纳税人体验办公室一览

职责

纳税人体验办公室(TXO)的职责在于创造积极的体验，同时帮助纳税人理解并履行其纳税义务。我们通过营造一种文化以实现这一目的，这种文化致力于纳税人的整个税务之旅，并寻找机会改善所有人的体验。为了履行职责，纳税人体验办公室(TXO)推动并协调企业策略的实施，以改善纳税人在与国税局交往中的体验。

纳税人体验办公室(TXO)监督并推动国税局的策略导向，以改善纳税人体验（英文）。我们根据纳税人的期望与行业趋势，为纳税人和税务专业团体寻找改进的机会。

纳税人体验办公室(TXO)与国税局的所有业务部门合作，并与纳税人辩护服务处（英文）密切协调。我们重点致力于监督纳税人的体验，并为其他单位提供应用有关体验最佳实务的信息与方法。纳税人体验办公室(TXO)还确定了当前面向纳税人的流程中需要实时持续改进的领域，以消除系统性故障，以免损害纳税人权益。

国税局纳税人体验策略的具体实施可归结为选择与访问。

选择——客户喜欢如何获得问题的答案？纳税人可以选择在国税局网站上寻找答案，或通过网络或电话与国税局打交道。纳税人亦可与国税局预约亲自造访。

访问——良好的客户体验始于为纳税人提供履行纳税义务所需的信息。我们正在增加对多语种服务、表格和工具的访问功能。

纳税人体验办公室(TXO)领导了一项改善国税局客户服务的战略举措。我们重点关注总统行政命令中确定的六个关键战略，即转变联邦客户体验和服务交付，重建对政府的信任，以及纳税人优先法案向国会提交的报告（英文）PDF。

六项关键战略如下：

扩展的数字服务： 增强并扩展在线账户，为所有纳税人和经授权的税务专业人员提供自助服务。
无缝体验： 整合服务渠道，无缝引导纳税人获得其所需资源，更快解决问题并提高合规性。
积极主动的外展服务和宣传教育： 以正确的时间、地点和语言分享信息，以确保纳税人理解并履行其纳税义务。
合作伙伴社区： 在整个税务界建立一个整合的合作伙伴关系网，以分享现在和未来的最佳实践与方法。
深入服务不足的社区：使用特定的策略以满足服务不足的社区的需求，并改善沟通、透明度和信任。
企业数据管理与高级分析法：制定安全可靠的数据管理策略，包括国税局对管理数据的全面了解，以及整合、分析和应用这些数据与高级分析法的能力，以改善纳税人体验。