职责
通过全机构范围内以客户为中心的方法丰富加强所有与国税局的互动。
前景
确保国税局的所有客户在与该机构互动时获得最大的效率和支持。
概述
纳税人体验办公室监督并推动国税局的策略导向，以改善纳税人体验（英文）。我们根据纳税人的期望与行业趋势，为纳税人和税务专业团体寻找改进的机会。
目标
纳税人体验办公室与国税局的所有业务部门合作，并与纳税人权益服务处（英文）密切协调。 我们重点致力于监督纳税人的体验，并为其他单位提供应用有关体验最佳实务的信息与方法。纳税人体验办公室还确定了当前面向纳税人的流程中需要实时持续改进的领域，以消除系统性故障，以免损害纳税人权益。
选择与访问
为改善国税局纳税人体验，具体实施可归结为选择与访问。
选择——客户喜欢如何获得问题的答案？纳税人可以选择在国税局网站上寻找答案，或通过网络或电话与国税局打交道。纳税人亦可与国税局预约亲自造访。
访问——良好的客户体验始于为纳税人提供履行纳税义务所需的信息。我们正在增加对多语种（英文）服务、表格和工具的访问功能。
战略优先事项
纳税人体验办公室在提升国税局客户服务的战略工作中发挥着关键作用，其聚焦于总统关于“转变联邦客户体验和服务交付，重建对政府的信任”的行政命令中所确定的领域。改进纳税人体验也是国税局通胀削减法案战略运营计划（英文）中的一个核心要素。
管理团队
- 首席纳税人体验官 - Fumi Tamaki
- 副首席纳税人体验官 - Courtney Kay-Decker