Cómo inscribirse para usar ciertas herramientas electrónicas de autoayuda

El Servicio de Impuestos Internos (IRS, por sus siglas en inglés) le permite acceder a la mayoría de las herramientas tributarias con una cuenta, el mismo nombre de usuario y contraseña.

Crear una nueva cuenta (para los servicios del IRS, excluyendo los sistemas electrónicos (e-Services), el sistema Número de Identificación de Preparador de Impuestos (PTIN) y el sistema Presentación Electrónica de Declaraciones Informativas (FIRE) para los profesionales de impuestos)

El IRS utiliza ID.me, un proveedor de tecnología confiable, para proporcionar servicios de verificación de identidad y de inicio de sesión en las cuentas. Si tiene una cuenta ID.me de una agencia del gobierno estatal o federal, usted puede iniciar sesión en la cuenta otra vez sin verificar su identidad. Si usted es un usuario nuevo, tendrá que crear una nueva cuenta ID.me. Este proceso de verificación de identidad se aplica a los servicios del IRS, incluso a  las siguientes aplicaciones: Cuenta en línea, Obtener una transcripción en línea, Solicitud en Línea para un Plan de Pagos, Obtener un PIN para la Protección de la Identidad, Cuenta del profesional de impuestos (Tax Pro Account) (en inglés) y Presentar en línea los formularios 2848 y 8821 (en inglés).

ID. me utiliza lo último en tecnología de verificación de identidad para autenticar su identidad rápida y fácilmente. Se especializan en la protección de identidad digital y nos ayudan a asegurarnos de que es usted — y no alguien que finge ser usted — antes de darle acceso a su información.

Si ya tiene un nombre de usuario del IRS, tiene que crear una nueva cuenta ID.me lo antes posible. 

R: Para verificar su identidad con ID.me, tendrá que proporcionar un documento de identidad con fotografía, tales como una licencia de conducir, identificación emitida por el estado o un pasaporte.   

También tendrá que tomarse una autofoto o video charla con un teléfono inteligente o una computadora con cámara web. Si necesita ayuda para verificar su identidad o presentar una solicitud de servicio, puede visitar el sitio de ayuda de la aplicación ID.me del IRS (en inglés).

Si utiliza tecnología asistencial tal como un lector de pantalla o si tiene problemas al tomar las fotos, quizás necesite ayuda para completar el proceso. Puede encontrar más información en nuestra guía de accesibilidad.

Si no puede tomar una autofoto o pasar la opción de autoservicio, usted será derivado a un examinador de confianza para verificar su identidad antes de que pueda acceder a las herramientas del IRS. Su nueva cuenta ID.me le permitirá verificar su identidad para que nadie más pueda acceder a su cuenta en línea del IRS.

R: Si es un usuario nuevo, tiene que crear una cuenta ID.me y verificar su identidad para acceder a un servicio específico en línea del IRS. Si tiene problemas para verificar su identidad con ID.me, puede obtener asistencia en el sitio de ayuda de la aplicación ID.me del IRS (en inglés).

R: No. El sistema ID.me no permite el acceso a personas menores de 18 años de edad. Los titulares del ITIN pueden tener dificultades al completar el proceso de verificación de identidad y puede que tengan que utilizar otras alternativas (alternative options). Para ver las alternativas para el servicio que intenta acceder, seleccione “What if I can’t verify my identity?”(¿Qué pasa si no puedo verificar mi identidad?) en la página para iniciar la sesión y luego elija el enlace de las “alternative options” (alternativas) relacionadas a ese servicio.

R: Después de verificar su identidad, puede ver un mensaje del IRS que indique “A condition has been identified that’s preventing your Access to this service.” (se ha identificado una condición que le impide su acceso a este servicio). Si ve este mensaje, vuelva a intentar iniciar sesión más tarde.  

Si recibe este mensaje continuamente, esto significa que usted no podrá utilizar el servicio en línea. Seleccione el botón “view your alternatives” (vea sus alternativas) en la página que le da el error para informarse de las alternativas para completar su transacción.

