IRS hace de Direct File una opción permanente para presentar declaraciones de impuestos federales; se planifica ampliar acceso para más contribuyentes en temporada de impuestos de 2025

IR-2024-151SP, 30 de mayo de 2024

WASHINGTON — Después de una exitosa temporada piloto de presentación de impuestos y de la respuesta de varios socios, el Servicio de Impuestos Internos anunció hoy que hará de Direct File una opción permanente para la presentación de declaraciones de impuestos federales a partir de la temporada de impuestos de 2025.

La agencia explora maneras de expandir Direct File para que más contribuyentes sean elegibles en la temporada de declaración de impuestos de 2025 y más allá, examinando opciones para ampliar la disponibilidad de Direct File en toda la nación que incluyen abarcar más situaciones tributarias e invitar a todos los estados a asociarse con Direct File el próximo año.

El IRS planifica anunciar detalles adicionales acerca de la expansión de 2025 en los próximos meses.

La decisión se tomó luego de un piloto limitado de gran éxito durante la temporada de impuestos de 2024, en la que 140,803 contribuyentes en 12 estados declararon sus impuestos con Direct File. El IRS analizó cuidadosamente los datos recopilados durante el piloto, sostuvo numerosas reuniones con diversos grupos interesados y recopiló comentarios de usuarios individuales de Direct File, funcionarios estatales y representantes de todo el panorama tributario. El IRS escuchó directamente de cientas de organizaciones en todo el país, más de cien miembros del Congreso y de aquellos interesados en usar Direct File en el futuro. El IRS también ha escuchado a un número limitado de interesados que creen que las opciones actuales de presentación electrónica gratuita proporcionadas por terceros proveedores son adecuadas.

El IRS continuará el análisis de datos y la participación de las partes interesadas para identificar mejoras en Direct File; sin embargo, el análisis inicial postpiloto aportó suficiente información para la decisión de hacer de Direct File una opción de presentación permanente. El IRS señaló que una temprana decisión en 2025 era crítica para la planificación y programación tanto para el IRS como para los estados adicionales que se unan al programa. El Comisionado del IRS Danny Werfel le recomendó a la secretaria del Tesoro Janet L. Yellen convertir a Direct File en una opción permanente. Citó la abrumadora satisfacción de los usuarios y la facilidad de la declaración de impuestos entre las razones por las que hizo esta recomendación, aceptada por que la secretaria Yellen.

“El mensaje claro es que muchos contribuyentes de todo el país quieren que el IRS ofrezca más de una opción gratuita para la presentación electrónica”, dijo el Comisionado del IRS Danny Werfel. “Por lo tanto, a partir de la temporada de presentación de 2025, el IRS hará de Direct File una opción permanente para la presentación de declaraciones de impuestos federales. Dar a los contribuyentes opciones adicionales fortalece el sistema de declaración de impuestos. Y añadir Direct File al menú de opciones de presentación encaja perfectamente en nuestro esfuerzo por hacer que los impuestos sean lo más fácil posible para los estadounidenses, incluyendo el ahorro de tiempo y dinero”.

Expansión estatal y elegibilidad

A base del éxito del piloto limitado – en el que los contribuyentes con situaciones tributarias relativamente simples en 12 estados fueron elegibles para usar Direct File – el IRS está examinando maneras de ampliar la elegibilidad a más contribuyentes en todo el país. Para la temporada de presentación de 2025, el IRS trabajará con todos los estados que deseen asociarse con Direct File, y no habrá límite en el número de estados que puedan participar el próximo año. La agencia espera que varios estados nuevos decidan participar.

El IRS también explora maneras de ampliar gradualmente el alcance de las situaciones tributarias apoyadas por Direct File. En los próximos años, el objetivo de la agencia es ampliar Direct File para apoyar las situaciones tributarias más comunes, con un enfoque particular en aquellas situaciones que afectan a las familias trabajadoras. Los anuncios sobre nuevos socios estatales y la ampliación de la elegibilidad se esperan en los próximos meses.

“La experiencia del usuario, tanto dentro del producto como en la integración con los sistemas tributarios estatales, seguirá siendo la base de Direct File en el futuro", dijo Werfel. “Nos centraremos, ante todo, en seguir haciéndolo bien. La precisión y aceptación integral de los créditos tributarios será nuestro enfoque para asegurarnos que los contribuyentes presenten una declaración correcta y obtengan el reembolso al que tienen derecho. Y nuestra estrella guía será mejorar la experiencia de la presentación de impuestos y ayudar a los contribuyentes a cumplir sus obligaciones con la mayor facilidad y rapidez posible”.

La función de Direct File en el sistema tributario

Durante la revisión de la agencia, muchos contribuyentes dijeron al IRS que querían opciones de presentación sin costo. Millones de contribuyentes que no vivían en uno de los 12 estados piloto visitaron el sitio web de Direct File para obtener más información acerca de esta opción o pidieron a los asistentes del chat en vivo que Direct File estuviera disponible en su estado.

