职责 纳税人体验办公室(TXO)的职责在于创造积极的体验,同时帮助纳税人理解并履行其纳税义务。我们通过营造一种文化以实现这一目的,这种文化致力于纳税人的整个税务之旅,并寻找机会改善所有人的体验。为了履行职责,纳税人体验办公室(TXO)推动并协调企业策略的实施,以改善纳税人在与国税局交往中的体验。 概述 纳税人体验办公室(TXO)监督并推动国税局的策略导向,以改善纳税人体验(英文)。我们根据纳税人的期望与行业趋势,为纳税人和税务专业团体寻找改进的机会。 目标 纳税人体验办公室(TXO)与国税局的所有业务部门合作,并与纳税人辩护服务处(英文)密切协调。 我们重点致力于监督纳税人的体验,并为其他单位提供应用有关体验最佳实务的信息与方法。纳税人体验办公室(TXO)还确定了当前面向纳税人的流程中需要实时持续改进的领域,以消除系统性故障,以免损害纳税人权益。 选择与访问 国税局纳税人体验策略的具体实施可归结为选择与访问。 选择——客户喜欢如何获得问题的答案?纳税人可以选择在国税局网站上寻找答案,或通过网络或电话与国税局打交道。纳税人亦可与国税局预约亲自造访。 访问——良好的客户体验始于为纳税人提供履行纳税义务所需的信息。我们正在增加对多语种服务、表格和工具的访问功能。 战略优先事项 纳税人体验办公室(TXO)领导了一项改善国税局客户服务的战略举措。我们重点关注总统行政命令中确定的六个关键战略,即转变联邦客户体验和服务交付,重建对政府的信任,以及纳税人优先法案向国会提交的报告(英文)PDF。 六项关键战略如下: 扩展的数字服务: 增强并扩展在线账户,为所有纳税人和经授权的税务专业人员提供自助服务。 无缝体验: 整合服务渠道,无缝引导纳税人获得其所需资源,更快解决问题并提高合规性。 积极主动的外展服务和宣传教育: 以正确的时间、地点和语言分享信息,以确保纳税人理解并履行其纳税义务。 合作伙伴社区: 在整个税务界建立一个整合的合作伙伴关系网,以分享现在和未来的最佳实践与方法。 深入服务不足的社区:使用特定的策略以满足服务不足的社区的需求,并改善沟通、透明度和信任。 企业数据管理与高级分析法:制定安全可靠的数据管理策略,包括国税局对管理数据的全面了解,以及整合、分析和应用这些数据与高级分析法的能力,以改善纳税人体验。 管理团队 Ken Corbin 首席纳税人体验官 Courtney Kay-Decker,助理首席纳税人体验官 资源与工具 国税局局长 Charles P. Rettig 在众议院拨款委员会国税局运作与新冠疫情复苏监督小组委员会上的书面陈词 (英文) 国税局新设首席纳税人体验官职位;在 Ken Corbin 的领导下致力于全新的工作重点以改善为纳税人提供的服务 (英文) 纳税人优先法案——国税局培训 (英文) 纳税人优先法案——国税局组织重新设计战略 关于转变联邦客户体验与服务交付以重建对政府信任的行政命令——白宫 (英文) 国税局不断致力于完善为不同社区提供的服务 国税局服务于多元化国家的承诺 总统管理议程(PMA)优先级 2,提供卓越、公平、安全的联邦服务与客户体验 (英文) 第 5136 号刊物《国税局服务指南》 (英文)PDF