R: Sí, como proveedor certificado de tecnología confiable frente a los estándares federales, ID.me debe guardar su información. ID.me no compartirá, venderá, alquilará ni intercambiará su información de identificación personal o información confidencial con otras personas, excepto para verificar su identidad y elegibilidad. ID.me está sujeto a estrictas normas de privacidad y seguridad y cumple con las normas de seguridad digital de la Publicación Especial 800-63-3 del Instituto Nacional de Estándares y Tecnología (National Institute of Standards and Technology, en inglés o NIST, por sus siglas en inglés). Lea más sobre cómo ID.me protege su información privada, la Declaración de derechos de privacidad (en inglés) de ID.me y la Política de privacidad de ID.me (en inglés) completa.

Servicios electrónicos (e-Services) para los profesionales de impuestos

Aunque las herramientas para enviar autorizaciones para un poder legal o para recibir información tributaria (en inglés) se han trasladado a un nuevo proceso de verificación de identidad e inicio de sesión, usted continuará utilizando su nombre de usuario del IRS para acceder a servicios electrónicos para los profesionales de impuestos, por ahora. Si bien, las aplicaciones de los servicios electrónicos (e-Services) no usarán este nuevo proceso de verificación de identidad hasta el verano de 2022, puede prepararse y establecer una cuenta ID.me ahora, utilizando las aplicaciones Cuenta Tax Pro (en inglés) o Enviar formularios en línea (en inglés). Podrá utilizar su cuenta a través de distintas herramientas del IRS y de otras agencias gubernamentales que también utilizan ID.me, así como también las aplicaciones de servicios electrónicos (e-Services) a partir del verano de 2022.

Para usuarios nuevos de los Servicios electrónicos (e-Services), le pedimos que verifique su identidad, así nadie más puede acceder a su cuenta en línea del IRS. Le tomará como 15 minutos para registrarse.

Cómo recibir ayuda con problemas frecuentes

Si tiene problemas al registrarse o al iniciar sesión en los servicios en línea del IRS, intente los pasos a continuación.

Nota: Por razones de seguridad, nuestro centro de llamadas no puede ayudarle con problemas de verificación de identidad.

Inscribirse a los servicios electrónicos (e-Services)

Anote la dirección que indicó en la declaración de impuestos que presentó más recientemente. Asegúrese de que la dirección que anote en este sistema concuerde exactamente con la dirección que está escrita en su declaración de impuestos.

  • Si se mudó recientemente:
    Anote la dirección que usó en la última declaración que presentó, aunque no sea su dirección actual. Sólo usaremos esa dirección para verificar su identidad.
  • Si acaba de presentar una declaración de impuestos con una dirección nueva:
    Intente ingresar su dirección anterior en vez de la actual. Las declaraciones presentadas recientemente pueden tardar varias semanas en tramitarse.
  • Si recientemente presentó una declaración por primera vez:
    Seleccione el botón etiquetado “No he presentado una declaración de impuestos en los siete años pasados” entre las opciones del “Estado civil para efectos de la declaración”, si está disponible.
  • Si se le conoce y se le llama por un solo nombre legal o monónimo:
    Anote un guion (-) en el campo del primer nombre y su nombre en el campo del apellido. Si sus documentos legales indican “primer nombre desconocido” o “FNU”, por sus siglas en inglés, como su primer nombre, es posible que tenga que anotar “FNU” en vez de un guion (-) como su primer nombre.

