임무
전체 기관의 고객 중심적 접근 방식을 통해 IRS와의 상호작용의 질을 높이는 것입니다.
비전
모든 IRS의 고객이 당국과 소통할 때 권한 및 지원을 받을 수 있도록 확실시하는 것입니다.
개요
납세자 경험 사무국은 납세자 경험을 향상(영어)시키기 위해 IRS의 전략적 방향을 감독하고 추진합니다. 당국은 납세자의 요구사항과 업계 동향을 바탕으로 납세자와 세무 전문가 커뮤니티를 위해 개선할 수 있는 기회를 발굴합니다.
목적
납세자 경험 사무국은 모든 IRS 사업부와 협력하고 납세자 보호 서비스(영어)와 긴밀히 협력합니다. 당국은 납세자 경험을 추적 관찰하고 경험 모범 사례를 적용하기 위한 정보와 방법을 다른 조직 부서에 제공하는 데 중점을 두고 있습니다. 또한, 납세자 경험 사무국은 현 납세자 대면 절차에서 지속적으로 개선해야 할 부분을 실시간으로 파악하여 납세자가 해를 입기 전에 시스템상의 결함을 제거합니다.
선택 및 접근
IRS 납세자 경험을 향상시키기 위해서는 선택 및 접근의 이행이 중요합니다.
선택 – 고객이 질문에 대한 답변을 받기 원하는 방법은 무엇입니까? 납세자는 웹사이트에서 답변을 찾거나 온라인 또는 전화로 당국과 소통할 수 있습니다. 또한, 직접 방문 예약도 할 수 있습니다.
접근 – 좋은 고객 경험은 납세자가 납세 의무를 준수하는 데 필요한 정보에 대한 접근을 제공하는 것에서 시작됩니다. 당국은 여러 언어(영어)로 사용할 수 있는 서비스, 양식 및 도구에 대한 접근 권한을 늘리고 있습니다.
전략적 우선순위
납세자 경험 사무국은 정부에 대한 신뢰 회복을 위한 연방 고객 경험 및 서비스 제공의 변화에 대한 대통령 행정명령에 명시된 분야에 집중하여 IRS의 고객 서비스를 개선하기 위한 전략적 노력에서 중추적인 역할을 담당하고 있습니다. 향상된 납세자 경험은 IRS 인플레이션 감축법 전략 운영 계획(영어)의 핵심 요소이기도 합니다.
관리팀
- 납세자 경험 최고 책임자 – Fumi Tamaki
- 납세자 경험 부책임자 – Courtney Kay-Decker