Наши обязательства служить многокультурной нации

People holding the American flag

Для охвата более широкой аудитории в этом году мы разработали многочисленные способы предоставления информации на нескольких языках на IRS.gov.

Ознакомьтесь с Налоговым управлением (IRS), его сотрудниками и проблемами, которые затрагивают налогоплательщиков


Person on laptop with multiple languages coming out of the screen for IRS.gov

Джим Клиффорд
CL-21-03RU, 21 января 2021 г.

Несмотря на то, что IRS сосредоточено на оказании помощи налогоплательщикам страны в эти трудные времена, мы также сосредоточены на нашей основной задаче, которая заключается в том, чтобы сделать все возможное для улучшения взаимодействия налогоплательщиков с IRS.

Комиссар Реттиг часто говорит, что ценность услуг для налогоплательщиков должна измеряться глазами налогоплательщика, и что вера движет нашими усилиями по обеспечению того, чтобы IRS должным образом относилось к культурному многообразию в нашей стране и стремилось предоставлять услуги всем налогоплательщикам.

Налогоплательщики, владеющие несколькими языками, а также сотрудники IRS, владеющие несколькими языками, вносят чрезвычайно ценный вклад в развитие нашей страны. Многие налогоплательщики сталкиваются с различными проблемами и трудностями при уплате налогов и получении доступа к необходимой помощи и информации. Лица, которым неудобно общаться на английском языке, часто не получают должного обслуживания, когда соответствующие учреждения обращаются к ним с помощью. Комиссар поставил перед нами приоритетную задачу — сделать больше для того, чтобы помочь налогоплательщикам на наиболее удобном для них языке. Улучшение обслуживания всех налогоплательщиков имеет для нас большое значение, и мы стремительно расширяем наши планы по обслуживанию на разных языках. В связи с этим я хотел бы осветить некоторые из мероприятий IRS в этой области и поговорить о наших долгосрочных стратегиях.

Одним из наиболее важных способов, с помощью которого IRS может оказывать услуги различным сообществам, является общение с ними на их языке. Мы уже давно предоставляем основные информационные услуги на испанском языке, включая веб-контент, сообщения в социальных сетях, мобильное приложение IRS2Go и Средство для подсчета налога, подлежащего уплате. А в июле на Общенациональном налоговом форуме (Английский) IRS провело несколько семинаров, в том числе пленарное заседание, на испанском языке.

Учитывая, что в США говорят более чем на 350 различных языках, мы знаем, что можем сделать больше, мы хотим сделать больше, и мы это делаем. Еще весной с помощью наших партнеров по всей стране были выпущены брошюры "Платежи за экономические последствия" на 35 различных языках. Для охвата более широкой аудитории в этом году мы разработали многочисленные способы предоставления информации на нескольких языках на IRS.gov. Появилась новая страница «Языки (Английский)», на которой основная налоговая информация переведена на 20 языков. Определенные объемные веб-страницы были переведены на испанский, китайский (упрощенный и традиционный), корейский, русский, вьетнамский и гаитянско-креольский языки. Посетители веб-сайта могут видеть ссылки на доступные переводы в правой части соответствующих веб-страниц чуть ниже заголовка. Мы также стремимся использовать нескольких языков в социальных сетях, включая Twitter и Instagram.

Одним из наиболее важных способов, с помощью которого IRS может оказывать услуги различным сообществам, является общение с ними на их языке.

В будущем мы продолжим стремиться к более быстрой разработке четких форм и инструкций на языках, отличных от английского. Мы включаем информацию об услугах перевода в наши объемные уведомления. Для того, чтобы быть уверенными в том, что мы находимся на правильном пути, мы разработали скоординированный многоязычный подход IRS с инструментами, доступом, знаниями и ресурсами, необходимыми для того, чтобы IRS служило всем налогоплательщикам и максимально облегчало для каждого выполнение своих налоговых обязанностей. В настоящее время реализуется ряд краткосрочных инициатив, включая расширение многоязычной базы данных IRS.gov, расширение доступа к налоговым бланкам и публикациям на дополнительных языках, закупка услуг по переводу, расширение охвата клиентов и компьютерное программное обеспечение для помощи в языковых переводах.