Use el formato siguiente para las direcciones de apartado postal, direcciones en el extranjero, y direcciones militares:

  • Apartado Postal
  • En el campo “dirección línea 1” anote “PO Box” sin puntos, y anote el número.
  • Dirección en el extranjero
    Anote la ciudad, condado, provincia u otra jurisdicción en el campo para la “Ciudad”. No hay campo para el Código Postal. Si tiene una dirección postal internacional, la única herramienta de IRS.gov para que pueda registrarse es Solicitud en Línea para un Plan de Pagos y debe solicitar un código de activación por correo. Por lo general, los contribuyentes o profesionales de impuestos con direcciones internacionales no podrán registrarse para Obtener una transcripción en línea, Ver su cuenta tributaria, Obtener un PIN para la protección de la identidad o las herramientas Servicios electrónicos (e-Services) para los profesionales de impuestos.
  • Dirección Militar
    Anote APO, FPO o DPO en el campo para la “Ciudad”. Seleccione AA, AE, o AP para el campo “Estado/Territorio Estadounidense”.

Nosotros usamos a Experian, una compañía de informes de crédito, para verificar el número de su cuenta financiera. Si encuentra problemas:

  • Intente usar el número de otro tipo de cuenta:
    • Tarjeta de crédito – los últimos 8 dígitos (no use una tarjeta American Express, tarjeta de débito ni tarjeta del negocio)
    • Préstamo estudiantil – (Anote el número de cuenta del préstamo de estudiante que muestra en su estado de cuenta. El número de cuenta puede contener números y letras. No incluya ningún símbolo). Además, no podemos verificar los préstamos de estudiante emitidos por Nelnet.
    • Préstamo hipotecario para su vivienda
    • Préstamo asegurado por el valor neto de su vivienda (segunda hipoteca)
    • Línea de crédito asegurada por el valor neto de su vivienda (HELOC)
    • Préstamo para un automóvil

Puede que no nos sea posible verificar los números de cuenta de todas las cuentas financieras.

La manera más rápida de verificar su identidad es usando un número de teléfono móvil vinculado con su nombre. El teléfono debe tener el domicilio base en los Estados Unidos, y capacidad para recibir mensajes de texto. Le enviaremos un código único de activación a su número de teléfono móvil. Cuando lo recibe, dispondrá de 10 minutos para usarlo. Nota: puede que no nos sea posible verificar todos los números de teléfono móvil. 

  • Si no tiene un número de teléfono móvil con domicilio en los Estados Unidos vinculado con su nombre:
    Puede optar por recibir el código de activación por correo, al momento de inscribirse para su cuenta de servicios electrónicos. Permita pasar 10 días laborales para que le llegue. Este código único de activación le permite crear su cuenta, y es válido por 30 días. Luego podrá: 
    • Descargar la aplicación móvil IRS2Go para generar el código de seguridad que le hace falta cada vez que inicia la sesión en su cuenta. IRS2Go es gratis y disponible para dispositivos Android, iPhones, iPads y tabletas Amazon Fire; o
    • Recibir el código de seguridad por llamada telefónica a un número de teléfono con domicilio en los Estados Unidos, cada vez que inicia su sesión
  • Si su teléfono móvil está bajo el nombre de un pariente:
    Puede intentar la inscripción mediante la verificación del teléfono móvil. Si no es posible verificar su teléfono, tal vez pueda solicitar el código de activación por correo.

Usted puede inscribirse para los servicios electrónicos sin un teléfono móvil:

  • Siga los pasos para inscribirse para una cuenta de servicios electrónicos
  • En el paso para la verificación por teléfono móvil, seleccione “Recibir el código de activación por correo postal”.
  • Permita pasar 10 días laborales para que le llegue el código por correo. El código es válido por 30 días.
  • Siga las instrucciones incluidas con el código para completar su inscripción.

Este código único le permitirá crear su cuenta. Luego podrá:

  • Descargar la aplicación móvil IRS2Go para generar el código de seguridad que le hace falta cada vez que inicia la sesión en su cuenta. El IRS2Go es gratis y disponible para dispositivos Android, iPhones, iPads y tabletas Amazon Fire; o
  • Recibir el código de seguridad por llamada telefónica a cualquier teléfono con domicilio en los Estados Unidos, cada vez que inicia su sesión

Iniciar sesión (solo para usuarios de servicios electrónicos (e-Services) y nombres de usuario del IRS existentes)

Cada vez que inicia su sesión, le enviamos un código de seguridad por mensaje de texto o llamada telefónica. Los mensajes de texto enviados por los Servicios de Contraseña del IRS vienen del “77958” y las tarifas por mensajes y datos podrían corresponder. Las llamadas telefónicas vienen del “202-318-5542.”

