한눈에 보는 납세자 경험 사무소

사명

납세자 경험 사무소(TXO)의 사명은 납세자가 납세 의무를 이해하고 준수할 수 있도록 돕는 동시에 긍정적인 경험을 창출하는 것입니다. 이를 위해 당국은 납세자 전체의 여정에 초점을 맞추는 문화를 조성하고 모든 사람의 경험을 향상시킬 수 있는 기회를 모색합니다. TXO는 이 임무를 수행하기 위해 모든 납세자 상호 작용에서 납세자 경험을 향상시키기 위한 전사적 전략의 실행을 촉진하고 조정합니다.

개요

TXO는 납세자 경험을 향상시키기 위해(영어) IRS의 전략적 방향을 감독하고 추진합니다. 당국은 납세자의 기대치와 업계 동향을 바탕으로 납세자와 세무사 커뮤니티를 개선할 수 있는 기회를 발굴합니다.

목적

TXO는 모든 IRS 사업부와 협력하고 납세자 보호 서비스(영어)와 긴밀히 협력합니다. 당국은 납세자 경험을 모니터링하고 경험 모범 사례를 적용하기 위한 정보와 방법을 다른 조직 부서에 제공하는 데 중점을 두고 있습니다. 또한, TXO는 현재 납세자 대면 프로세스에서 지속적으로 개선해야 할 부분을 실시간으로 파악하여 납세자에게 해를 입히기 전에 시스템상의 결함을 제거합니다.

선택 및 접근

IRS 납세자 경험 전략의 경우, 선택 및 접근으로 이행됩니다.

선택 – 고객은 질문에 대한 답변을 어떻게 얻기를 원합니까? 납세자는 웹사이트에서 답변을 찾거나 온라인 또는 전화로 당국과 상호 작용할 수 있습니다. 또한, 직접 방문 예약도 할 수 있습니다.

접근 – 좋은 고객 경험은 납세자가 납세 의무를 준수하는 데 필요한 정보에 대한 접근을 제공하는 것에서 시작됩니다. 여러 언어로 사용할 수 있는 서비스, 양식 및 도구에 대한 접근 권한을 늘리고 있습니다.

전략적 우선순위

TXO는 국세청에서 고객 서비스를 개선하기 위한 전략적 노력을 주도합니다. 당국은 정부 신뢰를 재구축하기 위해 연방 고객 경험 및 서비스 제공의 변화에 대한 대통령의 행정 명령과 의회에 제출된 납세자 우선 법 보고서 (영어)PDF에서 확인된 6가지 핵심 전략에 초점을 맞추고 있습니다.

6가지 핵심 전략은 다음과 같습니다.

확장된 디지털 서비스: 모든 납세자 및 공인 세무사가 셀프 서비스를 이용할 수 있도록 온라인 계정을 개선하고 확장합니다.
원활한 경험: 납세자에게 필요한 리소스를 원활하게 안내하고 문제를 보다 신속하게 해결하며 규정 준수를 개선할 수 있도록 서비스 채널을 통합합니다.
사전 예방적 지원 및 교육: 납세자가 납세 의무를 이해하고 준수할 수 있도록 적절한 시간, 장소, 언어로 정보를 공유합니다.
파트너 커뮤니티: 현재와 미래에 모범 사례와 접근 방식을 공유하기 위해 세무 커뮤니티 전반에 걸친 파트너쉽의 통합 네트워크를 구축합니다.
소외된 지역사회에 다가가기: 소외된 지역 사회의 요구를 충족하고 소통, 투명성 및 신뢰를 개선하기 위해 특정 전략을 사용합니다.
엔터프라이즈 데이터 관리 및 고급 분석: IRS의 행정 데이터에 대한 광범위한 이해와 이러한 데이터와 고급 분석을 통합, 분석 및 적용하여 납세자 경험을 향상시킬 수 있는 보안 데이터 관리 전략을 개발합니다.