Como opción de presentación permanente, Direct File seguirá siendo una opción entre las muchas que los contribuyentes pueden elegir. Esta opción no pretende reemplazar otras opciones importantes de los profesionales tributarios o proveedores de software comercial, quienes son socios críticos del IRS en la entrega de un sistema tributario exitoso para la nación. El IRS también sigue comprometido con la relación actual con Free File Inc, que ha servido a los contribuyentes durante dos décadas en un esfuerzo unido para proporcionar software comercial gratuito. A principios de este mes, el IRS firmó una extensión de cinco años con la industria para continuar con Free File.

A medida que el IRS trabaja para ampliar Direct File, también trabajará para fortalecer todas las opciones de presentación gratuita para los contribuyentes, incluyendo Free File, el Programa de Ayuda Voluntaria a los Contribuyentes del Impuesto sobre el Ingreso (VITA) y el Programa de Asesoramiento Tributario para los Ancianos (TCE).

Análisis del proyecto piloto y reacciones

En las seis semanas posteriores al cierre del piloto de Direct File, el IRS analizó detenidamente los datos del piloto y recopiló comentarios de diversos grupos de interesados, incluyendo usuarios de Direct File, funcionarios estatales y representantes de toda la comunidad tributaria del país.

Aunque el análisis de los datos y la participación de los socios continúan, el análisis postpiloto del IRS ha generado tres conclusiones que apoyan hacer de Direct File una solución permanente de declaración de impuestos:

1. A los contribuyentes les gustó mucho usar Direct File

Según se detalla en el Informe de Acción posterior al programa piloto de Direct File del IRS: Temporada de presentación de impuestos 2024 (en inglés)PDF, más de 15,000 usuarios de Direct File participaron en la encuesta Touchpoints de la Administración de Servicios Generales, que recopila comentarios exhaustivos de los usuarios sobre los sistemas gubernamentales:

  • El 90 por ciento de los encuestados calificaron su experiencia de excelente o por encima del promedio.
  • Cuando se les preguntó qué les había gustado en particular, los encuestados citaron sobre todo la facilidad de uso de Direct File, su fiabilidad y el hecho de que era gratis.
  • Además, el 86 por ciento de los encuestados afirmó que su experiencia con Direct File había aumentado su confianza en el IRS.
  • El 90 por ciento de los encuestados que usaron el servicio de atención al cliente calificaron su experiencia de excelente o por encima del promedio.

Para la principal medida cuantitativa de las opiniones de los contribuyentes sobre Direct File, el IRS seleccionó la métrica de sentimiento del cliente Net Promoter Score (NPS), que pregunta a los usuarios, “En una escala de 0 a 10, ¿con qué probabilidad recomendaría Direct File a un amigo o familiar?” Las puntuaciones NPS oscilan entre -100 y +100. Direct File tiene un NPS de +74. Si se compara con las puntuaciones de referencia de las empresas de servicios financieros, Direct File sería líder en ocho de las nueve categorías.

2. Direct File hace más fácil la experiencia de presentar la declaración de impuestos

Los usuarios de Direct File dijeron haber ahorrado tiempo: La declaración de impuestos con Direct File suele tomar menos de una hora, y muchos declararon haberla hecho en tan sólo 30 minutos. Casi la mitad de los usuarios de Direct File declararon haber pagado por la preparación de impuestos el año anterior, y el Departamento del Tesoro estima que los usuarios de Direct File ahorraron $5.6 millones en honorarios de preparación de impuestos esta temporada de presentación.

3. Direct File ayuda a acelerar la transformación digital del IRS

Para crear Direct File, el IRS reunió a un equipo de expertos tributarios, especialistas en productos digitales, ingenieros y científicos de datos de todo el gobierno federal. La agencia se asoció con el Servicio Digital de EE. UU. y el 18F de la GSA, así como con socios del sector privado, que aportaron su experiencia en tecnología ágil. Trabajando lado a lado en la sede central del IRS y colaborando con miembros de equipos remotos de todo el país, el equipo de Direct File desarrolló y entregó un sólido producto tecnológico.

El proyecto piloto de Direct File también dio al IRS la oportunidad de probar innovaciones de servicio al cliente a gran escala. El chat en directo fue el principal canal de atención al cliente de Direct File porque podía integrarse directamente en el producto. Esto permitió que el servicio de atención al cliente se ampliara gradualmente en función del número total de usuarios en cada fase del proyecto piloto. El IRS está explorando cómo este acercamiento podría impactar el servicio al contribuyente en general, ya que la agencia trabaja para proporcionar a los contribuyentes más opciones para interactuar con el IRS.

“Estamos conscientes de que la decisión más importante que tomamos durante el piloto fue enfocarnos en la certeza de la ejecución”, dijo Werfel. “Nos tomamos el tiempo necesario para hacerlo bien. Encontramos el primer paso adecuado para probar la demanda y la experiencia del usuario y construir un producto sólido. Aplicaremos esa misma lección crítica para el próximo año, cuando adoptemos un enfoque estratégico para ampliar la disponibilidad y las capacidades de Direct File”.