En enero de 2022, el IRS comenzó a usar bots de voz en inglés y español en algunas de sus líneas telefónicas gratuitas de ayuda. Desde entonces, el IRS continúa agregando bots de voz a líneas telefónicas gratuitas adicionales, mientras que amplía lo que estos bots de voz pueden hacer para ayudar a los contribuyentes. La función más nueva disponible, para aquellos que son elegibles, es usar el bot de voz para configurar o modificar un plan de pago, y así evitar tiempos de espera. Contribuyente: Tengo una pregunta acerca de un Plan de pago a plazos. Bot de voz: Claro, puedo ayudarle con un plan de pago. Para usar esta función, un contribuyente debe poder autenticar su identidad. Si recibió una factura del IRS, necesitará esa factura y algunas piezas de información básica para configurar un PIN y autenticar su identidad. Debe estar al tanto de su PIN porque se puede usar de nuevo en el futuro. Sus opciones de planes de pago pueden incluir un plan a corto plazo o un plan a largo plazo, también conocido como un Plan de pago a plazos. Si tiene un plan de pago actual, es posible que pueda hacer cambios, incluida la actualización de los montos de los pagos y el cambio de las fechas de pago. Si no puede resolver su problema a través del bot de voz, puede pedir hablar con un asistente telefónico del IRS. Contribuyente: ¿Puedo hablar con un Agente de servicio al cliente, por favor? Bot de voz: Por favor espere mientras lo transfiero a un representante. El IRS también les recuerda a todos que tienen muchas otras opciones de autoservicio disponibles en IRS.gov. Para obtener más información, visite irs.gov/pagos.