Только недавно начав эту работу, мы уже расширили услуги переводчика по телефону (ОPI) в большинстве сервисов для налогоплательщиков, включая поддержку ОPI по всей стране по горячей линии (800) 829-1040, которая служит связующим звеном для многоязычных услуг IRS. Мы также рассматриваем возможность дальнейшего расширения телефонной помощи для улучшения наших услуг по многоязычному обслуживанию к 2021 году. Кроме того, меня очень радует еще одно ключевое достижение в предстоящем сезоне подачи заявок — мы впервые предоставим форму 1040 на испанском языке! Помимо возможности получения информации на английском и испанском языках, форма 1040 на 2020 год также даст налогоплательщикам возможность указать в бланке LEP, желают ли они получать письменные сообщения на одном из 20 языков, помимо английского.

Разработка и реализация этой стратегии является коллективной задачей. Ранее в этом году мы учредили Национальный совет по языковому взаимодействию, чтобы собрать вместе людей внутри и за пределами IRS для обсуждения нашей стратегии многоязычия и сотрудничества в дальнейшем развитии. В 2020 году Совет провел два национальных саммита с участием около 20 организаций, на которых обсуждались стратегии взаимодействия, консультаций и сотрудничества, а также актуальные и возможные препятствия, проблемы и возможности. Это прекрасный пример нашей концепции "Сообщества партнеров" в действии, и я уверен, что благодаря этим постоянным совместным усилиям мы будем продолжать расширять возможности для недостаточно обслуживаемых сообществ.

Подход IRS к усовершенствованию сервисов на разных языках устанавливает долгосрочное видение программы для расширения услуг для удовлетворения потребностей налогоплательщиков, владеющих несколькими языками. Он призван задать направление, согласовать задачи, инвестиции и подотчетность сообщества IRS в предоставлении налогоплательщикам, владеющим несколькими языками, доступа к услугам IRS. В течение следующих нескольких лет этот подход призван завоевать доверие и уважение налогоплательщиков, владеющих несколькими языками, путем оказания ценной помощи в заполнении деклараций, подачи отчетности и осуществлении платежей. Сообщество IRS достигнет этого результата путем оценки и внедрения новых технологий письменного и устного перевода за счет привлечения государственных и частных поставщиков, повышения ценности каналов взаимодействия, налаживания партнерских связей в целях повышения уровня осведомленности и расширения доступа к услугам, а также оптимизации операций IRS в поддержку усилий по обслуживанию на разных языках как внутри организации, так и за ее пределами. Более того, мы будем укреплять наши партнерские отношения с общественными организациями в целях повышения осведомленности и общего соблюдения налогового законодательства.

Мы стремимся обеспечить постоянное, качественное, индивидуальное обслуживание для каждого человека, независимо от того, где он живет, каково его происхождение и на каком языке он говорит. Эти усилия по обслуживанию на разных языках, предпринимаемые Управлением, были приоритетом для Комиссара и будут оставаться приоритетом IRS бессрочно. Стремясь предоставить налогоплательщикам более значимый доступ к инструментам, информации и ресурсам, необходимым для выполнения их налоговых обязательств, наша конечная цель заключается в улучшении обслуживания налогоплательщиков.

Джим Клиффорд
Директор, отдел IRS по реализации закона "Налогоплательщик превыше всего" (Taxpayer First Act), Стратегия по обслуживанию налогоплательщиков

Jim Clifford Director, IRS Taxpayer First Office, Taxpayer Experience Strategy

Об авторе

Джим руководил почти каждой программой, которую осуществляет IRS, как в области нормативно-правового соответствия, так и в сфере обслуживания налогоплательщиков.

В 2019 году комиссар Реттиг попросил Джима стать одним из четырех основных руководителей, отвечающих за реализацию закона Taxpayer First Act. Посредством своей роли в отделе Taxpayer First Act (TFAO) Джим смог объединить свой обширный и многогранный опыт, чтобы возглавить разработку стратегий этого закона, переосмыслив подход IRS в обслуживании налогоплательщиков.

Также читайте

 

Видео "Платите налоги бесплатно с помощью freefile" (Английский)

Ознакомиться подробнее

Читайте наши публикации (Английский) об актуальных вопросах, представляющих интерес для налогоплательщиков и налогового сообщества
 

Подпишитесь

Налоговое управление предлагает несколько подписок на получение электронных новостных сообщений по разнообразным налоговым тематикам. Подпишитесь (Английский) и получайте уведомления по электронной почте при публикации новых материалов.