puede usar de nuevo en el futuro.
Sus opciones de planes de pago pueden incluir un plan a corto plazo o un plan a largo plazo, también conocido como un Plan de pago a plazos.
Si tiene un plan de pago actual, es posible que pueda hacer cambios, incluida la actualización de los montos de los pagos y el cambio de las fechas de pago.
Si no puede resolver su problema a través del bot de voz, puede pedir hablar con
un asistente telefónico del IRS.
Contribuyente: ¿Puedo hablar con un Agente de servicio al cliente, por favor?
Bot de voz: Por favor espere mientras lo transfiero a un representante.
El IRS también les recuerda a todos que tienen muchas otras opciones de autoservicio
disponibles en IRS.gov.
Para obtener más información, visite irs.gov/pagos.