使命 納稅人體驗辦事處(TXO)的使命是建立正向的體驗，同時幫助納稅人瞭解並履行其納稅義務。我們透過培養一種著重於納稅人的整個納稅旅程，並尋找機會改善所有人的納稅體驗的文化來做到這點。為了達成這項使命，TXO 促進和協調涉及企業的策略的實施，以改善納稅人在所有與納稅人相關的互動中的體驗。 概述 TXO 負責監督和推動 IRS 的策略方向，以改善納稅人的體驗（英文）。我們根據納稅人的期望和行業趨勢辨識為納稅人和稅務專業團體做出改進的機會。 目標 TXO 與 IRS 的所有業務部門合作，並與納稅人權益維護服務處 （英文）緊密配合。 我們著重於監控納稅人的體驗，並為其他組織單位提供資訊和方法以應用最佳體驗作法。TXO 還找出目前面對納稅人的流程中需要及時持續改善的領域，以在損害納稅人利益之前消除系統性失能。 選擇和獲取 對於 IRS 納稅人體驗策略，選擇和獲取是實施的根基。 選擇——客戶喜歡如何獲得問題的答案？納稅人可以選擇在我們的網站上尋找答案，也可以在線上或透過電話與我們互動。他們也可以預約以親自見我們。 獲取——良好的客戶體驗始於為納稅人提供履行其納稅義務所需的資訊。我們正在增加對以多種語言提供的服務、表格和工具的存取。 策略性重點 TXO 在實施一項改善 IRS 客戶服務的策略性努力。我們著重於總統對於轉變聯邦客戶體驗和服務提供方式以重建對政府的信任的行政命令以及發給國會的納稅人第一法案 （英文）PDF中辨識六項重要策略。 此六項重要策略分別為： 增加的數位服務： 加強和增加線上帳戶，為所有納稅人和經授權的稅務專業人士提供自助服務。 無縫體驗： 整合服務管道，無縫引導納稅人獲取所需資源，更快地解決問題並改善法遵性。 主動宣傳和教育： 在正確的時間、地點和語言分享資訊，以確保納稅人瞭解並履行其納稅義務。 合作夥伴團體： 在整個稅務界建立一個整合的合作夥伴關係網絡，以分享現在和未來的最佳實踐和方法。 接觸缺乏服務的群體：使用特定策略來滿足缺乏服務的群體的需求並改善溝通、透明度和信任。 企業資料管理和進階分析：制定安全的資料管理策略，納入 IRS 對行政資料的廣泛理解以及整合、分析和應用這些資料和進階分析的能力，以改善納稅人的體驗。 管理團隊 肯·科賓，納稅人經驗長 考特尼·凱德克，納稅人副經驗長 資源和工具 國稅局局長查爾斯·P.·雷蒂格在眾議院撥款委員會、國稅局營運和新冠肺炎復甦監督小組委員會面前的書面證詞 （英文） IRS 設立新的納稅人經驗長職位；肯·科賓將帶領此新的強調重點，以改善對納稅人的服務 （英文） 納稅人第一法案——IRS 培訓 納稅人第一法案——IRS 組織重新設計策略 轉變聯邦客戶體驗和服務提供方式以重建對政府的信任的行政命令——白宮 （英文） IRS 對提升多元社區的服務的持續努力 我們對多元化國家提供服務的承諾 總統管理議程(PMA)優先事項 2——提供卓越、公平和安全的聯邦服務和客戶體驗 （英文） 出版物 5136——IRS 服務指引 （英文）PDF
