한눈에 보는 납세자 경험 사무소

사명

기관 전체적 고객 중심 접근 방식을 통해 IRS와의 상호작용을 풍성하게 하는 것입니다.

비전

모든 IRS 의 고객이 당국과 접촉할때 권한을 갖고 지원 받을 수 있도록 확실시 하는 것입니다.

개요

TXO는 납세자 경험을 향상시키기 위해(영어) IRS의 전략적 방향을 감독하고 추진합니다. 당국은 납세자의 기대치와 업계 동향을 바탕으로 납세자와 세무 전문가 커뮤니티를 개선할 수 있는 기회를 발굴합니다.

TXO는 모든 IRS 사업부와 협력하고 납세자 보호 서비스(영어)와 긴밀히 협력합니다. 당국은 납세자 경험을 모니터링하고 경험 모범 사례를 적용하기 위한 정보와 방법을 다른 조직 부서에 제공하는 데 중점을 두고 있습니다. 또한, TXO는 현재 납세자 대면 프로세스에서 지속적으로 개선해야 할 부분을 실시간으로 파악하여 납세자에게 해를 입히기 전에 시스템상의 결함을 제거합니다.

선택 및 접근

IRS 납세자 경험 전략의 경우, 선택 및 접근으로 이행됩니다.

선택 – 고객은 질문에 대한 답변을 어떻게 얻기를 원합니까? 납세자는 웹사이트에서 답변을 찾거나 온라인 또는 전화로 당국과 상호 작용할 수 있습니다. 또한, 직접 방문 예약도 할 수 있습니다.

접근 – 좋은 고객 경험은 납세자가 납세 의무를 준수하는 데 필요한 정보에 대한 접근을 제공하는 것에서 시작됩니다. 여러 언어로 사용할 수 있는 서비스, 양식 및 도구에 대한 접근 권한을 늘리고 있습니다.

전략적 우선순위

TXO는 국세청에서 고객 서비스를 개선하기 위한 전략적 노력을 주도합니다. 당국은 정부 신뢰를 재구축하기 위해 연방 고객 경험 및 서비스 제공의 변화에 대한 대통령의 행정 명령과 의회에 제출된 납세자 우선 법 보고서 (영어)PDF에서 확인된 6가지 핵심 전략에 초점을 맞추고 있습니다.

6가지 핵심 전략은 다음과 같습니다.

확장된 디지털 서비스: 모든 납세자 및 공인 세무사가 셀프 서비스를 이용할 수 있도록 온라인 계정을 개선하고 확장합니다.
원활한 경험: 납세자에게 필요한 리소스를 원활하게 안내하고 문제를 보다 신속하게 해결하며 규정 준수를 개선할 수 있도록 서비스 채널을 통합합니다.
사전 예방적 지원 및 교육: 납세자가 납세 의무를 이해하고 준수할 수 있도록 적절한 시간, 장소, 언어로 정보를 공유합니다.
파트너 커뮤니티: 현재와 미래에 모범 사례와 접근 방식을 공유하기 위해 세무 커뮤니티 전반에 걸친 파트너쉽의 통합 네트워크를 구축합니다.
소외된 지역사회에 다가가기: 소외된 지역 사회의 요구를 충족하고 소통, 투명성 및 신뢰를 개선하기 위해 특정 전략을 사용합니다.
엔터프라이즈 데이터 관리 및 고급 분석: IRS의 행정 데이터에 대한 광범위한 이해와 이러한 데이터와 고급 분석을 통합, 분석 및 적용하여 납세자 경험을 향상시킬 수 있는 보안 데이터 관리 전략을 개발합니다.