  • Cuando recibe el código, ingréselo rápida y exactamente. 
    • El código es válido por solo 10 minutos. Puede solicitar un código nuevo en la pantalla para iniciar la sesión. Nota: se limitan los intentos a solo unos cuantos antes de que se le bloquee el acceso a la cuenta por 24 horas.
  • Si no recibió el mensaje de texto con el código de seguridad:
    • Puede que haya optado por no recibir los mensajes del servicio de contraseñas del IRS. Envíe un texto con el mensaje “IN” al “77958” para resumir el servicio y recibir el código de seguridad.
    • Su compañía de teléfono podría estar pasando por problemas técnicos. Solicite el código por llamada telefónica en la pantalla para iniciar la sesión, o vuelva a intentarlo más tarde.

Nota: Nuestro centro de llamadas no puede resolverle problemas con la entrega de sus mensajes de texto. Si no puede recibir el mensaje de texto en este momento, puede recibir el código de seguridad por llamada telefónica.

Por motivos de seguridad, limitamos la cantidad de veces que puede intentar iniciar su sesión en un período de tiempo corto. El código de seguridad que le enviamos sigue válido por solo 10 minutos.

Si su cuenta está bloqueada y usted cree que puede aportar la información correcta:

  • Espere 24 horas antes de intentar iniciar la sesión de nuevo.
  • Asegúrese que el nombre de usuario, contraseña, y código de seguridad que ha ingresado estén correctos.

Nota: Nuestro centro de llamadas no puede desbloquearle la cuenta.

Puede volver a restaurar un nombre de usuario y contraseña en la página para iniciar su sesión.

  • Si se le olvidó el nombre de usuario: Visite la página para iniciar sesión y pulse en “Nombre de usuario olvidado” en el campo para el nombre de usuario.
  • Si se le olvidó la contraseña: Visite la página para iniciar sesión, ingrese su nombre de usuario y pulse en “iniciar sesión”. En la página para la contraseña, pulse en “Contraseña olvidada”

Igualmente puede volver a inscribirse al pulsar en “Crear cuenta”.

Nota: Nuestro centro de llamadas no puede ayudarle en acertar su nombre de usuario ni restablecer su contraseña.

Inicie su sesión y seleccione “Perfil” para cambiar su teléfono móvil, nombre de usuario o contraseña.

Tenga en cuenta lo siguiente:

  • Teléfono móvil – Si no puede iniciar su sesión con el numero anterior del teléfono móvil, puede volver a inscribirse al seleccionar “Crear cuenta”, ingresando un número de teléfono nuevo.
  • Nombre de usuario – Si usted es un profesional de impuestos accediendo a los servicios electrónicos (e-Services), no puede cambiar su nombre de usuario.
  • Contraseña – Si se le olvida la contraseña, visite la página para iniciar sesión, ingrese su nombre de usuario y pulse en “iniciar sesión”. En la página para la contraseña, pulse en “contraseña olvidada”.

Asegure su cuenta

Si sospecha de intentos de inicio de sesiones en su cuenta sospechosos con su nombre de usuario del IRS, inicie sesión en su cuenta y seleccione “Perfil” para cambiar su contraseña.

Recuerde: Use contraseñas fuertes y únicas para todas sus cuentas. No vuelva a usar la misma contraseña ni divulgarla a nadie, por ningún motivo.

Informe sobre la Actividad Sospechosa

Nosotros nunca le llamamos ni le enviamos mensajes de texto pidiéndole divulgar su información ni iniciar una sesión para obtener una transcripción o actualizar su perfil. Reporte la pesca de información si no está seguro de la autenticidad de alguna comunicación no solicitada, aparte de la enviada por el correo estadounidense, que reclama ser del IRS.