我们对服务多元化国家的承诺

People holding the American flag

为了向更广泛的受众宣传,今年我们开发了许多方法,在IRS.gov上提供多种语言的信息。

了解国税局、国税局人员和影响纳税人的问题


Person on laptop with multiple languages coming out of the screen for IRS.gov

作者:Jim Clifford
CL-21-03ZHS, 2021年1月21日

在这个充满挑战的时期,国税局一直专注于帮助全国的纳税人,同时我们也专注于核心任务,其中包括尽一切可能改善纳税人与国税局间的互动。

Rettig局长经常说,纳税人服务的价值必须通过纳税人的眼睛来衡量,这一信念推动我们努力确保国税局尊重民族的多样性,并努力为所有纳税人服务。

多语种的纳税人和多语种的国税局员工为国家的最终成功做出了极其宝贵的贡献。许多纳税人在办税和获得援助和信息时面临各种挑战和限制。对于不习惯用英语交流的人士,在机构伸出援手提供帮助或服务时,往往得不到充分的服务。税务局长已经把用纳税人最舒适的语言帮助他们作为我们的首要任务。改善对所有纳税人的服务对我们来说很重要,我们一直在迅速扩大多语言举措。在这方面,我想花点时间强调国税局在这方面的一些工作,并谈谈我们的长期战略。 

国税局为不同社区提供服务的最重要方式之一是用他们选择的语言与对方沟通。我们长期以来一直用西班牙语提供主要的交流产品,包括网络内容、社交媒体帖子、IRS2Go手机应用预扣税估算器。而在7月份的国税局全国税务论坛(英文)上,包括全体会议在内的几场研讨会也是以西班牙语提供的。

在美国提供350多种不同语言支持,我们知道可以做得更多,我们想做得更多,而且我们正在着手做。早在春季,在全国各地合作伙伴的帮助下,我们用35种不同的语言提供了经济影响补助金的宣传材料。为接触到更广泛的受众,今年我们开发了许多方法,在IRS.gov上提供多语言信息。推出新的“语言(英文)” 页面,将基本税务信息翻译成20种语言。某些高流量的网页已译成西班牙语、中文(简体和繁体)、韩语、俄语、越南语和海地克里奥尔语等版本。网站访问者可以在相关网页的右侧标题下方看到现有翻译的链接。我们还扩大了在推特和Instagram社交媒体上使用多种语言的努力。

国税局为不同社区提供服务的最重要方式之一是用他们选择的语言与对方沟通。

展望未来,我们将继续追求我们的能力,以加快开发非英语语言的清晰指南、表格和说明。我们在大批量的通知中加入了有关翻译服务的信息。为了确保走在正确的道路上,我们已经制定了协调国税局服务范围多语言改进方法,提供必要的工具、途径、知识和资源,以确保国税局为所有纳税人提供服务,并使每个人尽可能容易地履行其税务责任。一些短期的举措正在进行中,包括在IRS.gov上增加多语种的功能,扩大提供更多语言的税务表格和出版物,采购翻译服务,加强客户宣传,以及使用计算机软件协助翻译。

我们最近刚刚开始这项工作,我们已经在大多数面向纳税人的功能中扩大了电话翻译(OPI)服务,包括在全国范围内为(800) 829-1040线路提供OPI支持,该线路是整个国税局多语言服务的门户。我们也在考虑进一步扩大电话援助,以改善2021年的多语言服务。我非常高兴地看到即将到来的报税季的另一个关键成就--我们将首次提供西班牙语的1040表! 除了提供英语和西班牙语,2020年的1040表还将让纳税人有机会在附表LEP上表明他们是否喜欢收到英语以外的20种语言之一的书面通信。

这一战略的制定和执行是团队的努力。今年早些时候,我们成立了国家多语种利益相关方参与委员会,将国税局内外的人员聚集在一起,讨论多语种战略,并就前进的道路进行合作。在2020年期间,该委员会协调了两次全国多语言利益相关者峰会,与近20个外部多元化组织讨论了参与、咨询和合作的战略,了解问题,克服挑战和确定机会。这是我们的“伙伴社区”概念在行动中的很好实例,我相信,通过这种持续的合作努力,我们将继续扩大未得到充分服务的社区未来的机会。

国税局多语言改进方法建立了长期的企业愿景,以扩大通信和服务,满足多语言纳税人的需求。它旨在指导国税局社区的方向、任务调整、投资和问责制,为多语言纳税人提供有意义的国税局产品和服务。在未来几年内,多语言方法旨在通过为多语言纳税人提供宝贵的帮助,使他们自愿遵守其申报、报告和支付义务,从而赢得多语言纳税人的信任和尊重。国税局将通过评估和实施新兴的笔译和口译技术来实现这一成果,具体是通过公共和私营供应商的参与,提高互动渠道的价值,建立伙伴关系以加强教育和服务的获取,并优化国税局的运作以支持内部和外部的多语言工作。此外,我们将加强与社区组织的合作,以提高意识和整体税务合规性。

我们希望为每个人提供持续的、高质量的、个性化服务,无论他们生活在哪里,他们的背景是什么,或者说什么语言。这些服务范围内的多语言工作一直是局长的高度优先事项,并将无限期地成为国税局的优先事项。我们的愿景是为纳税人提供更有意义的工具、知识和资源,以履行他们的纳税义务,我们的最终目标是为每个人改善纳税人的体验。

Jim Clifford
国税局纳税人第一办公室、纳税人体验战略主任。

Jim Clifford Director, IRS Taxpayer First Office, Taxpayer Experience Strategy

关于作者

Jim对国税局管理的几乎每个面向纳税人的项目都提供了行政领导,跨越合规和服务环境。

2019年,Rettig局长邀请Jim担任领导“纳税人第一法案”实施的四位核心高管之一。通过在纳税人第一法案办公室(TFAO)的角色,Jim能够将其广泛和交叉的经验汇集起来,领导TFA战略的发展--重塑国税局服务纳税人的方式。

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