Misión La misión de la Oficina de Experiencia del Contribuyente (TXO, por sus siglas en inglés) es crear una experiencia positiva mientras ayuda a los contribuyentes a entender y cumplir con sus responsabilidades tributarias. Hacemos esto fomentando una cultura donde el enfoque está en todo el recorrido del contribuyente y encontrando las oportunidades para mejorar la experiencia para todos. Para llevar a cabo la misión, la TXO promueve y coordina la implementación de una estrategia a nivel empresarial para mejorar la experiencia del contribuyente en todas las interacciones con el contribuyente. Visión general La TXO supervisa e impulsa la dirección estratégica del Servicio de Impuestos Internos (IRS, por sus siglas en inglés) para mejorar la experiencia del contribuyente. Identificamos las oportunidades para realizar mejoras para los contribuyentes y la comunidad de profesionales de impuestos, con base en las expectativas del contribuyente y las tendencias de la industria. Objetivos La TXO trabaja con todas las unidades de negocios del IRS y se coordina estrechamente con el Servicio del Defensor del Contribuyente (TAS, por sus siglas en inglés). Nuestro enfoque es dar seguimiento a la experiencia del contribuyente y proporcionar a otras unidades organizativas la información y los métodos para aplicar las mejores prácticas de experiencia. La TXO también identifica áreas en los procesos actuales que enfrentan los contribuyentes que necesitan una mejora continua, en tiempo real, para eliminar las fallas sistémicas antes de que perjudiquen a los contribuyentes. Elección y acceso Para la estrategia de experiencia del contribuyente del IRS, la implementación se reduce a la elección y acceso. Elección – ¿Cómo les gusta a los clientes obtener respuestas a sus preguntas? Los contribuyentes pueden optar por encontrar respuestas en nuestro sitio web o interactuar con nosotros en línea o por teléfono. También pueden programar una cita para vernos en persona. Acceso – Una buena experiencia del cliente comienza con proporcionar a los contribuyentes el acceso a la información necesaria para cumplir con sus responsabilidades tributarias. Estamos aumentando el acceso a los servicios, los formularios y las herramientas que están disponibles en varios idiomas. Prioridades estratégicas La TXO lidera un esfuerzo estratégico para mejorar el servicio al cliente en el IRS. Nos enfocamos en seis estrategias clave identificadas en la orden ejecutiva del presidente sobre la transformación de la experiencia del cliente federal y la prestación de servicios para recobrar la confianza en el gobierno, y el Informe al Congreso sobre la Ley del Contribuyente Primero (en inglés)PDF. Las seis estrategias clave son: Ampliación de los servicios digitales: Mejorar y ampliar las cuentas en línea para permitir el autoservicio para todos los contribuyentes y los profesionales de impuestos autorizados. Experiencia perfecta: Integrar los canales de servicio para guiar sin problemas a los contribuyentes a los recursos que necesitan, resolver los problemas más rápidamente y mejorar el cumplimiento. Alcance y educación proactivos: Compartir la información en el momento, el lugar y el idioma adecuados, para garantizar que los contribuyentes entiendan y cumplan con sus responsabilidades tributarias. Comunidad de socios: Construir una red integrada de sociedades colectivas en toda la comunidad tributaria, para compartir las mejores prácticas y enfoques ahora y en el futuro. Llegar a las comunidades desatendidas: Utilizar estrategias específicas para satisfacer las necesidades de las comunidades desatendidas y mejorar la comunicación, la transparencia y la confianza. Gestión de datos empresariales y análisis avanzados: Desarrollar una estrategia de gestión de datos segura para incluir un amplio entendimiento del IRS de los datos administrativos y la capacidad de integrar, analizar y aplicar estos datos y análisis avanzados para mejorar la experiencia del contribuyente. Equipo directivo Ken Corbin, Director Ejecutivo de la Oficina de Experiencia del Contribuyente Courtney Kay-Decker, Subdirectora de la Oficina de Experiencia del Contribuyente Recursos y herramientas Testimonio escrito de Charles P. Rettig, Comisionado del Servicio de Impuestos Internos, ante el Comité de Asignaciones de la Cámara de Representantes, el Subcomité de Supervisión de Operaciones del IRS y la Recuperación de la COVID-19 (en inglés)El IRS crea el nuevo puesto de Director de la Oficina de Experiencia del Contribuyente; Ken Corbin dirige el nuevo enfoque para mejorar el servicio a los contribuyentes (en inglés)Ley del Contribuyente Primero – Capacitación del IRSLey del Contribuyente Primero – Rediseño organizacional del IRSOrden ejecutiva sobre la transformación de la experiencia del cliente federal y la prestación de servicios para recobrar la confianza en el gobierno – La Casa Blanca (en inglés)El IRS continúa esfuerzos para mejorar el servicio a comunidades diversasNuestro compromiso de servir a una nación diversaPrioridad 2 de la agenda de gestión del presidente (PMA, por sus siglas en inglés), ofrecer servicios federales y experiencia de cliente excelentes, equitativos y seguros (en inglés)Publicación 5136 (sp), Guía de Servicios del IRSPDF
