Отдел по работе с налогоплательщиками вкратце

Миссия

Миссия Отдела по работе с налогоплательщиками (TXO) заключается в создании положительного опыта, помогая налогоплательщикам понять и выполнить свои налоговые обязанности. Мы добиваемся этого путем формирования культуры, в которой основное внимание уделяется всему пути налогоплательщика и поиску возможностей для улучшения опыта для всех. Для выполнения этой миссии TXO продвигает и координирует реализацию общеорганизационной стратегии по улучшению работы с налогоплательщиками во всех сферах их взаимодействия.

Обзор

TXO контролирует и управляет стратегическим направлением IRS по улучшению работы с налогоплательщиками (Английский). Мы выявляем возможности для улучшения работы налогоплательщиков и профессионального сообщества налоговых специалистов на основе ожиданий налогоплательщиков и отраслевых тенденций.

Цели

TXO работает со всеми подразделениями IRS и тесно координирует свою деятельность со Службой консультативной поддержки для налогоплательщиков (Английский). Наше внимание сосредоточено на мониторинге опыта налогоплательщиков и предоставлении другим организационным подразделениям информации и методов для применения передового опыта. TXO также определяет области в текущих процессах работы с налогоплательщиками, которые нуждаются в постоянном совершенствовании в режиме реального времени, чтобы устранить системные сбои до того, как они нанесут ущерб налогоплательщикам.

Выбор и доступ

Для стратегии IRS по работе с налогоплательщиками реализация сводится к выбору и доступу.

Выбор – Как клиенты предпочитают получать ответы на свои вопросы? Налогоплательщики могут найти ответы на нашем сайте или взаимодействовать с нами онлайн или по телефону. Они также могут записаться на прием к нам лично.

Доступ – Хорошее отношение к клиентам начинается с предоставления налогоплательщикам доступа к информации, необходимой для выполнения их налоговых обязанностей. Мы расширяем доступ к услугам, формам и инструментам, доступным на нескольких языках.

Стратегические приоритеты

TXO возглавляет стратегические усилия по улучшению обслуживания клиентов в IRS. Мы сосредоточились на шести ключевых стратегиях, определенных в указе президента «Преобразование опыта федеральных клиентов и предоставления услуг для восстановления доверия к правительству» и в отчете Конгрессу «Налогоплательщик прежде всего» (Английский)PDF.

Шесть ключевых стратегий таковы:

Расширение цифровых услуг: Усовершенствование и расширение онлайн-счетов для обеспечения самообслуживания всех налогоплательщиков и уполномоченных налоговых специалистов.
Бесшовный опыт: Интеграция каналов обслуживания для беспрепятственного направления налогоплательщиков к необходимым им ресурсам, более быстрого решения проблем и улучшения соблюдения требований.
Проактивная информационно-просветительская работа: Предоставление информации в нужное время, в нужном месте и на нужном языке, чтобы налогоплательщики понимали и выполняли свои налоговые обязанности.
Сообщество партнеров: Создание интегрированной сети партнерских отношений в налоговом сообществе для обмена передовым опытом и подходами сейчас и в будущем.
Охват недостаточно обслуживаемых сообществ: Использование конкретных стратегий для удовлетворения потребностей недостаточно обслуживаемых сообществ и улучшения коммуникации, прозрачности и доверия.
Управление корпоративными данными и расширенная аналитика: Разработка надежной стратегии управления данными, включающей в себя понимание административных данных в масштабах всего IRS и способность интегрировать, анализировать и применять эти данные и передовую аналитику для улучшения работы с налогоплательщиками.